Faça com que o contato seja o mais objetivo possível
Essa dica é válida para todas as etapas do atendimento, mas, no primeiro contato, mostra-se ainda mais importante. É preciso ser o mais objetivo possível durante o contato com o (futuro) cliente. Além de economizar o seu tempo e o do outro, isso torna o atendimento mais efetivo, enquanto o contrário pode transmitir insegurança e passar uma sensação desagradável ao ouvinte. Se alguém entra em contato para fazer perguntas sobre o produto A, você não deve começar a falar insistentemente sobre o produto D, que não tem relação alguma com o primeiro. Essa atitude torna o atendimento muito impessoal, deixando a pessoa atendida com a sensação de que você só quer “jogar” vendas na cara dela, e não realmente ouvi-la e buscar a melhor solução para o seu problema.
