No nosso mundo real e nas atividades do cotidiano, além das ferramentas e tecnologia já utilizadas, como o por exemplo, um CRM, a Inteligência Artificial (IA) já é uma realidade.
Seja através do ChatGPT, que traz sugestões de textos e/ou situações para alavancar o seu negócio ou por meio de brincadeiras nas redes sociais com fotos, a IA foi inserida no cotidiano de forma sútil e assertiva.
Por isso, quando se fala que “a inteligência artificial irá mudar o rumo e funcionamento das empresas” não se nota mais uma reação de surpresa, principalmente por parte dos gestores de grandes empresas.
Afinal de contas, essa é uma realidade já prevista anos atrás. Grande parte dos negócios já pensam como a Inteligência Artificial pode contribuir para o crescimento e como é possível otimizar as operações por meio dela.
No caso da gestão de clientes, em que se visa conquistar potenciais clientes e fidelizar os já existentes, as ações estratégicas podem ser transformadas pela união da Inteligência Artificial com o CRM.
Mas, antes, vamos entender o que é cada uma dessas coisas e como a união de ambas pode revolucionar o que conhecemos por Gestão de Clientes. Acompanhe a leitura.
Aprendizado do artigo
- Entendendo a Gestão de Clientes
- O papel da Inteligência Artificial na transformação do CRM
- Personalização impulsionada por IA: melhorando a experiência do cliente
- Conte com o Clientela CRM
Entendendo a Inteligência Artificial na Gestão de Clientes
A gestão de clientes é um conjunto de ações que visa fidelizar clientes antigos e conquistar potenciais compradores. Essa gestão deve estar presente em qualquer empresa, independentemente do ramo. Uma das formas disponíveis no mercado para que os gestores adotem medidas para alcançar esse objetivo, é o CRM.
CRM é um sistema de gestão de relacionamento que coloca o consumidor no centro do seu negócio, a fim de que a empresa antecipe suas necessidades – assim, você consegue “prever” a necessidade daquele indivíduo e atendê-la imediatamente. Logo, vende-se mais e se tem mais lucros – a curto, médio e longo prazo. O sonho de todo e qualquer empresário de sucesso, não é mesmo?
Leia mais: Você sabe o que é CRM? Descubra o que é e qual a sua finalidade
É através deste sistema que é possível oferecer produtos e serviços que atendam a necessidade do indivíduo não somente para atender a demanda, mas também para suprir as expectativas do cliente para que ele seja fidelizado e se torne um fã do seu negócio. Vale ressaltar que um fã não apenas compra de você, mas divulga e defende o seu negócio perante outros consumidores e concorrentes.
Com o objetivo de tornar as decisões de negócio mais estratégicas, o CRM armazena todas as informações não só dos clientes atuais, bem como as dos potenciais clientes, atingindo ambos os públicos. Logo, o sistema:
- Permite o rastreamento e gerenciamento das informações dos usuários;
- Captura contatos de clientes de maneira inteligente;
- Torna o acompanhamento dos leads mais simples;
- Oferece recomendações.
Sendo assim, ambas as partes (empresa e cliente) saem ganhando, pois através dos dados coletados é possível fornecer um atendimento personalizado e mais assertivo.
O papel da Inteligência Artificial na transformação do CRM
Já não é novidade que a Inteligência Artificial adentrou, aos poucos, na rotina das pessoas. É tanto que, como falamos anteriormente, não há mais surpresas ou espantos quando falamos de ferramentas que auxiliam no dia a dia, principalmente dentro de uma empresa. Não é à toa que uma pesquisa global, realizada pelo IBM, apontou que 41% das empresas brasileiras já fazem uso da tecnologia para alcançar inúmeros resultados, com variados objetivos.
Mas, o que é Inteligência Artificial?
A Inteligência Artificial (IA) é um conjunto de técnicas e tecnologias que permitem que as máquinas aprendam e executem tarefas de maneira semelhante aos seres humanos. De forma mais didática, algumas ações e comandos ensinam a máquina como se portar e decidir – conforme um funcionário da sua empresa, por exemplo, decidiria.
Como é um sistema tecnológico, conforme é alimentado e organizado, as informações e decisões vão ficando cada vez mais assertivas e semelhantes às que um funcionário faria, por exemplo.
É por isso que, hoje, na situação atual da tecnologia, a IA também assume um papel importantíssimo no que diz respeito à transformação do CRM.
Através de programas e sistemas pensados em facilitar esse acesso de informação e tornar mais específico o público que consome seu produto e/ou serviço, a IA entra em campo e torna tudo mais acessível e fácil para a relação empresa – clientela.
Entre os principais benefícios da transformação em integrar Inteligência Artificial e CRM, estão:
1. Melhoria no atendimento ao cliente
Melhora do atendimento ao cliente por meio dos chatbots. Ou seja, a IA auxilia no atendimento ao cliente por meio dos robôs que conversam com os consumidores, através de mensagens de texto ou de voz, tirando as suas dúvidas, solicitando informações, além de ofertar serviços ou produtos com a finalidade de conquistar dados que tornem essa experiência mais personalizada.
