Conheça o e-consumidor
Fontes: E-Commerce News / Blog da Hakuten

Diante do perfil do e-consumidor e das pesquisas, autores discutem a necessidade ou não de se humanizar o e-commerce. A compra online tem se mostrado bastante objetiva, e os autores que defendem a humanização no atendimento alegam que o cliente precisa sentir-se atendido por quem conhece o que ele precisa e usa.Humanizar é criar entre a loja virtual e o cliente um ambiente de empatia.
Para isso, o lojista virtual pode utilizar algumas ferramentas como:
• Chat Online
• Customização da loja em períodos sazonais
• E-mails individualizados
• Contato pós-venda
• Customização da loja em períodos sazonais
• E-mails individualizados
• Contato pós-venda
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