Algumas ações são essenciais para atender bem a clientela em datas comemorativas, como os dias dos Pais e das Crianças e o Natal. São cuidados com a preparação da equipe, ...
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5 dicas para melhorar o atendimento ao cliente na Copa
Fonte: Revista PEGN Ainda dá tempo para aprender palavras-chaves em inglês e em espanhol (Foto: Divulgação) Faltando poucos dias para a Copa do Mundo, é hora de fazer ajustes finais ...
4 informações para começar bem uma venda
Fonte: Revista Exame É bem desagradável quando o vendedor é pegajoso e faz uma abordagem muito acintosa, pressionado o cliente a falar. Procure deixar o cliente à vontade, ciente de ...
5 frases certeiras para abordar clientes e começar uma venda
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3 dicas para começar bem uma conversa com o cliente
A abordagem de um cliente é uma preocupação recorrente das pequenas empresas. Como se aproximar sem ser inconveniente? O comportamento do vendedor não corresponde ao do comprador. Às vezes, a maneira ...
Como atender bem o meu cliente?
O SEBRAE/PR lançou por meio da série “Como fazer” o Especial Pequenas Empresas. Confira no vídeo abaixo 8 dicas de como atender bem e fidelizar o seu cliente.
Abordagem ao cliente: primeiro passo de venda
Fonte: Varejista A forma como você aborda os clientes que entram em sua loja é fundamental e constitui o primeiro passo referente à venda. Por essa razão, é importante desenvolver ...
O sucesso está em pequenas coisas
Ao entrar em uma empresa que cuida das pequenas coisas, o cliente sente que o empreendimento se importa com ele
O futuro do setor de serviços
O seminário O Futuro do Setor de Serviços, que ocorreu no Sebrae Nacional no dia 6 de dezembro, ofereceu conhecimento técnico e prático, além de uma visão panorâmica da inovação ...
Apple dá uma lição de marketing mais uma vez
O pós-venda da Apple teve criatividade para resolver o problema constatado no iPhone 4 e revelou que prioriza e quer fidelizar clientes. Diante da crise mostrou mais uma vez um diferencial.
Luciana Pecegueiro Furtado
Da Unidade de Acesso a Mercados
Já faz algum tempo que recalls só ocorriam para produtos em cuja qualidade dependiam vidas. Apenas automóveis faziam recalls, mas o direito do consumidor ficou mais amplo no mundo. No Brasil, ao pesquisar no site do Ministério da Justiça (http://portal.mj.gov.br/Recall/), é possível ver a predominância dos automóveis nos recalls nacionais desde 2000.
A mudança é recente e o recall de brinquedos da Mattel em nível mundial em 2007 demonstra isso. Certamente há danos à publicidade da empresa que faz um recall, mas são crescentes aqueles feitos voluntariamente, mostrando a preocupação das empresas em satisfazer os clientes e atender expectativas de qualidade. (mais…)