Uma das tendências mais promissoras no comércio eletrônico brasileiro é o Live Commerce, que representa a próxima grande onda do marketing digital. Essa modalidade revolucionária combina transmissões ao vivo e vendas online, proporcionando uma experiência de compra única e envolvente para os consumidores.
O Live Commerce vem ganhando espaço rapidamente no Brasil, impulsionado pela grande popularidade das redes sociais e o crescimento exponencial das vendas online. E aparece como surpresa para a maioria dos empresários mas não por Gabriel Carvalho, CEO do Grupo 19.
“Para quem está começando a mergulhar nesse universo das vendas online, também consegue utilizar a estratégia de live commerce e se dar muito bem, principalmente na Black Friday, que está chegando.”, explica o especialista em comércio eletrônico Gabriel Carvalho.
Gabriel pontuou quais são os principais conceitos do live commerce e como ele pode se aplicar no seu negócio em 2023, afinal, o básico bem feito é suficiente para você gerar resultados.
Live commerce é o Televendas da Internet?
Sim, com certeza! Tal como as televendas, o Live Commerce permite que os vendedores interajam diretamente com os potenciais clientes e respondam instantaneamente às suas perguntas ou preocupações.
Este envolvimento em tempo real ajuda a criar confiança e aumenta a probabilidade de efetuar uma venda.
Com o comércio em direto, os vendedores têm a oportunidade de demonstrar as características e as vantagens dos seus produtos de uma forma mais envolvente e interactiva.
Esta demonstração visual tem se mostrado ainda mais persuasiva do que os métodos de venda tradicionais, utilizados pela maioria das lojas virtuais.
Outro bônus para as marcas que estão investindo em Live Commerce são as relações com seus clientes, o comércio em direto permite interacções personalizadas entre vendedores e espectadores. Este toque personalizado pode criar um sentimento de ligação e lealdade, levando a compras repetidas.
Afinal, o que é o live commerce?
O live commerce é a maior tendência de comércio eletrônico na China nos últimos anos, oferecendo uma experiência única que combina vendas online com transmissões ao vivo.
Nessa modalidade, os vendedores (principalmente grandes influencers) interagem diretamente com os consumidores em tempo real, apresentando produtos, respondendo perguntas e oferecendo descontos exclusivos.
Uma das principais características do live commerce é a interação e proximidade que ele proporciona. Ao assistir a uma transmissão ao vivo, os consumidores têm a oportunidade de fazer perguntas, tirar dúvidas e receber recomendações personalizadas dos vendedores.
Essa interação em tempo real cria um senso de confiança e proximidade, resultando em uma taxa de conversão superior em comparação com outros canais de vendas online.
No mercado brasileiro, já existem diversos exemplos de sucesso no live commerce.
Influenciadores digitais, como Virgínia Fonseca, têm utilizado essa modalidade de venda para promover produtos e oferecer descontos exclusivos aos seus seguidores.
Para públicos mais nichados, empresas de calçado e varejo digital têm investido em transmissões ao vivo para apresentar suas coleções e oferecer ofertas imperdíveis.
A modalidade de Live Commerce no Brasil chegou com tudo e todos podem se beneficiar.
Quais os Principais Diferenciais do Live Commerce?
O live commerce, uma modalidade inovadora do comércio eletrônico, apresenta uma série de diferenciais que o tornam uma opção atrativa tanto para os vendedores quanto para os consumidores.
O mercado oriental já consome e valida este formato há alguns anos e agora o que vemos é o Live Commerce cada vez mais relevante no mercado brasileiro e latino-americano de lojas online.
Experiência de confiança
Em primeiro lugar, o live commerce oferece um ambiente seguro para os consumidores. As transações são realizadas em plataformas digitais confiáveis, que possuem integrações com diversas empresas de tecnologia especializadas em segurança e criptografia de dados.
As pessoas gostam disso.
A modalidade de vendas ao vivo também permite uma interação direta e transparente entre os vendedores e os consumidores. Durante as transmissões, os vendedores podem responder às perguntas e dúvidas dos consumidores em tempo real, fornecendo informações detalhadas sobre os produtos e suas características.
