Idealmente, podemos montar um cadastro de clientes utilizando-se das ferramentas de informática, ou então, podemos iniciar, de forma bem simples, a
montagem de um banco de dados utilizando fichas de clientes, por exemplo.
O cadastro de clientes deve conter um conjunto de informações que permita
o aperfeiçoamento do relacionamento da empresa.
As informações do cadastro de cliente se dividem em três grandes grupos:
– Identificação: são as informações básicas para o relacionamento com o
cliente, como nome completo, endereço, telefone, e-mail, número de
documentos, data de nascimento, estado civil, profissão, etc.
– Perfil de preferências do cliente: são informações sobre produtos, tamanhos, cores, modelos, marcas, etc. que o cliente costuma comprar.
– Histórico de compras e contatos: são os registros relativos a todas as
compras realizadas pelo cliente e também a todos os contatos telefônicos e malas diretas enviadas