Segundo uma pesquisa do Sebrae em parceria com o IBGE, 90% das empresas nacionais são familiares. Estas empresas são responsáveis por empregar 75% dos trabalhadores brasileiros e representam cerca de 65% do PIB nacional. A Lojas Mel é uma destas empresas com capital 100% familiar, administrada por seus fundadores e herdeiros.
Conhecida por estar presente em regiões de alto fluxo, a loja tem uma extensa gama de produtos e está em plena expansão – já chegou a 56 lojas. No início de suas atividades a empresa era de material de construção. Mas o hábito do patriarca de anotar os produtos que os clientes buscavam e que não estavam disponíveis na loja foi a semente do crescimento. A atitude de procurar saber o que o cliente quer e o esforço para conseguir a mercadoria resultou no modelo de varejo atual.
Mas o foco não está apenas no cliente. O casal fundador também sabe escutar os funcionários e são conhecidos nas suas lojas pelos cafés da manhã rotineiros para se inteirarem das necessidades da equipe.
Quando a empresa consegue focar no que o cliente deseja e no que a equipe precisa, consegue reunir o que há de melhor: a melhor experiência para o cliente e o maior engajamento dos funcionários. Saiba mais em: https://mercadoeconsumo.com.br/07/08/2022/noticias-varejo/o-avanco-da-lojas-mel-que-vende-de-tudo-no-metro-de-sp-e-ja-chegou-a-56-lojas/
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Escutar o cliente: a receita do sucesso das Lojas Mel
Marilú Freitas
