O varejo físico vai em busca de conforto e conexão para seus consumidores, a fim de conquistar a clientela.
O setor da moda depende das exigências dos consumidores, e com as profundas mudanças pós-pandemia, a fusão dos vários canais de atendimento conta com uma tecnologia sofisticada. No evento de varejo NRF 2023, especialistas destacaram a necessidade de um atendimento mais humanizado e a valorização da economia circular e das experiências imersivas na loja. O arquiteto e estilista Celso Afonso aposta na magia do relacionamento e sedução para impulsionar as vendas fashion. Ele utiliza técnicas de visual merchandising para valorizar os produtos e atrair, orientar e compartilhar o conceito do ambiente com os clientes.
Ações inovadoras passam por um varejo imersivo e sensorial com objetivo de chamar atenção e gerar memória. A moda circular tem sido valorizada, e a revenda de peças virou uma indústria bilionária, atraindo um novo público, aumentando vendas e promovendo o crescimento do ticket médio. É importante ressaltar que todas essas estratégias de inovação e humanização do atendimento ao cliente são ainda mais relevantes no atual contexto pós-pandemia, no qual as pessoas estão mais exigentes e valorizam cada vez mais a experiência de compra. As marcas que conseguirem oferecer uma jornada de compra diferenciada, com atendimento personalizado, ambiente agradável e valorização da moda circular, certamente terão mais chances de sucesso e fidelização do público.
De acordo com especialistas do setor de varejo de moda, criar experiências imersivas e sensoriais para os clientes é a chave para conquistar sua lealdade. Exemplos incluem o clube de corrida semanal da Nike e as aulas de ginástica na loja da H&M. Fornecer diversão, benefícios para a saúde mental, equilíbrio, conveniência e atenção são essenciais para criar uma experiência memorável para o cliente.
Apesar do crescimento do comércio online, o varejo físico ressurgiu pós-pandemia devido ao desejo dos clientes de experienciar o toque e o ambiente de uma loja. A palavra-chave é conforto, com os clientes buscando roupas e sapatos confortáveis. O intenso consumo levou a escassez de produtos, mas os clientes se tornaram mais participativos e compartilham informações, retornando à loja e se tornando parceiros no processo de criação e vendas. A tendência de combinar experiências físicas e digitais é chamada de “varejo hiperfísico” e tem sido adotada por marcas como Gucci e Valentino, que usam o visual merchandising para oferecer novas experiências aos seus clientes.
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