CADASTRAR

Entrar


Senha perdida

Perdeu sua senha? Por favor, indique o seu endereço de e-mail. Você receberá um link e criará uma nova senha por email.

Adicionar pergunta

CADASTRAR

Você pode se cadastrar gratuitamente no site. Basta clicar em CRIAR UMA CONTA e seguir o passo a passo.

Pais ativos surpreendem consumindo e comentando mais

Com a entrada cada vez maior de mães no mercado de trabalho, os pais vão se reposicionando e demonstrando uma participação mais ativa na vida dos filhos. Muito mais que provedores, eles surpreendem como consumidores e comentaristas, com uma participação que se dá antes mesmo da prole vir ao mundo. Basta fazer uma breve busca pela internet com palavras como “pai”, “paternidade”, “filhos” para encontrar blogs nos quais pais de primeira viagem, ou não, compartilham a experiência de “paternar”. O movimento abre excelentes oportunidades de segmentação de mercado para empreendedores e empresas. Especialmente porque a impressão que se tem é de que os produtos e serviços voltados ao mercado infantil ainda não se deram ...

Ler mais ou responder
Varejo: o que diferencia os melhores dos piores

Propiciar novas experiências aos consumidores tem sido objeto da estratégia de mercado em lojas do mundo inteiro. No setor moveleiro, por exemplo, na hora das compras de móveis de acessórios, a exposição de peças que obedeça a uma proposta de ambientes semelhantes ao quais os clientes têm em casa facilita a escolha, eliminando as dificuldades na identificação do produto que ele deseja. Mas a experiência significativa, além de conter variáveis muito mais amplas, é apenas um dos atributos que devem ser buscados por varejistas que queiram se destacar. A excelência de atendimento tem ganhado cada vez mais relevância no varejo. Principalmente depois que o mais recente ranking do Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC) ...

Ler mais ou responder

O setor da construção civil é símbolo do crescimento da classe média, que vem adquirindo a sua casa própria e chamando a atenção pelo desenvolvimento que registra, mesmo em meio a um cenário econômico instável. Em 2013, as vendas de materiais de construção subiram 4,4% em relação a 2012, e alcançaram R$ 57,42 bilhões, um recorde histórico para esse setor. Esse cenário é cada vez mais disputado pelas empresas, e não basta simplesmente abrir uma loja para ter lucros no setor. Mais do que nunca, é necessário ter um diferencial, algo a mais que possa ser visto como útil pelo consumidor. Um diferencial que vem ganhando espaço é o de oferecer serviços complementares nas lojas de materiais para construção. Na prática, funciona assim: ...

Ler mais ou responder
A Lealdade do E-consumidor Brasileiro

Conquistar a lealdade dos consumidores é uma das grandes metas do varejo. Mais que um cliente fiel, o varejo espera que o cliente o recomende a seus amigos e que, com isso, consiga expandir o alcance de produtos e serviços em uma escala cada vez maior. Clientes que costumam repetir o consumo, comprando adicionais e recomendando a marca aos amigos, também fornecem bons feedbacks e custam menos para a empresa. Uma das ferramentas existentes no mercado que simplifica a medição das estratégias para atingir essa meta é o NPS (Net Promoter Score®). A metodologia consiste na obtenção de resposta a uma única questão: “em uma escala de 0 a 10, qual a ...

Ler mais ou responder
Empathetic Pricing para pequenos negócios

Empresas podem fortalecer a marca no mercado e aumentar o lucro oferecendo descontos que ajudem os consumidores a resolverem seus problemas e alcançar suas metas “Em 2014, os consumidores latinos não vão mais querer enfrentar sozinhos todos os problemas do dia a dia. Eles estão aproveitando a ajuda de marcas que praticam Empathetic Pricing – descontos e preços flexíveis que possam aliviar algumas das suas dores de cabeça.” A afirmação é Trend Watching, empresa que acompanha as tendências de consumo, insights e inovações. A companhia realizou pesquisa sobre a tendência de consumo Empathetic Pricing (marcas empáticas, numa tradução livre) na América Latina. Esta é uma estratégia que ...

