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5 maneiras de melhorar seu atendimento ao cliente

As empresas brasileira perdem milhões de reais por ano devido ao mau atendimento ao cliente. Isso por si só deve ser suficiente para encorajá-lo a melhorar a experiência dos seus clientes.Oferecer um ótimo atendimento ao cliente não apenas cria uma base de clientes fiéis e felizes, mas também pode ser uma poderosa ferramenta de marketing devido a referências boca a boca.1- Ouça os clientesOfereça experiência, mas garanta que os funcionários estejam ouvindo o que os clientes falam. Ouvir é um dos segredos mais simples do atendimento ao cliente. Você deve ouvir o que seus clientes estão dizendo em voz alta e fornecer uma resposta clara e que diminuía a preocupação do cliente. A empresa Netshoes tem trabalhado muito nos ...

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Atendimento omnichannel usa tecnologia para alavancar os negócios

A modernidade trouxe a tecnologia e a conectividade. A falta de tempo das pessoas fez surgir avanços. Praticamente tudo pode ser feito de maneira online ir às compras, fazer negócios, pagar contas, movimentar dinheiro, trabalhar home office e mais uma infinidade de práticas possíveis. O consumidor tem o tempo cada vez mais escasso e exige soluções rápidas e dinâmicas para seu problema. A forma de se relacionar mudou, a interação e a conectividade estão presentes e chegaram para ficar. Essa é a proposta do atendimento omnichannel: ter um padrão nas respostas e oferecer agilidade ao cliente. Uma parceria perfeita! No mundo dos negócios é preciso dar respostas rápidas, trazer facilidade ao cliente para tirar dúvidas com relação ao produto ou solucionar um determinado problema ...

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Técnicas para encantar o seu cliente – a influência da comunicação não verbal

Hoje, o atendimento é o que fideliza o cliente e tornou-se o grande diferencial competitivo do mercado do século 21. Não basta a qualidade, agora o relacionamento com o cliente é que dita a personalidade de uma empresa. Saber lidar com o consumidor no momento da compra, entender suas necessidades, seus anseios, encantá-lo e surpreendê-lo requer conhecimento de produto, estratégias de venda e, principalmente, o entendimento sobre o comportamento humano. Para conquistar esse novo cliente, selecionamos algumas atitudes simples que causam um efeito imediato. Estas atitudes serão abordadas na série “Técnicas para encantar o seu cliente”. Cada uma das dicas estão focadas no ser humano e em suas expectativas de ter um atendimento de excelência. No primeiro post da série, falaremos sobre ...

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Natal 2015: como conquistar os consumidores em um ano de crise

[caption id="attachment_35640" align="alignleft" width="399"] Confira as dicas![/caption] O Natal é a data comemorativa mais importante para o varejo, em termos de faturamento e volume de vendas. No entanto, os resultados obtidos no Natal de 2014 e o cenário brasileiro de recessão econômica exigem do segmento planejamento para obter bons resultados neste ano, sobretudo porque a crise modificou o comportamento dos consumidores. Segundo estudo realizado pela Confederação Nacional da Indústria (CNI), devido à crise, 57% dos brasileiros mudaram seus hábitos; 59% afirmaram ter perdido poder de compra nos últimos 12 meses; 90% passaram a pesquisar mais antes de comprar; 77% alteraram seu local de consumo; e 72% trocaram produtos por similares ou de menor valor. Na prática, ...

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Brechó: como deve ser o atendimento ao cliente?

[caption id="attachment_34346" align="alignleft" width="350"] Confira dicas para alcançar o cliente[/caption] Todo comerciante sabe o valor do bom atendimento para suas vendas, sobretudo quando a promoção de experiência de consumo é um diferencial competitivo. O importante é fazer com que o cliente não se esqueça de sua loja, oferecendo-lhe uma experiência diferente de compra, seja ela efetuada na loja física, seja na on-line. Lembre-se que um cliente satisfeito volta e indica sua loja! Confira dicas para melhorar o atendimento do seu brechó: 1) Seja afetuoso Invista em um atendimento mais afetuoso do que em outros tipos de lojas. 2) Agrade o cliente Dar brindes, descontos e oferecer pequenos ajustes ou barras são praticas comuns em brechós. 3) Seja fonte de informação Conte-lhe a ...

