Com a proximidade do Natal, a melhor data para o comércio, as lojas já
começam a se preparar para atrair os clientes e vender mais. Segundo
pesquisa da Fecomercio-SP (Federação do Comércio do Estado de São
Paulo), 60% dos consumidores ouvidos na capital pretendem dar presentes
neste Natal, contra 66% em dezembro do ano passado.
se empenhar mais para se destacar da concorrência e conquistar os
consumidores. Especialistas em varejo dizem que é importante investir no ponto de venda e atendimento ampliar as vendas na data comemorativa.
internacional de estudo do comportamento do consumidor e valorização da
comunicação no ponto de venda, diz que fazer a decoração natalina com
antecedência é uma maneira de lembrar o consumidor de que a data está
próxima.
primeira parcela do 13º salário no início de novembro, então, nesta
época, é importante já estar com a loja decorada. No começo de dezembro,
acontecem muitas confraternizações, então as pessoas já estão
comprando. As vitrines e a decoração são mais complexas e mais caras,
então, é bom que fiquem expostas por mais tempo”, afirma.
Ela diz que, como a data favorece a troca de presentes, as pessoas
costumam comprar mais itens, no entanto, por preços menores do que em
ocasiões como o dia dos pais ou das mães. Por isso, oferecer produtos de
diversos tipos e variadas faixas de preços é uma maneira de reter
clientes.
“Como a data é para presentear outras pessoas, é normal que o comprador
tenha dúvidas sobre o gosto do presenteado. Investir em treinamento da
equipe para ajudar na escolha do presente e possibilitar trocas são
diferenciais”, declara Costa.
Heloísa Omine, professora da pós-graduação em gestão estratégica de
mercados da ESPM, diz que oferecer condições de pagamento atrativas como
parcelamento sem juros, combos de produtos com desconto, embalagens
para presente temáticas, conforto na hora de fazer as compras, promoções
que acumulem pontos ou sorteio de prêmios são outras formas de
conquistar mais clientes.
No entanto, ações fora do ponto de venda também podem alavancar as
vendas. Redes sociais, e-mail marketing e outras formas de contato com
clientes já cadastrados pode levá-los até sua loja. “Vale a pena
investir em outros canais além do ponto de venda, mas a loja tem que
entregar ao cliente o que ele espera. A pessoa tem que chegar na loja e
ver o que foi comunicado nos outros meios”, diz Omine.
Decoração
A decoração natalina ajuda a
lembrar o consumidor de que a data está próxima e o faz entrar no clima
de comemoração. Para o comércio de rua, a decoração é importante, pois
pode se tornar referência na vizinhança.
mais possibilidade de chamar a atenção do que as de shopping, pois a
decoração do shopping, geralmente, é mais sofisticada”, diz Heloísa
Omine, professora da pós-graduação em gestão estratégica de mercados da
ESPM.
Formas de pagamento
atrativas, como parcelamento sem juros e início do pagamento no ano
seguinte podem influenciar na decisão do consumidor pelo seu produto.
Kits e vale-presentes
compram mais presentes no Natal do que em datas como o dia das mães, é
importante ter um mix de produtos de diversos segmentos e preços
variados, segundo Ana Claudia Costa, diretora-executiva do Popai Brasil.
“Oferecer itens aleatórios e embalagens bonitas, com possibilidade de o
consumidor montar kits personalizados, é uma boa estratégia”, diz.
Da mesma forma, os vale-presentes — cartões com valores
pré-estipulados para que o presenteado vá à loja para escolher o que
quer — são uma alternativa para quem não sabe o gosto de quem receberá o
presente. Para o lojista, aumenta as possibilidades de venda.
Embalagem
bonitas é uma maneira de fisgar o cliente que não quer ter outro gasto
além do presente. Se não tiver espaço na própria loja para fazer o
embrulho, ofereça a embalagem para que ele monte o presente em casa.
Trocas
outras pessoas, é importante dar a possibilidade de trocar produtos e
informar claramente as condições.
Promoções
“Não precisa inventar muita coisa. Promoções do tipo “pague 2 e leve 3″
podem aumentar a experiência do cliente com a marca e o produto”, diz
Ana Claudia Costa.
Divulgação
canais diversos para divulgar sua loja. Redes sociais, e-mail marketing e
envio de correspondência para clientes cadastrados são formas de levar
mais consumidores para a loja.
