7 expressões proibidas na hora de vender

Saiba quais frases os empreendedores devem evitar na hora de lidar com um cliente.

Foto: Getty Images

São Paulo – Provadores de lojas de roupas costumam ser cenário de uma
clássica cena no mundo dos vendedores. A atendente, nitidamente
constrangida, diz que a peça ficou ótima na cliente que mal consegue
respirar vestindo uma roupa tão apertada. No fim das contas, a venda não
acontece.

Muitas vezes, o vendedor fica com fama de mentiroso, mesmo que a intenção não seja exatamente esta. “Essa abordagem de venda faz o cliente ficar ainda mais em dúvida”, explica Mário Rodrigues, diretor do IBVendas.

Mentir, não deixar o cliente falar e ser pouco profissional são erros fatais na hora de vender. Um empreendedor
que sabe vender deve ser também um consultor e evitar algumas
expressões que pegam mal com a clientela e podem até manchar a imagem da
sua pequena empresa.

1) “O produto foi feito para você”

O clássico dos provadores ainda é muito usado pelos vendedores na
tentativa de convencer o cliente. O produto pode ter ficado bem no
consumidor, mas, levada ao pé da letra, a expressão é mentirosa. “É
óbvio que aquilo não foi feito sob medida para o cliente. Se ele estiver
inseguro, vai ficar em dúvida”, diz.

2) “Tenho uma condição especial só para você”

Este é mais um caso de expressão que pode soar altamente falsa. A
sugestão do especialista é evitar frases que não pareçam reais. “Está na
cara que é uma mentira. O cliente percebe e deixa de confiar no
vendedor”, conta Rodrigues. No fim, esta expressão mostra mais que o
vendedor está interessado na comissão da venda e do que no bem estar dos
clientes.

3) “O nosso produto é melhor”

É muito comum, segundo Rodrigues, a tática de desmerecer a concorrência
para tentar convencer o consumidor. “Antes de falar que o seu produto é
melhor, saiba o que o cliente quer. Ele pode rebater o seu argumento e a
situação ficaria chata”, explica. Além disso, é importante construir
uma imagem própria para a sua marca, que não deve ser só baseada na
comparação com os concorrentes.

4) “Você nunca vai conseguir uma proposta melhor”

Neste caso, a intenção do vendedor pode ser valorizar o seu produto e a
sua marca. Mas acaba correndo o risco de ofender os clientes. “Dizer
‘nunca’ subestima a capacidade do cliente em conseguir uma oferta
melhor. É uma expressão muito negativa e o cliente pode se indispor mais
facilmente”, afirma. Mais uma vez, vale a pena valorizar o seu negócio
indicando os seus diferenciais no mercado.

5) “Esta é a nossa política. Não há como mudar”

Quando o vendedor se vê em dificuldade, ele pode usar a empresa como
desculpa para o cliente. “Não fale mal da sua própria empresa ou produto
por mais que o cliente esteja pressionando”, ensina Rodrigues. Em uma
negociação, o melhor a fazer é tentar uma proposta dentro das condições
do cliente e da empresa.

6) “O concorrente é muito ruim”

Mais uma vez, os vendedores usam com frequência a tática de diminuir o
concorrente com o objetivo de valorizar a própria empresa. “Normalmente,
quando o cliente está pendendo para a concorrência ele já tende a achar
que ela é melhor. O desafio é convencê-lo que a solução da sua empresa é
melhor”, explica.

7) “Amiga, querida…”

Intimidade demais faz mal para as vendas também. “Não pode chegar
chamando o cliente de amigo. Demora anos para se tornar amigo de alguém.
Soa falso”, explica Rodrigues. O ideal, nestes momentos, é sentir qual é
o comportamento do consumidor: se ele é tímido, extrovertido ou mesmo
indiferente. “Existe um mito do quebra-gelo. É louvável estabelecer
empatia, mas é um engano achar que simular intimidade é uma forma de
conquistar o cliente”, diz. Por isso, nada de apelidos ou adjetivos.
Chame o cliente pelo nome apenas.

Fonte: Exame.com