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Luciana Pecegueiro Furtado
Da Unidade de Acesso a Mercados
Já faz algum tempo que recalls só ocorriam para produtos em cuja qualidade dependiam vidas. Apenas automóveis faziam recalls, mas o direito do consumidor ficou mais amplo no mundo. No Brasil, ao pesquisar no site do Ministério da Justiça (http://portal.mj.gov.br/Recall/), é possível ver a predominância dos automóveis nos recalls nacionais desde 2000.
A mudança é recente e o recall de brinquedos da Mattel em nível mundial em 2007 demonstra isso. Certamente há danos à publicidade da empresa que faz um recall, mas são crescentes aqueles feitos voluntariamente, mostrando a preocupação das empresas em satisfazer os clientes e atender expectativas de qualidade. (mais…)