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3 dicas para melhorar a experiência do cliente

Traçar novas estratégias para alcançar mais consumidores não é uma tarefa fácil, mas otimizar a experiência do seu cliente pode ser ainda mais difícil, no entanto, é o investimento que todo empreendimento em busca pelo sucesso tem efetuado. Melhorar a experiência do cliente é de suma importância porque através de um bom contato, os consumidores se tornam mais suscetíveis a fidelização e mais dispostos a recomendar seu produto ou serviço a outras pessoas. Suponha-se que você necessite de um serviço de solda e o funcionário da empresa escolhida seja extremamente educado te proporcionando uma experiência boa e totalmente agradável, as chances de recorrer a ela numa segunda vez é bem maior, não é mesmo?  Por isso,  é essencial otimizar o tempo de ...

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3 dicas infalíveis para atender seus clientes

Não é mais novidade para ninguém que a maioria das pessoas e empresas já parte da era digital. É só voltarmos um pouco no tempo, e vamos perceber que os consumidores não se contentam mais apenas em receber produtos e serviços de qualidade. Nos dias de hoje, com a transformação digital, a história é totalmente diferente. Os clientes estão mais criteriosos do que nunca. E isso vale para qualquer segmento, seja um comércio, escritórios de advocacias, e até mesmo para as empresas do ramo B2B (como fábricas de cinto de segurança para altura, entre outras). Por essa razão, o negócio que ainda não se adaptou ao novo cenário e não preza pelo atendimento pode estar perdendo grandes oportunidades em relação a concorrência. E você ...

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4 estratégias para atrair potenciais clientes

Cada dia mais, as empresas precisam de novos meios para se destacarem no mercado. Afinal, os segmentos estão se tornando cada vez mais acirrados e, por isso, entender como atrair novos clientes pode ser o fator determinante para o crescimento de um negócio.  No entanto, com um planejamento bem estruturado e com a criação de estratégias de marketing digital, é possível aumentar a carteira de clientes de negócio, tudo isso com precisão e segmentação. Claro, ter um bom planejamento é crucial para que as estratégias de marketing também sejam bem elaboradas e consigam atingir o seu público-alvo, assim, atraindo potenciais clientes. Pensando nisso, preparamos uma lista com 4 estratégias que podem ser adotadas para que o seu negócio consiga atrair novos clientes. Continue ...

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Saiba Como Atrair Clientes a seu Restaurante

Um dos contextos mais importantes para manter um restaurante funcionando é saber como atrair clientes, pois são os clientes que movem o negócio. Segundo um levantamento da Associação Brasileira de Bares e Restaurantes, um a cada seis empresários do setor pensa em fechar o negócio. Assim, os motivos são altos custos, de despesas e alimentos, ou seja, atrair clientes para seu restaurante é mais que um objetivo de negócio e o meio de sobreviver. Logo, saiba como conquistar clientes a seu restaurante e evite de fechar as portas, afinal um estabelecimento bem movimentado prospera bem. Dicas de Como Atrair Clientes Para elevar seu ...

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3 dicas para melhorar a experiência do cliente

Muitos ainda não perceberam, mas o mercado está cada vez mais acirrado. Seja no segmento de comércio, indústrias, fornecedores, empresas de cesta de natal, dentre outros, a cada dia surge novas empresas com diferenciais exclusivos. Além disso, os compradores estão mais conectados, exigentes e informados. Basta um atendimento ineficiente oferecido pela empresa, que um cliente pode nunca mais comprar ou fechar um contrato com o seu negócio. Essa é a nova realidade. Por essa razão, buscar a melhoria na experiência do cliente (customer experience) se tornou um fator indispensável para as empresas sobreviverem se desenvolverem nos dias atuais. O investimento em melhorias na interação entre a empresa e clientes é um dos maiores diferenciais para se destacar em tempos de competitividade. Ao oferecer ...

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Como aplicar o marketing de experiência com o cliente

Você já ouviu falar na estratégia de marketing de experiência? Se sua resposta foi “não”, então saiba que essa estratégia tem um grande potencial para transformar os consumidores em fãs da sua marca. E o melhor de tudo: não é preciso de altos investimentos financeiros! Basta planejamento, esforço e dedicação com as estratégias aplicadas ao seu negócio. Enfim, o marketing de experiência basicamente se trata de fazer com que os seus clientes passem por vivências e experiências memoráveis, fazendo com que eles nunca se esqueçam da sua empresa. Coca-Cola, Adidas, Ford e Mcdonald's são exemplos simples de marcas que nunca esquecemos, pelo simples motivo que, de algum modo, elas nos fizeram passar por algum tipo de experiência. E se te falarem que também é ...

