Boa tarde Arielen. A empresa de serviços de entregas rápidas pode abrir seu negócio em um ambiente de mercado amplo e muitas oportunidades. A clientela é vasta, pois muitas empresas fazem uso deste serviço tanto para entregas internas quanto para entregas à clientes. Quando se começa a pensar em montar um negócio, é muito importante analisar as oportunidades existentes.

1- Organização do processo produtivo

Para montar uma empresa de serviços de entregas rápidas, os empresários devem ter em mente o fluxo de operações de acordo com a demanda. O ideal é que a demanda seja crescente e que a estrutura acompanhe este processo. As entregas podem ser realizadas com motos, pequenos e médios veículos e até caminhões de pequeno porte. O importante é que os veículos utilizados atendam ao volume de entregas, à qualidade e rapidez. Os serviços rápidos devem optar por meio de transportes que proporcionem flexibilidade, ou seja, possam transportar produtos e ao mesmo tempo documentos para destinos diversos.

2- Estrutura

A empresa de serviços de entregas rápidas deve decidir se a melhor opção é buscar os produtos em distribuidores e intermediários ou ter um espaço de armazenamento. Por uma questão de gestão operacional, muitas empresas preferem buscar os produtos nas empresas clientes para depois entregá-las aos consumidores finais ou outras empresas. A decisão dependerá do tipo de contrato a ser realizado, dos ciclos das encomendas e do custo de realizar as viagens.

Existem diversos tipos de serviços: entregas de empresas para empresas, entregas para consumidores finais, entregas de produtos para empresas que foram encomendadas anteriormente. Então cada serviço é um caso específico que representará tempo, ciclo e custos. Neste aspecto, os serviços de entregas preferem, em alguns casos, armazenar os produtos até que sejam entregues de acordo com o que está acertado nos contratos. Essa opção exige que se tenha uma estrutura organizada para armazenamento com espaço, segurança e dispositivos contra danificação de produtos.

3- Clientes

Ter uma carteira de clientes que confiam no serviço e que foram fidelizados deve ser sempre o alvo da empresa de serviços de entregas rápidas, mas deve-se lembrar de que para conseguir essa posição e participação no mercado é necessário, antes de tudo, estudar a clientela. Então identifique os clientes e suas necessidades de acordo com o ramo.

Se o cliente é um intermediário, qual serviço será pedido e quais as exigências, se é um distribuidor, varejista, escritórios, empresas de serviços, quais serviços serão oferecidos, quais os requisitos desses serviços e quais os critérios de qualidade são respostas importantes. Invista no conhecimento de vários clientes e setores e tente atender uma diversidade de ramos. Assim a empresa não só terá uma carteira maior de clientes, como também terá um maior conhecimento de mercado.

4- Serviços oferecidos

Os serviços podem ser divididos de acordo com a localização e pontos de entregas ou de acordo com o tempo solicitado (se à tarde ou à noite). Para realizar os serviços é necessário também que se tenha afirmado quais requisitos de serviços pós-venda, quais as condições dos contratos e assistências em geral dadas aos clientes e ainda os equipamentos a serem utilizados.

5- Características da empresa de serviços de entregas rápidas

De acordo com a missão, a empresa de serviços de entregas rápidas deve organizar suas atividades operacionais e rotineiras. Focando as atividades táticas e estratégicas, a empresa deve organizar e disseminar sua visão e objetivos. A empresa de serviços de entregas rápidas deve se pautar também nos seguintes critérios de gestão: políticas de serviços, políticas de tempo de entrega e área geográfica, concorrência e políticas financeiras.

6- Localização

Estar bem localizado é crucial para o sucesso da empresa, por isso, ao escolher a localidade deverá pesquisar quais serão seus principais clientes e quais os tipos de serviços que serão oferecidos em maior escala. Quanto mais centralizada a localização, melhor para atender aos clientes, até porque a divulgação das empresas é realizada por meio da propaganda boca a boca na região em que elas se encontram.

7- Divulgação

Mesmo a divulgação sendo basicamente realizada por propaganda boca a boca por clientes que já compraram os serviços, a empresa deve estabelecer um plano de divulgação e um plano de marketing que tenha metas de desempenho com observações e análises constantes, relatórios de falhas e acertos e alocação de recursos necessários.