Quando se integra o chatbot na rotina de uma empresa, por meio dele é possível coletar dados e inseri-los no CRM, tornando os processos mais eficientes e, acima de tudo, personalizados, tanto para os clientes quanto para o seu negócio, que pode usufruir dos dados de forma mais certeira.
2. Aumentar a fidelização dos clientes
Além de melhorar o atendimento do cliente, com a IA é possível monitorar o comportamento do cliente e medir o nível de satisfação que ele tem com seu atendimento e/ou marca/empresa. Assim, é verificável a detecção de sinais de insatisfação, abandono e até mesmo cancelamento da compra.
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É por meio de programas que utilizam a IA que sua empresa pode alertar os vendedores e os colaboradores a respeito da qualidade do serviço de atendimento, a fim de tomar medidas preventivas ou de correção para que, aos poucos, a carta de clientes aumente e se fidelize de acordo com as novas ações que foram guiadas através dos dados fornecidos pelos programas.
Vale ressaltar que as ações podem ir desde uma mensagem de agradecimento no WhatsApp ou e-mail até mesmo cupons de descontos e ligações para resolução de algum problema maior, de caráter emergencial.
3. Otimização de vendas de produtos ou serviços
Um outro benefício do processo, fruto da união entre Inteligência Artificial e CRM é a otimização de vendas de produtos e serviços. Como já citamos anteriormente, os programas que dispõe de IA conseguem analisar os dados, identificar os padrões e tendências do mercado para traçar novas oportunidades e mapear os riscos disponíveis a partir da cartela de clientes que está ali.
Logo, a partir desta coleta, é possível melhorar as ações de vendas – no on-line e também no presencial. Cria-se estratégias que vão acelerar o processo de vendas, afinal, com os dados fornecidos pela IA, é possível saber quais clientes abordar, qual produto ou serviço pode ser oferecido, qual é o momento ideal para fechar essas vendas, etc.
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Além disso, por meio também dos dados fornecidos e coletados é viável automatizar algumas tarefas de cunho mais repetitivo, como o disparo de e-mails, o agendamento de reuniões, criação de relatórios e muito mais, permitindo com que os vendedores e colaboradores de uma forma geral otimizem o tempo e se concentrem em negociar com os clientes, trazendo mais vendas e lucros para o negócio.
Personalização impulsionada por IA: melhorando a experiência do cliente
Uma das grandes versatilidades apresentadas pela IA perante qualquer negócio ou ação é a possibilidade de personalizar aquela vivência, e não seria diferente com relação a experiência do cliente.
Por conta da coleta de dados e assertividade nos processos, é possível utilizar a IA para melhorar a experiência do cliente na sua empresa. Com base nas informações fornecidas por ele e coletadas pelo programa instalado é super viável gerenciar essas referências e fazer uma pesquisa aprofundada sobre o seu negócio e seu público consumidor, tornando o processo mais claro e direto, a fim de finalizar a venda, por exemplo.
Afinal de contas, se você, como gestor, for analisar os processos de uma venda vai perceber que é preciso de um adicional para fidelizar seu cliente, por isso saber interpretar os dados fornecidos pela IA e associá-las ao CRM é tão primordial, pois torna possível antecipar e prever as necessidades do seu cliente. Logo, se você já sabe o que ele deseja, é possível ser mais incisivo e certeiro a respeito do atendimento, oferecendo produtos que ele deseja e que vão atender às suas necessidades.
Essa experiência era possível antes dessa tecnologia ser inserida, mas em uma escala bem menor, já que o processamento dos dados era mais lento e em menor quantidade. Por isso, a transformação que a IA proporcionou ao ser integrada a CRM trouxe mais assertividade, democratização e lucratividade para qualquer empresa.
Previsão e antecipação de necessidades do cliente
Por meio da integração dos programas com Inteligência Artificial ao Customer Relationship Management (CRM) e do fornecimento de dados que ele traz, é possível prever e antecipar as necessidades do seu cliente.
Afinal de contas, as informações mostradas ali podem ser de grande valia na hora de traçar um planejamento de vendas, para oferecer serviços e produtos assertivos para o seu cliente. Graças a base de dados, é possível realizar este plano de forma mais precisa.
Logo, o cliente consegue se sentir bem recebido e as chances de fidelizar os seus clientes e potenciais clientes crescem exponencialmente, pois diminuem as oportunidades de que no processo de compra seja oferecido algum artigo que ele não apresente simpatia ou interesse de adquirir.
Conte com o Clientela CRM
A integração da Inteligência Artificial ao CRM traz inúmeros benefícios para os negócios, principalmente no que diz respeito ao crescimento de vendas em potencial. Afinal de contas, os dados quase nunca mentem e isso torna os processos mais assertivos e rápidos.
Utilizando os programas que a IA fornece da forma correta e ferramentas como o Clientela CRM, poupam-se recursos financeiros e tempo, otimizando os processos e maximizando os resultados.
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