Depois que o cliente clica no botão comprar de uma loja virtual, tem início uma complexa e delicada operação para qualquer e-commerce. Invisível aos olhos dos clientes, esta etapa inclui logística, gerenciamento de pedidos, estoque, relatórios, faturamento, entre outros.
O back office ou “a parte de trás do balcão”, como também é chamado, representa toda a estrutura física atrás do website de uma loja virtual. É fundamental haver organização e agilidade nessa área para garantir que o produto adquirido pelo cliente seja entregue de acordo com as especificações e prazo combinado.
Pensando nisso, o Sebrae elaborou uma cartilha onde apresenta a importância do back office, sua operação, o fluxo de pedidos e gestão de estoque. Logística, gestão financeira, sistemas de gestão e fraudes serão temas abordados também.
A partir de agora, apresentaremos aqui no blog uma série de posts com os principais aspectos abordados na publicação.
A íntegra do documento está disponível para download (em PDF).