Essa transparência na comunicação cria um ambiente de confiança, onde os consumidores se sentem confortáveis em realizar suas compras.
Para gerar uma experiência de confiança no live commerce, é fundamental que as empresas ofereçam garantias e facilidades para os consumidores. Por exemplo, possibilitar o pagamento seguro por meio de métodos confiáveis, como boleto ou cartões de crédito, e oferecer um serviço de atendimento ao cliente eficiente, capaz de solucionar eventuais problemas ou trocas de produtos.
O digital ainda mais próximo do consumidor
No mundo atual, o digital se tornou uma presença constante em nossas vidas, facilitando nosso dia a dia e nos conectando com uma infinidade de possibilidades. Com o avanço do comércio eletrônico no Brasil, essa conexão entre o consumidor e o ambiente digital está se tornando ainda mais próxima e benéfica.
Ao optar por realizar suas compras através do live commerce, o consumidor desfruta de uma série de benefícios.
Com a evolução do comércio eletrônico, diversas tendências têm surgido para deixar o consumidor ainda mais feliz ao comprar online. Exemplos incluem ofertas exclusivas, cupons de desconto, integrações com plataformas de pagamento online, pagamentos facilitados em boleto e a facilidade de acessar o Live commerce através de QR codes. Tudo isso colabora para que o consumidor tenha uma experiência satisfatória e completa ao fazer suas compras online.
Em um cenário onde o digital está cada vez mais presente, o live commerce mostra-se como uma forma inovadora e eficiente de aproximar o consumidor do mundo virtual. Com uma interação direta e personalizada, a modalidade de vendas ao vivo oferece benefícios que vão além da simples aquisição de produtos, proporcionando uma experiência única e satisfatória para o consumidor brasileiro.
A união entre varejo físico e o e-commerce
O e-commerce tem revolucionado o varejo, trazendo inúmeros benefícios para os consumidores, como comodidade, variedade de produtos, preços competitivos e facilidade de pesquisa e comparação. Os consumidores podem fazer suas compras a qualquer hora e de qualquer lugar, sem precisar enfrentar filas ou horários restritos de funcionamento das lojas físicas.
Por outro lado, o varejo físico oferece uma experiência sensorial única, permitindo que os consumidores testem e experimentem os produtos antes de comprá-los. Além disso, as lojas físicas proporcionam um atendimento personalizado, que muitas vezes é um diferencial na decisão de compra.
O sucesso dessa união pode ser observado em grandes marcas que têm crescido significativamente no e-commerce, como Magazine Luiza, Casas Bahia, Renner e outros. Essas empresas têm investido em estratégias omnichannel, integrando suas lojas físicas e plataformas online, para proporcionar uma experiência mais completa e satisfatória aos consumidores.
Como saber se o meu e-commerce está preparado para fazer Live Commerce?
“O live commerce é uma tendência crescente no mercado brasileiro e mundial, e praticamente todas as lojas online brasileiras podem se beneficiar disto. Basta organização.
Uma live commerce pode gerar um pico de vendas muito alto e seu comércio deve estar preparado para atender a demanda e entregar seu produto ou serviço com qualidade e principalmente no prazo prometido ao cliente.
Essa organização dentro da empresa é fundamental para o crescimento saudável das vendas. Este é um tópico que abordamos com detalhes em nossa abordagem com o Grupo 19 Educação.
Outro ponto importante para ser analisado é o capital de giro. Antes de começar a usar estratégias agressivas de divulgação e marketing, tenha em mente que você vai precisar investir em estrutura/estoque antes de receber por essas vendas.”
Podemos encontrar boas referências brasileiras?
“Referências brasileiras do live commerce estão surgindo cada vez mais no mercado, impulsionadas pela crescente demanda por experiências de compra interativas.
As super lives de artistas sertanejos durante o período de isolamento na pandemia, um dos pioneiros do comércio eletrônico no país. As lives chegaram a alcançar mais de 3 milhões de espectadores e o mercado abocanhou a oportunidade de forma quase que empírica.