8- Custos

A empresa terá investimentos em estrutura, informatização, compra de veículos e contratação de pessoal. Os custos correntes e operacionais serão por conta de perdas, estragos nas encomendas e custos fixos com salários, combustíveis, manutenções, paradas necessárias e custos fixos com locações, contas de água, luz, telefone e outros. Os custos variáveis podem ser cobrados de acordo com serviços que poderão ser necessários.

As receitas obtidas pela empresa serão de acordo com a velocidade dos serviços, flexibilidade, versatilidade das encomendas, continuidade dos serviços prestados, volume de serviços pedidos e outras receitas que virão de acordo com a eficiência e eficácia da empresa de serviços de entregas rápidas.

O Sebrae possui uma ideia de negócio completa, com um guia detalhado sobre custos, pessoas, investimentos, divulgação, exigências legais, planejamento e outros sobre como montar um serviço de frete e transporte de pequenas cargas.

Acesse a Ideia de negócios em: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/como-montar-um-servico-de-frete-e-transporte-de-pequenas-cargas,b7987a51b9105410VgnVCM1000003b74010aRCRD

Fonte: https://novonegocio.com.br/ideias-de-negocios/como-iniciar-um-servicos-de-entregas-rapidas/

Boa tarde Gabriel. Por onde começar? Esta é uma boa pergunta. Mas ela não é a primeira, porque muitas vezes está tudo pronto, só falta mesmo é iniciar o comércio eletrônico; entender como disponibilizar o produto na vitrine virtual e efetuar a primeira venda.

Passo a passo para o negócio virtual

1- A escolha da tecnologia

Investir em tecnologia pode significar economia no futuro. A integração de sistemas no e-commerce depende da escolha da plataforma. Conheça os tipos de integração e saiba como selecionar a que mais se adequa aos seus propósitos. Escolha bem as ferramentas da internet que você pode utilizar na sua loja virtual. Leia mais aqui.

2- Planejando o negócio

Para que o planejamento seja eficiente é bom conhecer as previsões de crescimento para o segmento do e-commerce. Também é recomendável saber que requisitos são considerados o ponto de partida para a elaboração de um plano estratégico de e-commerce. Além de conhecer os elementos básicos de um plano de negócios virtual.

3- Estratégia para o sucesso

Nunca é demais conferir dicas e conhecer elementos que podem fazer a diferença no sucesso do seu empreendimento de e-commerce, assim como quais são as possibilidades para deixar a loja virtual ainda mais consistente.

4- Recursos adicionais

É essencial organizar todo o caminho que o cliente vai fazer: desde a solicitação do produto na loja virtual até o monitoramento da satisfação pela pós-venda. Aqui tem mais dicas.

Como planejar uma loja virtual de sucesso.

Vender na internet: conheça 10 dicas de sucesso.

Conheça todas as etapas da venda virtual.

Curso gratuito Como vender pela internet.

Boa tarde Roberto. O consumidor nunca deve sair da empresa com a impressão de que foi mal atendido. Um bom atendimento não só garante a satisfação do cliente, como também a sua fidelidade.

As principais características do bom vendedor:

1- Ter entusiasmo em vender;

2- Manter impecável a apresentação pessoal;

3- Ser persistente;

4- Possuir boa memória;

5- Falar fluente e claramente;

6- Ter ambição;

7- Ter tato;

8- Vestir a camisa da empresa;

9- Manter o autocontrole;

10- Falar a verdade.

Os sete passos fundamentais da boa venda:

1- Conhecer a mercadoria;

2- Criar uma abordagem inicial positiva;

3- Descobrir a real necessidade do cliente;

4- Apresentar os benefícios do produto vendido e, somente após isso, apresentar as  características dele;

5- Superar as objeções apresentadas pelo consumidor;

6- Fechar a venda quando perceber que o produto atende à necessidade e aos desejos do cliente;

7- Realizar venda adicional, alertando o consumidor sobre algo que possível ou eventualmente ele tenha se esquecido de pedir.

11 dicas para atender bem:

1- Atenda bem a qualquer pessoa que se dirigir ao seu comércio. Para isso, esqueça seus próprios preconceitos e não forme impressões antecipadas e distorcidas dos clientes;

2- Cumprimente a todos com um sorriso. Esse é um modo de nos mostrarmos agradáveis e receptivos, o que facilita o contato com o cliente. Sempre que possível, chame-o pelo nome;

3- Nunca deixe uma pessoa esperando, principalmente se o serviço que estiver fazendo não tiver relação com o assunto que o cliente irá tratar. Para quem espera, um minuto torna-se uma eternidade.Há pessoas que aguardam por dois minutos e depois são capazes de dizer que esperaram por mais de dez! No entanto, após ter sido inicialmente atendida, a pessoa aguardará com mais calma, naturalmente;