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Design: ferramenta para conhecer bem o cliente

[caption id="attachment_35724" align="alignleft" width="400"] Use o design a seu favor[/caption] O entendimento do nicho de mercado no qual seu pequeno negócio está inserido é fundamental. Quanto maior for o conhecimento sobre seus clientes, maior será a possibilidade de inovar e aumentar a competitividade do empreendimento em relação à concorrência local e global. O profissional de design pode te ajudar nesta tarefa, fazendo com que os clientes percebam a relevância dos produtos e serviços ofertados por sua empresa. Para isso, o designer observa atentamente os usuários, interpreta os dados disponibilizados e participa na criação de soluções inovadoras e funcionais. Se o seu negócio for acessórios de beleza, por exemplo, o designer o ajudará a analisar, entre outros ...

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Como divulgar seu brechó?

 Chegamos ao último post da série 'Melhores práticas para o comércio de brechó'. Depois ensinarmos sobre a gestão do negócio, limpeza e organização e atendimento, vamos tratar sobre a divulgação do seu brechó.Muitos empreendedores fazem uso de folhetos para panfletagem na vizinhança da loja, apostam no boca a boca e fazem uso das redes sociais na internet. Estas medidas são muito importantes e responsáveis por atrair clientela, mas há outras opções.Ideias para reforçar a divulgação do seu brechó:1) Redes sociaisVocê pode abrir uma página no Facebook e um perfil no Instagram para divulgar suas peças. Atualmente, estas são as duas redes mais usadas pelos brechós. Cuidado com as fotos: as peças devem ser muito bem iluminadas e apresentadas, de preferência, ...

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Preparando a sua loja para datas comemorativas

Algumas ações são essenciais para atender bem a clientela em datas comemorativas, como os dias dos Pais e das Crianças e o Natal. São cuidados com a preparação da equipe, o mix de produtos, o atendimento, as embalagens, decoração da loja e até mesmo com o pós-venda, tudo isso contribui para que as vendas tenham bom desempenho. Confira dicas para não errar nas datas comemorativas: Público-alvo Em datas comemorativas, o público que irá frequentar sua loja pode não ser seu público-alvo atual. Por isso, redobre os cuidados com o atendimento e aproveite para conhecer melhor os diferentes perfis de clientes, o que pode servir para montar estratégias futuras. Planejamento para datas comemorativas Atenção para alguns cuidados especiais com o ...

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Hoje em dia, não se constrói uma marca sem a participação dos fãs ou somente com investimento em TV. É preciso gerar conteúdo para diferentes meios para sempre mostrar o que o negócio pensa, diz e faz, ou seja, deve estar mais próximo do seu cliente, criando empatia e, consequentemente, vínculos que podem influenciar nas suas escolhas na hora de comprar. O grande segredo da comunicação entre loja e cliente é criar um diálogo permanente, fazendo com que sua marca, produto ou serviço esteja sempre na mente do consumidor. Para isso, é possível tirar proveito de três conceitos: - Convergência midiática: faz com que a narrativa e a linguagem fluam em diferentes meios;

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Governo lança site para reclamações de consumidores

O Governo Federal acaba de lançar o Consumidor.gov.br. A iniciativa consiste em um novo serviço público para solução alternativa de conflitos de consumo por meio da internet. O serviço já pode ser usado pelos consumidores dos seguintes estados: Acre, Amazonas, Distrito Federal, Espírito Santo, Maranhão, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Paraná, Pernambuco, Rio de Janeiro e São Paulo. Até 1º de setembro de 2014 estará disponível em todo o país. A ferramenta permite que o consumidor registre reclamações direcionadas às empresas cadastradas. Para começar, o cliente precisa dizer se já procurou a empresa para solucionar o problema antes de registrar a reclamação no site. Todos ...

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Impressionar o turista é o grande desafio na Copa

“Ninguém sai do seu país para ver a mesma coisa no Brasil. O que o turista estrangeiro deseja é ver e viver toda a nossa regionalidade. Algo novo, diferente e que o surpreenda”. Essa foi a principal afirmação da palestra da jornalista e consultora do SEBRAE Sara Albrecht durante a palestra “Comportamento dos Turistas”, que ministrou no dia 29 de abril, na capital gaúcha. Ela participou do Talk Show Negócios 2014: Tendências de Consumo e Meios de Pagamento. Para Sara, “já não é qualquer coisa que surpreende e encanta o turista. Impressioná-lo é o grande desafio de Porto Alegre”. Para ela, “nisso o Rio Grande do Sul leva vantagem, pois consegue preservar ...

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