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Relacionamento com o Cliente: Transforme o consumidor do seu Restaurante em seu Fã

Não basta oferecer o produto ou serviço de qualidade, se você não tem um bom relacionamento com o cliente. Sua maior riqueza é o cliente fiel, por isso, deve trabalhar para construir sua marca na mente do consumidor, transformando o cliente em seu fã. Um admirador vai se manter engajado e ainda lhe indica para os conhecidos, atraindo novos compradores, consequentemente, fortalece sua marca. Mas, para que ter um bom relacionamento com o cliente, você deve criar um conexão entre marca e o consumidor. As estratégicas não é simplesmente para atender as necessidades do cliente e, sim, para fazer com que o ele se identifique com ...

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Programa De Fidelidade Para Conquistar O Cliente

Utilizar um programa de fidelidade para conquistar o cliente do seu restaurante e aumentar a frequência de compras. O programa de fidelidade tem como intuito incentivar o retorno dos clientes, visando satisfazê-los para que realize as compra recorrentes em seu estabelecimento. Em outras palavras, o programa é uma forma eficiente de fidelizar, onde o relacionamento entre o consumidor e a marca será mais duradouro. Essa estratégia é conhecida também como Loyalty Marketing, o conceito é apoiado por 3 pilares: captar, reter e fidelizar. Portanto, o programa de fidelidade é uma poderosa ferramenta que possibilita atrair novos clientes, reter os clientes atuais e aumentar vendas e os lucros, sem fazer ...

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Há quem possa considerar que os meios eletrônicos de pagamento, em particular o cartão de crédito, não sejam fatores de fidelização de clientes para os estabelecimentos comerciais, mesmo para aquelas casas que possuem uma bandeira própria de cartão. Afinal, segundo dados da Associação Brasileira das Empresas de Cartões e Serviços, no Brasil, nove em cada dez estabelecimentos comerciais aceitam cartões de crédito como forma de pagamento. Mas, aqui, caro leitor, meu foco está nos 10% que não aceitam. Será que esses estabelecimentos conseguem fidelizar seus clientes? Quais os diferenciais competitivos que manterão o cliente? Preço, atendimento, serviços adicionais? Vejamos um caso real que ...

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