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Atendimento ao cliente

Home/ Atendimento ao cliente
5 maneiras de melhorar seu atendimento ao cliente

Novo na comunidade Vendas 0 comentários 256 visualizações

As empresas brasileira perdem milhões de reais por ano devido ao mau atendimento ao cliente. Isso por si só deve ser suficiente para encorajá-lo a melhorar a experiência dos seus clientes.Oferecer um ótimo atendimento ao cliente não apenas cria uma base de clientes fiéis e felizes, mas também pode ser uma poderosa ferramenta de marketing devido a referências boca a boca.1- Ouça os clientesOfereça experiência, mas garanta que os funcionários estejam ouvindo o que os clientes falam. Ouvir é um dos segredos mais simples do atendimento ao cliente. Você deve ouvir o que seus clientes estão dizendo em voz alta e fornecer uma resposta clara e que diminuía a preocupação do cliente. A empresa Netshoes tem trabalhado muito nos ...

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Preparando a sua loja para datas comemorativas

Artigos , Moda , Varejo , Vendas 0 comentários 576 visualizações

Algumas ações são essenciais para atender bem a clientela em datas comemorativas, como os dias dos Pais e das Crianças e o Natal. São cuidados com a preparação da equipe, o mix de produtos, o atendimento, as embalagens, decoração da loja e até mesmo com o pós-venda, tudo isso contribui para que as vendas tenham bom desempenho. Confira dicas para não errar nas datas comemorativas: Público-alvo Em datas comemorativas, o público que irá frequentar sua loja pode não ser seu público-alvo atual. Por isso, redobre os cuidados com o atendimento e aproveite para conhecer melhor os diferentes perfis de clientes, o que pode servir para montar estratégias futuras. Planejamento para datas comemorativas Atenção para alguns cuidados especiais ...

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5 dicas para melhorar o atendimento ao cliente na Copa

Sebrae Marketing , Segmentos 0 comentários 177 visualizações

Fonte: Revista PEGN Ainda dá tempo para aprender palavras-chaves em inglês e em espanhol (Foto: Divulgação) Faltando poucos dias para a Copa do Mundo, é hora de fazer ajustes finais para garantir um bom atendimento ao longo do evento. Algumas dicas de última hora podem ainda fazer diferença. José Worcman é sócio-diretor da OnYou, empresa especializada em qualidade de serviços. O empreendedor ...

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Sebrae Marketing , Segmentos 0 comentários 174 visualizações

Fonte:  Revista Exame É bem desagradável quando o vendedor é pegajoso e faz uma abordagem muito acintosa, pressionado o cliente a falar. Procure deixar o cliente à vontade, ciente de que está ali para ajuda-lo. Em que posso ajudar? É a abordagem mais convencional. Seja bem-vindo (a), é um bom e agradável meio de iniciar um primeiro contato, mas podemos ter táticas e técnicas mais efetivas na abordagem eficaz para iniciar suas vendas. Veja abaixo:

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5 frases certeiras para abordar clientes e começar uma venda

Sebrae Marketing , Segmentos 0 comentários 654 visualizações

Fonte: SEBRAE/PR A equipe de vendas é o principal porta-voz da sua pequena empresa para os clientes. Por isso, ela deve estar sempre bem preparada para esclarecer dúvidas e ajudar os clientes. É comum que as pessoas fiquem com a impressão de que estão sendo "seguidas" pelos vendedores ao entrar em uma loja ou mesmo irritadas pelo descaso de outros. “Às vezes, o vendedor faz muitas perguntas objetivas que podem gerar um desconforto”, resume Mário Rodrigues, especialista em vendas e diretor do Instituto Brasileiro de Vendas (IBVendas).

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3 dicas para começar bem uma conversa com o cliente

Sebrae Marketing , Segmentos 0 comentários 187 visualizações

A abordagem de um cliente é uma preocupação recorrente das pequenas empresas. Como se aproximar sem ser inconveniente? O comportamento do vendedor não corresponde ao do comprador. Às vezes, a maneira com que gostaria de ser tratado não é a maneira que o cliente gosta de ser tratado.  As boas estratégias podem se transformar em ruins se não houver limites. É importante perguntar, oferecer soluções adequadas, conversar e agregar valor. Mas há uma linha tênue que divide o bom atendimento ...

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Abordagem ao cliente: primeiro passo de venda

Sebrae Marketing , Segmentos 0 comentários 1036 visualizações

Fonte: Varejista A forma como você aborda os clientes que entram em sua loja é fundamental e constitui o primeiro passo referente à venda. Por essa razão, é importante desenvolver ao máximo a eficiência de sua abordagem. Confira algumas dicas: • Cumprimente todos os clientes que entrarem em sua loja, pois são compradores em potencial; • Antes de fazer qualquer pergunta, sorria e ...

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O sucesso está em pequenas coisas


Sebrae Consumidor , Estratégia Empresarial , Vendas 0 comentários 1102 visualizações

[caption id="attachment_1976" align="alignright" width="284" caption="Cafeteria da Clínica Villas Boas: cardápio variado, comida gostosa e decoração interessante"][/caption] O atendimento ao cliente é um assunto mais que debatido e tratado em livros, palestras e cursos. No entanto, o bom atendimento, aquele que supera as expectativas do cliente, ainda me surpreende. Um dia desses, tive uma boa surpresa com uma clínica médica de Brasília, a Villas Boas. Assim como 80% dos brasileiros, segundo estatísticas, eu tenho problemas de coluna e, de tempos em tempos, faço um exame que me aterroriza: a ressonância magnética. Tenho total fobia a lugares onde não posso me movimentar. Ao entrar na clínica, a primeira impressão que tive ...

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Sebrae Inovação 0 comentários 301 visualizações

O seminário O Futuro do Setor de Serviços, que ocorreu no Sebrae Nacional no dia 6 de dezembro, ofereceu conhecimento técnico e prático, além de uma visão panorâmica da inovação dos serviços no Brasil e no mundo. Alice Guidi, diretora da Cielo, a 5 º maior em vendas entre os cartões,  iniciou o evento explicando um pouco sobre o sucesso da empresa e sua gestão de 3.200 colaboradores, além da qualidade no atendimento ao seu público-alvo.  A empresa cresceu com muita rapidez e a inovação no seu serviço consistiu na junção de todas as bandeiras de cartão em uma só máquina, a qual atende ao varejo de forma mais simples e ...

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Sebrae Marketing , Segmentos 0 comentários 299 visualizações

O pós-venda da Apple teve criatividade para resolver o problema constatado no iPhone 4 e revelou que prioriza e quer fidelizar clientes. Diante da crise mostrou mais uma vez um diferencial. Luciana Pecegueiro Furtado Da Unidade de Acesso a Mercados Já faz algum tempo que recalls só ocorriam para produtos em cuja qualidade dependiam vidas. Apenas automóveis faziam recalls, mas o direito do consumidor ficou mais amplo no mundo. No Brasil, ao pesquisar no site do Ministério da Justiça (http://portal.mj.gov.br/Recall/), é possível ver a predominância dos automóveis nos recalls nacionais desde 2000. A mudança é recente e o recall de brinquedos da Mattel em nível mundial em 2007 demonstra isso. ...

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