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3 dicas para melhorar a experiência do cliente

Muitos ainda não perceberam, mas o mercado está cada vez mais acirrado. Seja no segmento de comércio, indústrias, fornecedores, empresas de cesta de natal, dentre outros, a cada dia surge novas empresas com diferenciais exclusivos. Além disso, os compradores estão mais conectados, exigentes e informados. Basta um atendimento ineficiente oferecido pela empresa, que um cliente pode nunca mais comprar ou fechar um contrato com o seu negócio. Essa é a nova realidade. Por essa razão, buscar a melhoria na experiência do cliente (customer experience) se tornou um fator indispensável para as empresas sobreviverem se desenvolverem nos dias atuais. O investimento em melhorias na interação entre a empresa e clientes é um dos maiores diferenciais para se destacar em tempos de competitividade. Ao oferecer ...

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Como aplicar o marketing de experiência com o cliente

Você já ouviu falar na estratégia de marketing de experiência? Se sua resposta foi “não”, então saiba que essa estratégia tem um grande potencial para transformar os consumidores em fãs da sua marca. E o melhor de tudo: não é preciso de altos investimentos financeiros! Basta planejamento, esforço e dedicação com as estratégias aplicadas ao seu negócio. Enfim, o marketing de experiência basicamente se trata de fazer com que os seus clientes passem por vivências e experiências memoráveis, fazendo com que eles nunca se esqueçam da sua empresa. Coca-Cola, Adidas, Ford e Mcdonald's são exemplos simples de marcas que nunca esquecemos, pelo simples motivo que, de algum modo, elas nos fizeram passar por algum tipo de experiência. E se te falarem que também é ...

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Design: ferramenta para conhecer bem o cliente

[caption id="attachment_35724" align="alignleft" width="400"] Use o design a seu favor[/caption] O entendimento do nicho de mercado no qual seu pequeno negócio está inserido é fundamental. Quanto maior for o conhecimento sobre seus clientes, maior será a possibilidade de inovar e aumentar a competitividade do empreendimento em relação à concorrência local e global. O profissional de design pode te ajudar nesta tarefa, fazendo com que os clientes percebam a relevância dos produtos e serviços ofertados por sua empresa. Para isso, o designer observa atentamente os usuários, interpreta os dados disponibilizados e participa na criação de soluções inovadoras e funcionais. Se o seu negócio for acessórios de beleza, por exemplo, o designer o ajudará a analisar, entre outros ...

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Como divulgar seu brechó?

 Chegamos ao último post da série 'Melhores práticas para o comércio de brechó'. Depois ensinarmos sobre a gestão do negócio, limpeza e organização e atendimento, vamos tratar sobre a divulgação do seu brechó.Muitos empreendedores fazem uso de folhetos para panfletagem na vizinhança da loja, apostam no boca a boca e fazem uso das redes sociais na internet. Estas medidas são muito importantes e responsáveis por atrair clientela, mas há outras opções.Ideias para reforçar a divulgação do seu brechó:1) Redes sociaisVocê pode abrir uma página no Facebook e um perfil no Instagram para divulgar suas peças. Atualmente, estas são as duas redes mais usadas pelos brechós. Cuidado com as fotos: as peças devem ser muito bem iluminadas e apresentadas, de preferência, ...

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Preparando a sua loja para datas comemorativas

Algumas ações são essenciais para atender bem a clientela em datas comemorativas, como os dias dos Pais e das Crianças e o Natal. São cuidados com a preparação da equipe, o mix de produtos, o atendimento, as embalagens, decoração da loja e até mesmo com o pós-venda, tudo isso contribui para que as vendas tenham bom desempenho. Confira dicas para não errar nas datas comemorativas: Público-alvo Em datas comemorativas, o público que irá frequentar sua loja pode não ser seu público-alvo atual. Por isso, redobre os cuidados com o atendimento e aproveite para conhecer melhor os diferentes perfis de clientes, o que pode servir para montar estratégias futuras. Planejamento para datas comemorativas Atenção para alguns cuidados especiais ...

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Hoje em dia, não se constrói uma marca sem a participação dos fãs ou somente com investimento em TV. É preciso gerar conteúdo para diferentes meios para sempre mostrar o que o negócio pensa, diz e faz, ou seja, deve estar mais próximo do seu cliente, criando empatia e, consequentemente, vínculos que podem influenciar nas suas escolhas na hora de comprar. O grande segredo da comunicação entre loja e cliente é criar um diálogo permanente, fazendo com que sua marca, produto ou serviço esteja sempre na mente do consumidor. Para isso, é possível tirar proveito de três conceitos: - Convergência midiática: faz com que a ...

