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Em nenhum momento, empresa alguma pode se dar ao luxo de deixar de acompanhar o movimento dos consumidores. Especialmente depois da acessibilidade das mídias digitais e da abrangência das redes sociais, por onde as pessoas transmitem suas impressões (tanto positivas quanto negativas) através de dispositivos móveis cada vez mais diversificados. Sim, a comunicação se tornou rápida e global e, consequentemente está afetando as marcas. É fácil encontrar ataques a marcas no ambiente online. Segundo Claudio Gandelman, em um artigo publicado no http://www.endeavor.org.br existem cinco providências fundamentais para a o gerenciamento de uma crise, cuja estratégia deve ser desenvolvida antecipadamente. Veja: 1º - Faça um ...

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A verdade sobre o ato de comprar

Cinco perfis de compradores que frequentam seu ponto de venda Uma empresa planeja melhor as ações para aumentar suas vendas quando conhece o comportamento do consumidor, que é o tema de estudo de uma área do marketing unida à ciência: o neuromarketing. Uma das ferramentas utilizadas por esse campo é a pesquisa de mercado que, por meio da coleta de informações, investiga o ambiente e obtém insumos para que as empresas construam suas estratégias de relacionamento com o consumidor. Depois de entrevistar 10 mil pessoas no Brasil, a unidade de inteligência global da McCann Worldgroup – agência de publicidade de atuação mundial – identificou cinco perfis de compradores: ...

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O estudo da McCann, que investiga a verdade sobre o ato de comprar, denominou de robótico o consumidor como cuja mentalidade é mais negativa e desengajada. Embora, de acordo com o levantamento, esse etilo seja encontrado em apenas 3% dos consumidores brasileiros, é importante ter em mente que ele pode entrar a qualquer momento no seu ponto de venda. A empresa pesquisadora alerta ao lojista que, para chamar a atenção desses clientes, é necessário dedicar muito mais esforço, uma vez que agem como se estivessem ligados numa espécie de “piloto automático”. Em vista disso, um varejista pode, a princípio, pensar que por se tratar de uma representatividade tão reduzida, quando comparada ao ...

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Há quem acredite que os blogs já não ocupam tanto espaço na vida das pessoas. Pensam que depois do seu boom, eles não são mais tão representativos como mídia social. Ledo engano! O Brasil ocupa o segundo lugar no mundo em relação ao alcance de blogs. Segundo Alex Banks da comScore – empresa mundial que mede o que as pessoas fazem à medida que navegam no mundo digital – a proporção da população brasileira online que visita pelo menos 1 blog durante 1 mês é muito alta, posicionando o Brasil atrás apenas do Japão. Por aqui, mais de três quartos da população online (77,3%) acessam mensalmente esses sites atrás de informações. Quando ...

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Desde os anos 70 quando o termo brechó se popularizou e passou a designar o comércio de artigos usados no Brasil muita coisa mudou nesse mercado. A busca agora é pelo sucesso na internet. Especialmente para os negócios que atuam no segmento de moda: ao mesmo tempo em que as lojas físicas, com atmosfera de roupas desgastadas e cheiro de naftalina, começaram a ceder lugar a ambientes arrojados e serviços agregados, o acesso à internet chegou evidenciando os brechós virtuais. Sucesso na internet Atualmente, algumas iniciativas empresariais são verdadeiras vitrines dessa transformação. São negócios que estão imprimindo status e expandindo o espaço de mercado no país, tanto que são os brechós de luxo que registram maior crescimento no Brasil, segundo o

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Pais ativos surpreendem consumindo e comentando mais

Com a entrada cada vez maior de mães no mercado de trabalho, os pais vão se reposicionando e demonstrando uma participação mais ativa na vida dos filhos. Muito mais que provedores, eles surpreendem como consumidores e comentaristas, com uma participação que se dá antes mesmo da prole vir ao mundo. Basta fazer uma breve busca pela internet com palavras como “pai”, “paternidade”, “filhos” para encontrar blogs nos quais pais de primeira viagem, ou não, compartilham a experiência de “paternar”. O movimento abre excelentes oportunidades de segmentação de mercado para empreendedores e empresas. Especialmente porque a impressão que se tem é de que os produtos e serviços voltados ao mercado infantil ainda não ...

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Varejo: o que diferencia os melhores dos piores

Propiciar novas experiências aos consumidores tem sido objeto da estratégia de mercado em lojas do mundo inteiro. No setor moveleiro, por exemplo, na hora das compras de móveis de acessórios, a exposição de peças que obedeça a uma proposta de ambientes semelhantes ao quais os clientes têm em casa facilita a escolha, eliminando as dificuldades na identificação do produto que ele deseja. Mas a experiência significativa, além de conter variáveis muito mais amplas, é apenas um dos atributos que devem ser buscados por varejistas que queiram se destacar. A excelência de atendimento tem ganhado cada vez mais relevância no varejo. Principalmente depois que o mais recente ranking do Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o ...

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O setor da construção civil é símbolo do crescimento da classe média, que vem adquirindo a sua casa própria e chamando a atenção pelo desenvolvimento que registra, mesmo em meio a um cenário econômico instável. Em 2013, as vendas de materiais de construção subiram 4,4% em relação a 2012, e alcançaram R$ 57,42 bilhões, um recorde histórico para esse setor. Esse cenário é cada vez mais disputado pelas empresas, e não basta simplesmente abrir uma loja para ter lucros no setor. Mais do que nunca, é necessário ter um diferencial, algo a mais que possa ser visto como útil pelo consumidor. Um diferencial que vem ganhando espaço é o de oferecer serviços ...

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A Lealdade do E-consumidor Brasileiro

Conquistar a lealdade dos consumidores é uma das grandes metas do varejo. Mais que um cliente fiel, o varejo espera que o cliente o recomende a seus amigos e que, com isso, consiga expandir o alcance de produtos e serviços em uma escala cada vez maior. Clientes que costumam repetir o consumo, comprando adicionais e recomendando a marca aos amigos, também fornecem bons feedbacks e custam menos para a empresa. Uma das ferramentas existentes no mercado que simplifica a medição das estratégias para atingir essa meta é o NPS (Net Promoter Score®). A metodologia consiste na obtenção de resposta a uma única questão: “em uma escala de 0 a 10, qual a ...

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Empathetic Pricing para pequenos negócios

Empresas podem fortalecer a marca no mercado e aumentar o lucro oferecendo descontos que ajudem os consumidores a resolverem seus problemas e alcançar suas metas “Em 2014, os consumidores latinos não vão mais querer enfrentar sozinhos todos os problemas do dia a dia. Eles estão aproveitando a ajuda de marcas que praticam Empathetic Pricing – descontos e preços flexíveis que possam aliviar algumas das suas dores de cabeça.” A afirmação é Trend Watching, empresa que acompanha as tendências de consumo, insights e inovações. A companhia realizou pesquisa sobre a tendência de consumo Empathetic Pricing (marcas empáticas, numa tradução livre) na América Latina. Esta é uma estratégia que ...

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