Você já parou para pensar o real motivo das pessoas comprarem algum tipo de produto? Seja ele qual for, como por exemplo um exaustor centrífugo, acredita que o consumo seja apenas para comprar algo? Bom, de fato não é!
Ninguém nunca compra um produto apenas por comprar, qualquer transação é realizada por um motivo, seja para buscar autoestima, status, conforto ou segurança, não importa qual for a justificativa, sempre haverá um motivo para que aquela transação seja realizada.
Entender o motivo dela ser feita é um dos pontos cruciais para qualquer empresa, afinal, o que motiva os seus clientes a comprarem seus produtos? Como apresentar sempre as soluções para que eles resolvam seu problema?
Para responder essa pergunta, temos uma metodologia que vem ganhando cada vez mais força dentro do mercado de marketing, a Jobs to be done. Já ouviu falar sobre esse conceito? Bom, se ainda não conhece nada sobre ele fique tranquilo, no texto de hoje iremos falar tudo sobre o JTBD, preparado para conhecer melhor sobre? Então vamos lá!
O que significa o conceito Job to be done?
Em uma tradução para o português, Job to be done significa algo como “trabalhos para serem terminados”, parece um conceito meio confuso mas é exatamente isso que a metodologia busca, seu objetivo é entender melhor o comportamento e o hábito dos consumidores sob uma nova perspectiva, entender quais são suas necessidades.
Ou seja, o Job to be done funciona como uma lente, na qual através dela, você observa todo o mercado que está inserido e descobre quais são as necessidades do seu cliente, você não se concentra no que ele quer comprar, e sim em quais são as suas necessidades.
O mais importante não é o desejo e sim o problema que ele quer resolver comprando aquele produto, afinal, as pessoas sempre efetuam uma compra pensando em solucionar algo, e essa metodologia, visa justamente entender o que seus consumidores querem resolver.
Um profissional precisa atuar em um rapel? Então ele compra uma luva de vaqueta. Um jogador de futebol precisa melhorar seu desempenho? Então compra uma chuteira nova. Um streamer precisa melhorar suas transmissões? Então investe em uma câmera e um microfone, e por aí em diante.
Como surgiu essa metodologia?
O Job to be done foi popularizado no livro “The Innovator’s Dilemma”, lançado no ano de 1997 pelo professor de Administração da Harvard Business School Clayton Christensen.
O autor, questionava o motivo das grandes empresas falharem ao lançarem novos produtos no mercado, e o motivo era a porque eles não atendiam as expectativas nem supriam as necessidades dos consumidores.
Sendo assim, ele propôs um novo ponto de vista, tendo a visão dos clientes para suprir suas necessidades, ou seja, que as pessoas precisam de produtos que “façam um serviço” e consigam suprir suas necessidades.
Para que ela costuma ser usada?
A Job to be done é primordialmente utilizada para conhecer melhor sobre o seu público e seus consumidores de modo geral, entendendo seus hábitos e olhando pela ótica deles, sobre o que eles buscam e quais são suas necessidades.
No dia de hoje, esse é um trabalho relativamente simples, afinal, nunca tivemos uma quantidade de dados tão grandes para realizar consultas e entender melhor sobre cada pessoa.
É preciso mudar a forma de pensar, e compreender um pouco mais sobre seus clientes para que a JTBD consiga ser efetiva, afinal, o que seus consumidores querem para resolver uma determinada situação de sua vida? O que o seu toldo articulado pode solucionar de problemas? São perguntas que devem ser analisadas e respondidas para que esse conceito seja colocado em prática.
Quais são os benefícios da Job to be done?
O Job to be done é uma metodologia que pode até ser um pouco complicada de se entender e executar, mas acredite, os benefícios que ela oferece valem a pena no final da jornada, através dela você consegue criar um produto ou serviço, que seja capaz de atender plenamente uma necessidade que o consumidor possa vir a ter ao longo da sua vida.
Além disso, você não visa só a sua funcionalidade do produto, mas sim a sua execução em determinado serviço, possibilitando também a criação de estratégias de marketing mais eficientes , voltadas para aquilo que o consumidor necessita.
Você já conhecia o Job to be done? O que achou sobre esse conceito? Deixe sua opinião registrada nos comentários abaixo e não se esqueça de compartilhar com seus amigos caso tenha gostado, até a próxima!
Esse artigo foi escrito por Iago Lourenço, criador de conteúdo do Soluções Industriais.
