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Marketing e Comunicação para MPE – Caso de sucesso
Veja um exemplo prático dos benefícios da comunicação e marketing na gestão de empresas
O Marketing para as Micro e Pequenas Empresas (MPE)
O conceito de marketing não pode ser reduzido a vendas
Daniel Portilho Lugão
Da Unidade de Acesso a Mercados
Em suas primeiras linhas, o livro de Kotler (Administração de Marketing), considerado como a bíblia do marketing afirma: “Finanças, operações, contabilidade e outras funções de negócios não terão sentido se não houver uma demanda para os produtos e serviços suficiente para que a empresa obtenha lucro. Para que se alcance um resultado, alguém tem de colocar as coisas em andamento.” (mais…)
Fidelização dá lucro
Clientes bem tratados compram mais e com maior frequência
satisfação é ao mesmo tempo meta e ferramenta de marketing
Uma pesquisa realizada pelo Sebrae-SP com 4.200 MPE no ano passado revelou um dado preocupante: menos de um terço delas tem sistema de informação ou monitora a satisfação dos clientes.
Essa lacuna na gestão de clientes é muito negativa para a empresa, pois, o cliente pode considerar essa falta de atenção na pós-venda como uma ofensa e ir para a empresa concorrente, o que resulta em um enorme prejuízo, que pode ser fatal no caso de uma MPE.
Vale lembrar que, segundo Kotler, a aquisição de novos clientes pode custar até cinco vezes mais do que os custos envolvidos em satisfazer e reter clientes existentes.
Medidas para evitar o abandono de clientes
De acordo com Kotler existem quatro passos que devem ser adotados para reduzir o índice de abandono de clientes:
1 – Definir e calcular seu índice de retenção. Por exemplo, no caso de uma universidade, pode ser verificado quantos alunos matriculados continuaram na faculdade até a formatura;
2 – A empresa deve identificar as causas dos problemas com os clientes e ver as que podem ser mais bem gerenciadas. A Fórum Corporation analisou clientes perdidos por 14 grandes empresas. A conclusão: 15% abandoaram a empresa porque encontraram um produto melhor, outros 15% o fizeram por conta de produtos mais baratos, os 70% restantes mudaram de empresa por causa do descaso ou da atenção precária da empresa com eles; (mais…)
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