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O Sebrae promove a sexta Semana do Microempreendedor Individual a partir desta segunda-feira (31) até sábado (5). Somente nesse período, a expectativa é atender mais de 100 mil microempreendedores individuais (MEI) e capacitar mais de 20 mil em mais de 200 pontos de atendimentos espalhados pelo país. Na edição deste ano, o foco serão as Oficinas Sebrae para o Microempreendedor Individual (SEI) – que incluem soluções como SEI Controlar meu Dinheiro, SEI Vender, SEI Planejar, SEI Comprar, SEI Empreender. Também estão previstas informações sobre as obrigações legais do MEI, serviços de baixa, formalização, alteração da empresa, orientações com relação ao preenchimento da Declaração Anual e a impressão dos boletos das obrigações fiscais. Desde ...

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Colocar preço em uma peça totalmente artesanal, produto das mãos de um mestre artesão, que levam em suas características uma dose de inspiração, criatividade e talento não é tarefa fácil. Para o artesão seu produto deve ter um valor muito mais alto do que o consumidor normalmente está disposto a pagar. Isso porque na maioria das vezes o cliente não reconhece todos os valores implícitos na peça. O assunto “preço” deve estar muito bem entendido e organizado na mente do artesão para que ele não perca tempo, dinheiro e oportunidades de negócios com sua arte. Produtos similares podem ser encontrados no mercado (feiras, lojas, ...

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Açougue muda para agradar o cliente e se transforma em butique de carnes

[caption id="attachment_21000" align="alignright" width="297"] Foto: Werther Santana/Estadão[/caption] O açougue está se transformando para oferecer um ambiente mais agradável ao cliente, cada vez mais exigente, diversidade de produtos e atendimento personalizado. Essa estratégia pretende fortalecer as pequenas empresas diante da concorrência dos supermercados. “Os açougues perceberam que para sobreviver precisam se diferenciar no serviço, agregando valor ao produto”, diz Manuel Henrique Faria Ramos, presidente do Sindicato de Comércio Varejista de Carnes Frescas do Estado de São Paulo. “Essa não é uma tendência abstrata, é uma realidade, quem não seguir corre o risco de fechar as portas”, afirma. A modernização, conta Ramos, é necessária para os açougues instalados em bairros com moradores cujo poder aquisitivo ...

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O diferencial está nos serviços

[caption id="attachment_18900" align="alignright" width="277"] Além de bons pratos e decoração impecável, seu restaurante tem um bom atendimento? A equipe está bem qualificada para representar bem o negócio?[/caption] Em uma época em que produtos se transformam em commodities, são os serviços que influirão positiva ou negativamente na competitividade das empresas. A diferenciação por preços apresenta, especialmente no varejo, margens muito enxutas. O Brasil descobriu a China, e empresários de micro, pequenas e grandes empresas importam contêineres de produtos. O intercâmbio entre as duas nações não para por aí! Ano passado, durante minha visita a uma das maiores feiras mundiais, a Canton Fair – acontece duas vezes por ano; recebe um milhão ...

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O sucesso está em pequenas coisas


[caption id="attachment_1976" align="alignright" width="284" caption="Cafeteria da Clínica Villas Boas: cardápio variado, comida gostosa e decoração interessante"][/caption] O atendimento ao cliente é um assunto mais que debatido e tratado em livros, palestras e cursos. No entanto, o bom atendimento, aquele que supera as expectativas do cliente, ainda me surpreende. Um dia desses, tive uma boa surpresa com uma clínica médica de Brasília, a Villas Boas. Assim como 80% dos brasileiros, segundo estatísticas, eu tenho problemas de coluna e, de tempos em tempos, faço um exame que me aterroriza: a ressonância magnética. Tenho total fobia a lugares onde não posso me movimentar. Ao entrar na clínica, a primeira impressão que tive ...

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Quantas vezes, numa praça de alimentação, você já ficou em frente ao restaurante aguardando seu prato ficar pronto enquanto olhava ansiosamente para o visor digital, esperando sua senha aparecer? Quantas dessas vezes não foi preciso ficar virando a cabeça a todo momento, a cada novo bipar do aparelho - muitas vezes cortando uma conversa - para não perder a vez? Piores ainda são as ocasiões quando na praça não se encontra fácil lugar para sentar e ficar em pé na frente do restaurante é solução. Diferentes soluções vem sendo apresentadas na tentativa de corrigir este desconforto para o cliente, e um aparelho pode ser a solução: o sistema de pager para ...

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