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Governo lança site para reclamações de consumidores

O Governo Federal acaba de lançar o Consumidor.gov.br. A iniciativa consiste em um novo serviço público para solução alternativa de conflitos de consumo por meio da internet. O serviço já pode ser usado pelos consumidores dos seguintes estados: Acre, Amazonas, Distrito Federal, Espírito Santo, Maranhão, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Paraná, Pernambuco, Rio de Janeiro e São Paulo. Até 1º de setembro de 2014 estará disponível em todo o país. A ferramenta permite que o consumidor registre reclamações direcionadas às empresas cadastradas. Para começar, o cliente precisa dizer se já procurou a empresa para solucionar o problema antes de registrar a reclamação no site. Todos ...

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Impressionar o turista é o grande desafio na Copa

“Ninguém sai do seu país para ver a mesma coisa no Brasil. O que o turista estrangeiro deseja é ver e viver toda a nossa regionalidade. Algo novo, diferente e que o surpreenda”. Essa foi a principal afirmação da palestra da jornalista e consultora do SEBRAE Sara Albrecht durante a palestra “Comportamento dos Turistas”, que ministrou no dia 29 de abril, na capital gaúcha. Ela participou do Talk Show Negócios 2014: Tendências de Consumo e Meios de Pagamento. Para Sara, “já não é qualquer coisa que surpreende e encanta o turista. Impressioná-lo é o grande desafio de Porto Alegre”. Para ela, “nisso o Rio Grande do Sul leva vantagem, pois consegue preservar ...

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Atendimento: você já fez cliente oculto?

Em artigo publicado no Portal Administradores, a especialista em gerenciamento das relações entre empresas e clientes Débora Martins apresenta o caso de sucesso de um de seus clientes. Preocupado com as diversas reclamações que recebia, decidiu confrontar sua equipe. "Bradava em fúria, segurando dezenas de e-mails impressos em suas mãos. A equipe, amedrontada, assistia a cena sem qualquer reação", diz. A especialista explica que, obviamente, todo o discurso eloquente sobre o valor do cliente para a empresa não foi suficiente para que houvesse mudança de comportamento. Durante algumas semanas as reclamações diminuíram, mas logo o problema voltara a se repetir. "Em todas as equipes, em todas as empresas as pessoas ...

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Comece a praticar o marketing 3.0 na sua empresa

Em artigo publicado no Webinsider, Guilherme Baufaker, que trabalha com prospecção, gerenciamento de projetos e operações de campanhas de Facebook Ads/Links Patrocinados, faz um breve relato da evolução dos conceitos e aplicações do marketing ao longo do tempo. De acordo com ele, o conceito de marketing chegou a um patamar mais avançado. "Isso não significa necessariamente que a teoria evoluiu academicamente ou que finalmente achamos a estratégia de marketing que faz efeito. Isso significa que nós, consumidores, clientes, pessoas, mudamos, estamos pensando diferente e querendo coisas diferentes e, digamos assim, mais profundas. De acordo com Philip Kotler, precisamos de marketing 3.0". Mas qual é a diferença entre os marketings 1.0, ...

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Perfil do Consumidor de Shopping Center

Uma das iniciativas do Sebrae para que o empresário tenha melhores condições de acesso a mercados é a reunião e a disponibilização de informações relevantes.  Se você é uma das pessoas que acompanham este 186.202.116.178 e leu Seu Negócio em um Shopping Center, já sabe que são 398 milhões de pessoas mensalmente visitando esses empreendimentos. O que representa uma média de 11 milhões de consumidores todos os dias nos shoppings do País. Veja o que o Ibope revela sobre o perfil desses consumidores:                                             De acordo com a pesquisa do Ibope, 55% dessas pessoas vão ao shopping center para consumir. Seja para compras em geral ou para alimentação, a ...

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Conquistar e manter clientes é um assunto que nenhum empreendedor pode deixar de lado. Nos últimos anos houve crescimento do número de empresas em quase todos os setores da economia, e isso tornou a concorrência muito mais acirrada. Ter o menor preço já não é mais o único fator que faz o consumidor optar por uma determinada loja. Pensando nisso, programa elaborado em parceria com o Sebrae/SP apresenta diferentes técnicas que o empresário pode adotar para conquistar o seu cliente. São três vídeos onde empresários falam sobre seus próprios erros, acertos e dúvidas, e consultores identificam soluções para o sucesso das empresas. A série traz valiosas dicas sobre como conquistar e manter os clientes, com criatividade, inovações entre outros assuntos importantes para ...

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