Fatores de mercado que estão exigindo melhor gestão do consumo de energia.
Sebrae Respostas Latest Artigos
Porque Investir no Varejo de Materiais para Construção
Conheça dados desse mercado que é dominado por pequenas lojas de bairro.
Dicas de Sucesso para Micro e Pequeno Varejo de Alimentos
O que os principais fatores de crescimento do médio e grande varejo de alimentos têm a revelar para micro e pequenos do setor
Oito ideias para negócios em tecnologia da informação
Ideias para que pequenas empresas possam explorar as oportunidades do mercado e se apropriarem dos investimentos programados para os megaeventos que ocorrerão no Brasil.
Oportunidade para fazer parte de um time de anfitriões de sucesso – ARGENTINA
“O mundo se encontra no Brasil. Venha Celebrar a vida”. A expressão “O mundo se encontra no Brasil” enfatiza o momento único para o qual o país se prepara: ...
Rodada de Negócios traz oportunidades para a Copa de 2014
Acontece amanhã (21/05), em Salvador (BA), uma grande Rodada de Negócios com o objetivo de selecionar micro e pequenas empresas que atuam nos setores de turismo, eventos, bares e restaurantes ...
CURSOS EAD GRATUITOS DO SEBRAE PARA MICROEMPRESAS – VAREJO FÁCIL
O Varejo exige atividades que requerem conhecimento e experiência. Tanto a experiência que se adquire com a vivência quanto o conhecimento que se adquire com a informação são determinantes para ...
BRASILIDADE À PRIMEIRA VISTA
Copas do Mundo são tradicionalmente momentos de crescimento exponencial do sentimento de brasilidade. Por isso, no momento em que o País se prepara como o grande anfitrião desse evento internacional, ...
ALTA DEMANDA EM SERVIÇOS DE TRANSPORTE PARA TURISTAS
Serviços ligados a deslocamento de turistas terão maior demanda no período de jogos das Copas FIFA. Assim destacou Roque Pellizzaro (no evento virtual Papo de Negócio), o presidente da Confederação ...
ACERTE NO JOGO: CONCENTRE-SE NO SOM E NA IMAGEM
Um dos temas abordados por Pedro Zanette Alfonsin no Papo de Negócio Sebrae2014 (http://papodenegociosebrae2014.wordpress.com/19-de-abril-tema-1/) é a transmissão dos jogos da Copa do Mundo FIFA em áreas públicas. Com a proximidade ...
O que é empreendedorismo para você?
Quanto mais empreendedores uma sociedade tiver, maior será o número de jovens que optarão por essa carreira
Na última sexta-feira, empregados do Sebrae Nacional se reuniram para discutir o tema “o que é empreendedorismo?”. Aproveitando a deixa, o blog Mercado ao seu Alcance foi perguntar a quem mais entende do assunto: os empreendedores.
Um posicionamento foi recorrente: ser empreendedor não significa ser empresário e vice-versa. “Acredito que o empresário para ter e manter o sucesso deve ter muito de empreendedor, mas nem todo empresário ou executivo é empreendedor”, afirma a empreendedora Etiene Rosa. (mais…)
Fidelização dá lucro
Clientes bem tratados compram mais e com maior frequência
Uma pesquisa realizada pelo Sebrae-SP com 4.200 MPE no ano passado revelou um dado preocupante: menos de um terço delas tem sistema de informação ou monitora a satisfação dos clientes.
Essa lacuna na gestão de clientes é muito negativa para a empresa, pois, o cliente pode considerar essa falta de atenção na pós-venda como uma ofensa e ir para a empresa concorrente, o que resulta em um enorme prejuízo, que pode ser fatal no caso de uma MPE.
Vale lembrar que, segundo Kotler, a aquisição de novos clientes pode custar até cinco vezes mais do que os custos envolvidos em satisfazer e reter clientes existentes.
Medidas para evitar o abandono de clientes
De acordo com Kotler existem quatro passos que devem ser adotados para reduzir o índice de abandono de clientes:
1 – Definir e calcular seu índice de retenção. Por exemplo, no caso de uma universidade, pode ser verificado quantos alunos matriculados continuaram na faculdade até a formatura;
2 – A empresa deve identificar as causas dos problemas com os clientes e ver as que podem ser mais bem gerenciadas. A Fórum Corporation analisou clientes perdidos por 14 grandes empresas. A conclusão: 15% abandoaram a empresa porque encontraram um produto melhor, outros 15% o fizeram por conta de produtos mais baratos, os 70% restantes mudaram de empresa por causa do descaso ou da atenção precária da empresa com eles; (mais…)