4- Mesmo fora de seu setor, cumprimente a todos. Não só os colegas de trabalho, mas também os clientes. A gentileza não precisa se restringir ao setor de atuação, mas pode (e deve) se estender a toda a empresa. É sempre gratificante para o consumidor ser reconhecido e cumprimentado;

5- Faça com que o cliente se sinta bem-vindo. Trate-o como alguém importante para a empresa. Comentários agradáveis valorizam a relação, mas nunca fale além do necessário, dê tempo para que ele explique o que deseja;

6- Muitas vezes o cliente fica inibido diante do funcionário, por isso, deixe o consumidor à vontade e preste um atendimento eficiente, orientando-o em sua compra de maneira clara e educada;

7- Nunca, nunca mesmo, dê uma ordem ao cliente. Ninguém gosta de ouvir algo como “o senhor precisa assinar aqui”. Uma expressão cordial tem mais valor: “por favor, o senhor poderia assinar nesta linha?”;

8- Expressões negativas tendem a criar um clima negativo. O ideal é evitar expressões como: “não pode”, “está errado”, “não deve”;

9- Nas informações prestadas ao cliente, a verdade é extremamente importante. Mesmo sendo desagradável, é preferível assumir uma falha a passar ao cliente a impressão de que esconde informações;

10- Fique atento a qualquer reclamação, queixa ou sugestão vinda do cliente e encaminhe-as ao superior imediato para verificação;

11- Diante de um cliente autoritário, que acha que é dono da verdade, tente usar toda sua habilidade para atendê-lo da melhor forma e para contornar qualquer mal entendido. Caso perceba que uma determinada situação pode piorar, procure ajuda de seu supervisor ou gerente.

Confira as características do bom vendedor e saiba como vender melhor.

Atendimento de qualidade: 11 dicas para atender bem.

Conheça os princípios básicos do bom atendimento.

Curso gratuito Qualidade no Atendimento ao cliente.

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Boa tarde Katia. Para vender, não importa qual seja o negócio, é preciso satisfazer o cliente. Na internet, a lógica é a mesma. Mas, para alcançar sucesso no universo online, é preciso estar atento a fatores-chave do mercado digital. Caso contrário, por maior que seja o esforço, as vendas na web podem não decolar. O back office de loja virtual inclui logística, gerenciamento de pedidos, estoque, relatórios e faturamento.

Pesquisas apontam que mais de 1 bilhão de pessoas no mundo utilizam as redes sociais e o brasileiro lidera o ranking. Consequentemente, o seu cliente também está presente nas redes sociais. Apenas criar o perfil da empresa não é suficiente para uma boa divulgação nas redes sociais. É necessário manter a página constantemente atualizada e em constante comunicação com o consumidor, respondendo perguntas, críticas e sugestões, além de produzir conteúdos atrativos para o seu cliente.

Usar o Facebook para Negócios é, comprovadamente, uma excelente estratégia para ampliar as conversões em vendas de sua empresa. Além de poder acompanhar tendências e novidades lançadas pela sua marca, falar sobre dúvidas e dar sugestões em tempo real, seu consumidor pode conhecer mais sobre seus produtos – e até mesmo comprar diretamente do Facebook.

Existem duas formas, basicamente, para vender pelo Facebook: a primeira é através do conteúdo, postando fotos, descrição do produto e artigos que acompanhem um link direcionando a chamada para ação (tráfego ao seu site de vendas e até mesmo a conversão propriamente dita). A outra maneira é usar um dos aplicativos existentes no mercado que promete transformar a Fan Page em uma loja online mesmo, através da configuração de uma das abas para que as vendas sejam concretizadas na própria plataforma.

5 dicas de como vender pelo Facebook:

1. Aprenda mais sobre seu público-alvo

Conhecer o perfil do seu consumidor é muito importante. Não estamos falando apenas de dados básicos como faixa etária, sexo ou classe social. Você precisa conhecer a fundo quem é o seu consumidor para ajudar a definir, também, qual audiência você deseja atingir. Isso significa analisar quais são as expectativas dele ao buscar e optar pelo seu produto, o que ele gosta de consumir – e isso não se trata apenas de produtos, mas também quais blogs ele acessa, livros que lê, preferências e outras questões relacionadas ao comportamento de uma forma geral.

