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Tendências 2013 para consumo e serviços

Em texto anteriormente publicado, falei sobre Tendências 2013: marketing digital, mídias sociais e tecnologias. Agora, apresento um extrato das tendências relacionadas a consumidores apresentadas pela agência de publicidade JWT. 1 – Em contraponto com as atividades planejadas e que envolvem tecnologias, crianças e adultos buscarão brincadeiras que estimulem a criatividade, imaginação e inovação. 2 – Estamos entrando em um era de super stress que provocará um conjunto de ações por parte de governos, empresas e marcas para sua prevenção e redução. Está acontecendo: a marca North Face veiculou uma campanha na China convidando as pessoas a “escapar”, mesmo que no fim de semana, para a natureza. 3 – ...

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O diferencial está nos serviços

[caption id="attachment_18900" align="alignright" width="277"] Além de bons pratos e decoração impecável, seu restaurante tem um bom atendimento? A equipe está bem qualificada para representar bem o negócio?[/caption] Em uma época em que produtos se transformam em commodities, são os serviços que influirão positiva ou negativamente na competitividade das empresas. A diferenciação por preços apresenta, especialmente no varejo, margens muito enxutas. O Brasil descobriu a China, e empresários de micro, pequenas e grandes empresas importam contêineres de produtos. O intercâmbio entre as duas nações não para por aí! Ano passado, durante minha visita a uma das maiores feiras mundiais, a Canton Fair – acontece duas vezes por ano; recebe um milhão ...

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O seminário O Futuro do Setor de Serviços, que ocorreu no Sebrae Nacional no dia 6 de dezembro, ofereceu conhecimento técnico e prático, além de uma visão panorâmica da inovação dos serviços no Brasil e no mundo. Alice Guidi, diretora da Cielo, a 5 º maior em vendas entre os cartões,  iniciou o evento explicando um pouco sobre o sucesso da empresa e sua gestão de 3.200 colaboradores, além da qualidade no atendimento ao seu público-alvo.  A empresa cresceu com muita rapidez e a inovação no seu serviço consistiu na junção de todas as bandeiras de cartão em uma só máquina, a qual atende ao varejo de forma mais simples e eficiente. Além de oferecer qualidade e rapidez na manutenção das ...

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O pós-venda da Apple teve criatividade para resolver o problema constatado no iPhone 4 e revelou que prioriza e quer fidelizar clientes. Diante da crise mostrou mais uma vez um diferencial. Luciana Pecegueiro Furtado Da Unidade de Acesso a Mercados Já faz algum tempo que recalls só ocorriam para produtos em cuja qualidade dependiam vidas. Apenas automóveis faziam recalls, mas o direito do consumidor ficou mais amplo no mundo. No Brasil, ao pesquisar no site do Ministério da Justiça (http://portal.mj.gov.br/Recall/), é possível ver a predominância dos automóveis nos recalls nacionais desde 2000. A mudança é recente e o recall de brinquedos da Mattel em nível mundial em 2007 demonstra isso. Certamente há danos à publicidade da empresa que faz um recall, mas são ...

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