Ler mais ou responder
Comportamento de consumo e lazer das pessoas com deficiência

O Estudo do Perfil de Turistas – Pessoas com Deficiência – cujo documento técnico foi divulgado em 2013 mostra que a grande maioria das pessoas com deficiência física tem uma vida bastante ativa. Contextualizando dados do IBGE (2010), que apontam para uma grande parcela da população brasileira com algum tipo de deficiência, o objetivo do estudo foi identificar as características, comportamentos de consumo e necessidades dos turistas (reais e potenciais) com deficiência. A partir dos resultados coletados, o que se propõem é que este conhecimento sensibilize a cadeia produtiva do turismo para a adequação dos serviços oferecidos. Foram pesquisados dois grupos distintos de pessoas com deficiência: os chamados turistas “reais” e turistas “potenciais”, ...

Ler mais ou responder

Relacionar-se bem com os clientes é um fator de sucesso dos negócios Neste ano, o e-commerce brasileiro deve movimentar R$ 39,5 bilhões. Um volume 27% maior que o de 2013. Apesar de uma expectativa de incremento considerável nos negócios de turismo (hospedagem e transporte de passageiros) e nos artigos esportivos, por causa da Copa do Mundo, o vestuário – de modo geral – deve continuar sua curva ascendente. É nesse contexto que os pequenos negócios do setor têm encontrado a possibilidade de ampliar sua rede de comércio. Mas, usar a tecnologia a favor da lucratividade na comercialização de moda vai muito além de absorver as relevantes vantagens concretizadas no e-commerce nos últimos anos e de assumir o canal como ...

Ler mais ou responder
Evolução do uso de mídias sociais pelas empresas latino-americanas

Acompanhar o envolvimento das corporações com as mídias sociais é um importante mecanismo de conhecimento de mercado. Ciente da evolução do uso dessas ferramentas pelas empresas, assim como do uso por parte da sociedade em geral, os empresários de inúmeros segmentos de negócios e os profissionais da área de marketing, obtêm informações com as quais direcionam seus planos de ações no ambiente da internet.  Para isso, uma publicação para servir de instrumento de referência desses direcionamentos foi recentemente divulgada. Nela é é possível conhecer um panorama do uso das redes sociais pelas 25 maiores empresas, por faturamento anual, na Argentina, Brasil, Colômbia, Chile, México, Peru, Porto Rico, Uruguai ...

Ler mais ou responder

Temos um mercado de serviços em plena expansão, em que o marketing é fator fundamental na alavancagem das vendas. Temos, também, um momento em que o Brasil se destaca mundialmente pela organização de megaeventos esportivos, e isso aumenta as possibilidades de negócio e dilata a visão dos nossos negócios para o mundo.  A Copa do Mundo da FIFA 2014 deverá agregar R$ 183 bilhões ao PIB do Brasil até 2019. Empreender em terreno fértil traz resultados mais significativos, além de ser ainda mais estimulante. Mas podemos perceber que os clientes do marketing direto estão se multiplicando e se tornando, a cada dia, mais exigentes. Hoje a necessidade de um tratamento diferenciado é notória, pois os clientes entendem o valor da ...

Ler mais ou responder
Destinos Preferidos dos turistas estrangeiros no Brasil

Como destino turístico, o Brasil tem visto aumentar sua atratividade nos últimos anos, fundamentalmente porque é um país com gigantescas diversidades naturais e culturais que se convertem em ricas oportunidades para curtir o lazer ou realizar negócios. Com a realização de grandes eventos internacionais, como a Copa do Mundo FIFA 2014 e os Jogos Olímpicos em 2016, esse cenário positivo só tende a melhorar. Tanto para os locais que já são conhecidos e frequentemente visitados, como também para novos destinos a serem desbravados por esses visitantes. O Ministério do Turismo (MTur) vem, sistematicamente, divulgando dados sobre o perfil dos turistas que mais visitam o Brasil, assim como também os destinos preferidos por aqueles ...

Ler mais ou responder
Oito passos para turbinar as vendas de sua pequena empresa

Matéria publicada no site do Estadão PME ressalta que cuidar dos clientes é tão importante quanto cuidar dos seus produtos e serviços. De acordo com Jairo Martins, superintendente geral da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), conhecer e ouvir o cliente, identificar e analisar suas necessidades para oferecer serviços e produtos mais adequados ao público-alvo, além de encontrar canais de divulgação e serviços mais assertivos devem estar presentes nas práticas e estratégias elaboradas pela empresa. Segundo ele, empresas de todos os portes e setores têm se preocupado em elaborar metas e estratégias mais fieis às necessidades dos seus clientes, utilizando informações obtidas no mercado e por meio de pesquisas. "As organizações ...

Ler mais ou responder