2. Invista em comunicação humanizada

A aproximação com o cliente é crucial para gerar confiança e, consequentemente, converter e vender pelo Facebook. Promova conversas para que seus fãs possam discutir sobre os produtos que você comercializa de forma aberta. Ofereça descontos para aqueles que publicarem seus comentários sobre aquilo que compraram. Todo mundo sabe que ouvir opiniões de amigos sobre um produto ou serviço ajuda muito na decisão de compra.

3. Implemente sua F-commerce

Mesmo que sua loja virtual tenha um ótimo fluxo de acessos, ter os produtos à venda no Facebook garante que promoções e informações chegarão ao conhecimento do consumidor quase que imediatamente. Afinal, quase todo mundo está conectado full time ao aplicativo. Além de ser uma opção bastante viável em termos financeiros, administrar uma loja na rede social é simples e pode te ajudar a ter uma visão complementar e abrangente sobre os números de vendas. Por isso, invista em uma loja online para vender pelo Facebook.

4. Promova os seus produtos

Além de oferecer diversos relatórios estatísticos para que você saiba quem está comprando, quem está comentando, qual o nível de engajamento dos seus clientes etc., o Facebook ainda oferece a possibilidade de fazer propaganda paga. Trata-se do Facebook Ads, uma ferramenta com a qual você pode criar campanhas altamente segmentadas para usuários da rede. Além disso, você ainda pode escolher o quanto deseja investir com a publicidade conforme o budget disponível e objetivos da campanha, já que a ferramenta possui diversos formatos de anúncios.

5. Invista tempo no acompanhamento de métricas

Para gerir uma rede social de forma profissional e ainda vender por meio dela, você vai precisar investir boa parte do seu tempo todos os dias. Se essa for uma tarefa impossível, a dica é contratar uma agência especializada em marketing digital que fique responsável por isso. Postar novidades, informações relevantes ao consumidor, manter o estoque atualizado – tanto fisicamente quanto nas plataformas -, as descrições criativas e o preço competitivo e atualizado sempre que algo for mudado é o básico a ser feito. Isso demanda tempo e envolvimento.

10 dicas de como vender pelo Instagram:

Em meio a tantos usuários, essa rede social é um ótimo espaço para campanhas direcionadas. É necessário definir e conhecer ao máximo seu público, além de ter uma boa estratégia de marketing digital. O Instagram virou uma das redes sociais preferidas para divulgar uma marca e engajar com os clientes.

1. Faça do seu Instagram uma revista online do seu negócio

Nada adianta criar um Instagram e ficar empurrando somente postagens sobre as vendas dos seus produtos e serviços para o seu cliente. As pessoas se conectam com histórias e estão interessadas em conteúdo. Então pense que seu instagram é uma revista com várias seções. Faça um cronograma para suas publicações diárias e utilize o hootsuite para programar suas publicações.

2. Crie um nome de usuário

É essencial que o nome seja facilmente reconhecido e encontrado  pelo seu cliente, é recomendado que você utilize o nome da sua empresa.

3. Edite o seu perfil de acordo com o seu negócio

Coloque uma foto bacana com a logomarca da sua empresa, faça uma biografia simples e direta sobre o que a sua empresa faz e leve tráfego para seus outros canais, adicione o link do seu site ou fanpage na sua biografia.

4. Mude o seu perfil para o Instagram comercial

O processo é simples, vá nas configurações da sua conta e clique em “Mudar para perfil comercial”, vincule a conta com a sua fanpage do Facebook e tenha acesso à plataforma de Instagram de negócios.

5. Utilize hashtags e crie links para suas postagens

No Instagram você pode utilizar até 30 hashtags por postagem. Sabe o que isso significa? Você tem 30 oportunidades de aparecer na busca de algum usuário sobre determinado assunto. Então, é essencial você utilizar hashtags relacionadas ao seu negócio.

6. Imagem é tudo

No Instagram imagem é tudo. Não adianta ir para o Instagram e publicar imagens de baixa qualidade, montagens mal feitas, ângulos desfavoráveis, isso só vai queimar a sua marca e fazer com que usuários percam o interesse em seguir seu perfil.

7. Se relacione com os seus seguidores

As pessoas que se conectam com a marca, esperam que ela estejam próximas e de alguma maneira conectadas a elas. Os usuários interagem, curtem, comentam, compartilham, replicam postagens e hashtags, portanto tire um tempo para se relacionar com seus clientes.

