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5 maneiras de melhorar seu atendimento ao cliente

As empresas brasileira perdem milhões de reais por ano devido ao mau atendimento ao cliente. Isso por si só deve ser suficiente para encorajá-lo a melhorar a experiência dos seus clientes.Oferecer um ótimo atendimento ao cliente não apenas cria uma base de clientes fiéis e felizes, mas também pode ser uma poderosa ferramenta de marketing devido a referências boca a boca.1- Ouça os clientesOfereça experiência, mas garanta que os funcionários estejam ouvindo o que os clientes falam. Ouvir é um dos segredos mais simples do atendimento ao cliente. Você deve ouvir o que seus clientes estão dizendo em voz alta e fornecer uma resposta clara e que diminuía a preocupação do cliente. A empresa Netshoes tem trabalhado muito nos ...

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Preparando a sua loja para datas comemorativas

Algumas ações são essenciais para atender bem a clientela em datas comemorativas, como os dias dos Pais e das Crianças e o Natal. São cuidados com a preparação da equipe, o mix de produtos, o atendimento, as embalagens, decoração da loja e até mesmo com o pós-venda, tudo isso contribui para que as vendas tenham bom desempenho. Confira dicas para não errar nas datas comemorativas: Público-alvo Em datas comemorativas, o público que irá frequentar sua loja pode não ser seu público-alvo atual. Por isso, redobre os cuidados com o atendimento e aproveite para conhecer melhor os diferentes perfis de clientes, o que pode servir para montar estratégias futuras. Planejamento para datas comemorativas Atenção para alguns cuidados especiais ...

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5 dicas para melhorar o atendimento ao cliente na Copa

Fonte: Revista PEGN Ainda dá tempo para aprender palavras-chaves em inglês e em espanhol (Foto: Divulgação) Faltando poucos dias para a Copa do Mundo, é hora de fazer ajustes finais para garantir um bom atendimento ao longo do evento. Algumas dicas de última hora podem ainda fazer diferença. José Worcman é sócio-diretor da OnYou, empresa especializada em qualidade de serviços. O empreendedor ...

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Fonte:  Revista Exame É bem desagradável quando o vendedor é pegajoso e faz uma abordagem muito acintosa, pressionado o cliente a falar. Procure deixar o cliente à vontade, ciente de que está ali para ajuda-lo. Em que posso ajudar? É a abordagem mais convencional. Seja bem-vindo (a), é um bom e agradável meio de iniciar um primeiro contato, mas podemos ter táticas e técnicas mais efetivas na abordagem eficaz para iniciar suas vendas. Veja abaixo:

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5 frases certeiras para abordar clientes e começar uma venda

Fonte: SEBRAE/PR A equipe de vendas é o principal porta-voz da sua pequena empresa para os clientes. Por isso, ela deve estar sempre bem preparada para esclarecer dúvidas e ajudar os clientes. É comum que as pessoas fiquem com a impressão de que estão sendo "seguidas" pelos vendedores ao entrar em uma loja ou mesmo irritadas pelo descaso de outros. “Às vezes, o vendedor faz muitas perguntas objetivas que podem gerar um desconforto”, resume Mário Rodrigues, especialista em vendas e diretor do Instituto Brasileiro de Vendas (IBVendas).

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3 dicas para começar bem uma conversa com o cliente

A abordagem de um cliente é uma preocupação recorrente das pequenas empresas. Como se aproximar sem ser inconveniente? O comportamento do vendedor não corresponde ao do comprador. Às vezes, a maneira com que gostaria de ser tratado não é a maneira que o cliente gosta de ser tratado.  As boas estratégias podem se transformar em ruins se não houver limites. É importante perguntar, oferecer soluções adequadas, conversar e agregar valor. Mas há uma linha tênue que divide o bom atendimento ...

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Abordagem ao cliente: primeiro passo de venda

Fonte: Varejista A forma como você aborda os clientes que entram em sua loja é fundamental e constitui o primeiro passo referente à venda. Por essa razão, é importante desenvolver ao máximo a eficiência de sua abordagem. Confira algumas dicas: • Cumprimente todos os clientes que entrarem em sua loja, pois são compradores em potencial; • Antes de fazer qualquer pergunta, sorria e ...

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O sucesso está em pequenas coisas


[caption id="attachment_1976" align="alignright" width="284" caption="Cafeteria da Clínica Villas Boas: cardápio variado, comida gostosa e decoração interessante"][/caption] O atendimento ao cliente é um assunto mais que debatido e tratado em livros, palestras e cursos. No entanto, o bom atendimento, aquele que supera as expectativas do cliente, ainda me surpreende. Um dia desses, tive uma boa surpresa com uma clínica médica de Brasília, a Villas Boas. Assim como 80% dos brasileiros, segundo estatísticas, eu tenho problemas de coluna e, de tempos em tempos, faço um exame que me aterroriza: a ressonância magnética. Tenho total fobia a lugares onde não posso me movimentar. Ao entrar na clínica, a primeira impressão que tive ...

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O seminário O Futuro do Setor de Serviços, que ocorreu no Sebrae Nacional no dia 6 de dezembro, ofereceu conhecimento técnico e prático, além de uma visão panorâmica da inovação dos serviços no Brasil e no mundo. Alice Guidi, diretora da Cielo, a 5 º maior em vendas entre os cartões,  iniciou o evento explicando um pouco sobre o sucesso da empresa e sua gestão de 3.200 colaboradores, além da qualidade no atendimento ao seu público-alvo.  A empresa cresceu com muita rapidez e a inovação no seu serviço consistiu na junção de todas as bandeiras de cartão em uma só máquina, a qual atende ao varejo de forma mais simples e ...

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O pós-venda da Apple teve criatividade para resolver o problema constatado no iPhone 4 e revelou que prioriza e quer fidelizar clientes. Diante da crise mostrou mais uma vez um diferencial. Luciana Pecegueiro Furtado Da Unidade de Acesso a Mercados Já faz algum tempo que recalls só ocorriam para produtos em cuja qualidade dependiam vidas. Apenas automóveis faziam recalls, mas o direito do consumidor ficou mais amplo no mundo. No Brasil, ao pesquisar no site do Ministério da Justiça (http://portal.mj.gov.br/Recall/), é possível ver a predominância dos automóveis nos recalls nacionais desde 2000. A mudança é recente e o recall de brinquedos da Mattel em nível mundial em 2007 demonstra isso. ...

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