A pesquisa indica que conquistar novos clientes pode envolver custos de 5 a 25 vezes superiores em comparação com a retenção de clientes já existentes. Diante desse cenário, torna-se imperativo implementar um eficaz sistema de CRM pós-vendas, visando não apenas fortalecer a fidelidade do cliente, mas também impulsionar o volume de vendas.
Funções de um CRM pós-vendas
Normalmente os CRM pós-vendas possui funções especialmente para manter o engajamento com o cliente e aumentar as vendas. Como por exemplo, gatilhos automatizados, cashback e giftback, atendimento por WhatsApp, integrações com ERP e muito mais.