8. Seja autêntico e criativo

Utilize fotos do seu produto e composições de outros elementos para suas postagens, improvise, abuse da criatividade em ações que vão conectar as pessoas ao seu negócio.

9. Aumente o número dos seus seguidores

É muito comum pessoas com bastantes seguidores divulgarem perfis de terceiros utilizando-se da permuta, que nada mais é que ganhar o produto ou serviço em troca da divulgação. Em alguns casos cobra-se um valor por postagem. Então identifique as pessoas que são importantes para o seu negócio no Instagram.

10. Crie Personas dos seus clientes

Crie o perfil do seu cliente ideal ou a buyer persona. Coloque idade, profissão, hábitos, estilo de vida, necessidade, problemas e nomeie esse seu cliente. Crie alguns avatares dos possíveis clientes do seu negócio, o ideal é que você crie entre 3 a no máximo 5 perfis de clientes para que você não diversifique demais suas publicações e saia muito da proposta de valor do seu negócio.

10 dicas básicas de redes sociais para os pequenos negócios.

Como utilizar as redes sociais para promover o seu negócio.

5 dicas para você gerar mais vendas pelo Facebook.

Instagram para empresas: 10 dicas para promover seu negócio.

Curso gratuito Como Vender pela Internet.

Boa tarde Talyta. A pesquisa do guia Food Truck nas Ruas de SP aponta que 75% dos empresários comercializam produtos de até R$ 30. Para Carla Somose, uma das idealizadoras do guia, o custo baixo e a oferta de alimentos diferentes estimulam o crescimento do mercado de comida de rua.

Outro ponto abordado pela pesquisa é a renda mensal do negócio, que estimula quem quer investir na área. Dos 63 food trucks pesquisados, 35% recebem entre R$ 5 mil e R$ 10 mil mensalmente, para 25% o faturamento gira em torno de R$ 10 mil a R$ 15 mil e 24% garantem que a margem de lucro é maior que R$ 20 mil.

Para ter sucesso

1- O primeiro passo é ter paixão pelo negócio. Não empreenda apenas porque é algo legal, mas porque é um bom modelo de negócio. Lembre-se de que qualquer empreendimento envolve riscos;

2- Faça um bom planejamento, tenha capital de giro e observe o mercado. Adote um design bacana para seu food truck e faça um bom plano de marketing: saiba onde, como e para quem você vai vender;

3- Estude, fique atento à legislação específica e pense na segurança alimentar. Verifique sua produtividade e, finalmente, decida como e onde atuar;

4- Com a validação do negócio, você é convidado a participar de shows e eventos. A receita obtida nessas ocasiões contribui para as suas despesas fixas, amplia sua possibilidade de faturamento e sua atuação em locais que nem esperava alcançar como estacionamentos de lojas e de shoppings;

5- Mostre a sua marca, mas do jeito certo. Vá para lugares onde está o público que pretende atender e não deixe a qualidade do seu negócio cair.

O Sebrae possui uma ideia de negócio completa, com um guia detalhado sobre custos, pessoas, investimentos, divulgação, exigências legais, planejamento e outros sobre como montar um food truck.

Acesse a Ideia de negócios em: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/como-montar-um-food-truck,8aea5c669e2df410VgnVCM1000004c00210aRCRD

O mercado de food trucks.

Boa tarde Carlos. Investir em compras públicas pode ser um novo caminho para ampliar, potencialmente, as vendas dos micro e pequenos empreendedores. Após o desenvolvimento do marco regulatório que normatiza os contratos de licitação, as compras institucionais tornaram-se mais competitivas e acessíveis às empresas de pequeno porte.

O Exército possui um comando especializado na área de suprimentos e responsável pela compra de produtos, o COLOG – Comando Logístico do Exército Brasileiro. E o que o COLOG compra?

Classe I (alimentos)

Compras descentralizadas por Região Militar;

Classe II (material de Intendência) 

Compras de fardamento, coturnos, tênis, sapatos, roupa de cama, insígnias, chapéus, barracas, mochilas, etc.;

Classe V (lubrificantes para armamento) 

Óleos minerais e sintéticos, graxas para armamentos em geral;

Classe IX (viaturas militares e administrativas)

Caminhões, automóveis de passeio, viaturas militares e militarizadas, ambulâncias, caminhão baú, caminhão frigorífico, caminhão pipa, caminhões para transporte de cargas vivas, cisternas de água e óleo, ônibus, contêineres, motocicletas, peças de manutenção, ferramentas, etc.

Como se tornar um fornecedor do Exército Brasileiro?