Atualmente grandes influencers e marcas tem apostado no live commerce como uma forma de ampliar sua presença online e oferecer aos usuários uma experiência de compra mais imersiva.
As redes sociais permitem que vendedores realizem transmissões ao vivo para apresentar seus produtos e interagir diretamente com os clientes, aproveitando a popularidade e alcance da plataforma.”
O Grupo 19
Com o avanço do empreendedorismo digital, um número cada vez maior de empresários está adotando os marketplaces como parte integrante de suas estratégias de negócios. Essa trajetória também foi seguida por Gabriel Carvalho, um empreendedor de 27 anos que já soma 11 anos de atuação no cenário digital.
O ponto de partida se deu através de uma parceria com um amigo da época de escola, quando juntos inauguraram sua primeira loja física, tendo como foco principal os videogames. Apesar do início desafiador com vendas abaixo do esperado, Gabriel tomou a decisão de oferecer os produtos remanescentes no Mercado Livre, e isso marcou um ponto de virada. A loja começou a prosperar, conquistando vendas de forma notável, e em menos de dois anos, a média diária de transações atingiu a marca de 300.
A modesta loja de games experimentou um crescimento exponencial, evoluindo para um empreendimento de grande sucesso financeiro. Impulsionado pelo espírito empreendedor que o motiva, Gabriel optou por expandir seus horizontes ao investir em lojas virtuais que abrangem nichos diversos. O êxito foi tão expressivo que ele se viu diante da necessidade de fundar uma nova empresa para administrar esse conjunto diversificado, assim nascendo o renomado Grupo-19.
Compromisso com a Educação
“Os chineses já validaram o live commerce há pelo menos 2 anos! Se aplicado do jeito certo, com estratégias adequadas, podemos efetuar transformações significativas na realidade de muitas empresas brasileiras.”, afirma o CEO do Grupo 19, um jovem autodidata e viciado em aprender e executar. Gabriel tem como hábito a leitura integral de, pelo menos, um livro por semana desde a adolescência.
A previsão é de que o live commerce assuma a liderança no mercado brasileiro até o final de 2025, influenciado pela crescente demanda dos consumidores e pelas oportunidades de negócios que essas plataformas proporcionam.
No ano de 2023, o Grupo 19 Educação entrou em cena. Essa Edtech conta com uma plataforma exclusiva e aplicativos disponíveis tanto na Apple Store quanto na Google Play. Essas ferramentas oferecem conteúdo educacional de alta qualidade e treinamentos focados no comércio eletrônico, disponíveis tanto de forma gratuita quanto paga.
Como os Chineses Inovaram o Mercado
“No mercado chinês, empresas como Alibaba e JD.com são referências no live commerce, utilizando estratégias inovadoras para impulsionar as vendas. Um exemplo de sucesso é o festival de compras “Double 11” (também conhecido como Dia dos Solteiros), que é realizado na China em novembro.
Durante esse evento, ocorrem transmissões ao vivo de vendas, alcançando incríveis taxas de conversão e movimentando bilhões de dólares em vendas.
A China também é conhecida por seus influenciadores digitais no live commerce, como Austin Li e Viya. Esses influenciadores têm uma base de seguidores massiva e são especialistas em promover produtos durante as transmissões ao vivo, gerando impacto imediato nas vendas.”
O mercado chinês também se destaca pelas funcionalidades únicas encontradas em suas plataformas de live commerce, como a integração com redes sociais, a capacidade de suportar um grande volume de acessos simultâneos e a tecnologia QR code para facilitar o pagamento.
Gabriel Carvalho, com sua vasta experiência, destaca que a China é um dos principais impulsionadores dessa modalidade de venda em todo o mundo.
A verdade é: o mercado chinês é um exemplo de sucesso no live commerce, apresentando estratégias inovadoras e influenciadores digitais altamente eficientes. Suas funcionalidades únicas e abordagem diferenciada tornam a China uma das principais referências nessa modalidade de venda.
