Bom dia!

Não tenho acesso ao aplicativo e não sei o que pode estar acontecendo. Vou disponibilizar alguns links de ajuda que coletei na internet. caso não atenda a sua necessidade,você terá de entrar em contato com o suporte do aplicativo da Caixa para obter orientações adicionais:

https://www.youtube.com/watch?v=alBTk-INucY     (como cadastrar e baixar)

https://www.youtube.com/watch?v=qfo6eFI23_0  (tutorial)

https://www.youtube.com/watch?v=l_2L9wp5x4s   (resolvendo problemas com o Caixa Tem)

https://www.youtube.com/watch?v=Moa_IOj9wSc  (alterando dados no aplicativo)

https://youtu.be/pRqTAQqyszE  (alterações cadastrais 2)

https://www.youtube.com/watch?v=F_YVBDRV7No   (alterando número Telefone)

https://www.youtube.com/watch?v=kVybeltxEOQ (cadastramento no Caixa TEM)

https://youtu.be/zEHcSIyy8Hk (conta errada)

https://www.youtube.com/watch?v=sDHZrTgHdYI&feature=youtu.be (cadastramento telefone errado – como resolver)