As garantias são importantes instrumentos de proteção para o consumidor de uma sapataria ou até mesmo de uma empresa que presta serviço de controle de acesso biométrico. Elas garantem que o produto ou serviço adquirido atenda às expectativas de qualidade e segurança.
Existem vários tipos de garantia, desde a garantia legal, obrigatória pelo Código de Defesa do Consumidor, até a garantia estendida, oferecida por empresas para produtos de maior valor agregado.
Para saber mais sobre isso, continue lendo este artigo. Aqui você encontrará tudo o que precisa saber sobre garantias: O que é, que tipos existem e como funcionam.
O que é garantia e quando usá-la?
A garantia é uma parte importante para qualquer negócio, pois oferece ao cliente a segurança de que o produto em questão será adequado para o seu uso ou serviço. Ela também oferece ao fornecedor a certeza de que, caso o produto não preencha as expectativas do cliente, terá a chance de receber substituição, conserto ou serviços de suporte.
A garantia é uma parte fundamental de qualquer negócio, pois fornece ao cliente a garantia de que o produto em questão será adequado para seu uso ou serviço. Também dá ao fornecedor a garantia de que, se o produto não atender às expectativas, o cliente terá a chance de receber serviços de substituição, reparo ou suporte. Por essa razão, é importante compreender quando aplicar a garantia e quais direitos do consumidor ela abrange.
De acordo com a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, também conhecida como a Lei do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor deve conceder ao consumidor garantia de um ano para bens duráveis, como eletrodomésticos, aparelhos, som e imagem, móveis, roupas, sapatos e artigos de papelaria. Esta garantia também se aplica a produtos não duráveis, que terão garantia pelo período de trinta dias.
Além disso, o fornecedor pode conceder garantia estendida ao consumidor que contratou um serviço de uma empresa de modernização de elevadores, por exemplo. No entanto, isso pode variar de acordo com o produto, mas geralmente cobre consertos e manutenção do produto por um período determinado.
É importante que, ao comprar um produto, o consumidor leia o termo de garantia ou o manual para garantir que os direitos dele sejam protegidos. Se houver algum problema com a mercadoria, o consumidor deverá realizar uma reclamação formal com o fornecedor para que ele possa obter a cobertura da garantia.
Ao fornecer garantia aos clientes, os fornecedores estão estendendo a segurança do compromisso de oferecer produtos de qualidade e serviços de suporte aos consumidores. Com a direita informação, os consumidores podem entender o que é garantia e quando usá-la, e, assim, evitar quaisquer problemas relacionados a seus pedidos.
Garantia Legal
A Garantia Legal é uma forma de proteção ao consumidor, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Um direito básico que as pessoas têm sobre todos os produtos adquiridos em qualquer loja comercial, mesmo que vendam produtos específicos como um umidificador industrial, por exemplo.
Afinal, dá ao consumidor o direito de obter um produto seguro, de acordo com o prometido na compra e em boas condições de uso. Caso o consumidor encontre algum problema com o produto, a Garantia Legal atua para corrigir o problema e/ou devolver o produto.
Essa garantia legal se aplica a todas as compras realizadas, independentemente da quantidade de tempo decorrido desde a compra. Dessa forma, os consumidores podem se sentir mais seguros ao comprar produtos, pois sabem que têm direito à Garantia Legal.
Garantia Estendida
A Garantia Estendida é um contrato entre você e a marca do produto adquirido. O contrato oferece uma garantia adicional além da garantia que você tem por defeito. Dessa forma, é possível prolongar o período de garantia do seu produto e, ao mesmo tempo, proteger-se do custo de quaisquer reparações não programadas durante esse período adicional.
Cada Garantia Estendida tem seu valor e abrangência específicos e pode variar de produto para produto, seja um smartphone ou mesmo uma balança industrial. É essencial entender completamente o que está incluído antes de comprar qualquer mercadoria, pois você terá que pagar o valor total pelo reparo ou substituição.
Agora que você já conhece um pouco mais sobre as garantias, é importante que saiba como elas funcionam. Em termos gerais, a garantia é um direito do consumidor que lhe permite exigir a reparação ou substituição de um produto defeituoso.
O prazo de garantia varia de acordo com cada produto, sendo sempre informado na nota fiscal ou na embalagem do produto. Para solicitar a garantia, você deve apresentar a nota fiscal ou a embalagem do produto.
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Este artigo foi produzido pela equipe do Soluções Industriais
