Atender com qualidade o cliente ou satisfazê-lo, é uma filosofia empresarial
baseada na parceria. É fundamental compreender que, atender com qualidade o cliente não se resume em tratá-lo bem, com cortesia. Mais do que isso,
hoje significa acrescentar benefícios a produtos e serviços, objetivando superar as expectativas dele. É necessário se estabelecer um canal direto de comunicação entre o cliente e a empresa, através do qual o primeiro é regularmente
ouvido, com muita atenção, e suas críticas e sugestões são transformadas em
especificações de melhores produtos e serviços.
Esta filosofia, que prioriza as necessidades e interesses do cliente, e não os da
própria empresa, leva a um aumento do volume de negócios, em função da
fidelidade do cliente. Além disso, estudos demonstram que, para a maioria
das pessoas, a qualidade do serviço é mais importante do que o seu preço,
concluindo-se que os consumidores estão dispostos a pagar mais por serviços
de qualidade.