Churn é um termo utilizado no mundo dos negócios para se referir à taxa de abandono de clientes ou assinantes de um determinado produto ou serviço em um determinado período de tempo. Também é conhecido como rotatividade de clientes ou taxa de cancelamento. Essa métrica é importante para as empresas, pois permite avaliar a saúde financeira da empresa e a eficácia da sua estratégia de retenção de clientes.
Quanto menor for a taxa de churn, melhor será para a empresa, pois significa que está retendo mais clientes e mantendo um fluxo de receita constante.
A taxa de churn pode ser calculada de diferentes maneiras, dependendo do tipo de negócio. Por exemplo, para empresas de assinatura, pode ser calculada dividindo o número de assinantes que cancelaram pelo número total de assinantes.
Já para empresas de varejo, pode ser calculada dividindo o número de clientes que não voltaram a fazer negócio pelo número total de clientes que compraram em determinado período.
Independentemente do método de cálculo, é importante entender que a taxa de churn é uma medida crítica para as empresas que buscam manter seus clientes por longos períodos de tempo.
Existem várias razões pelas quais os clientes decidem cancelar um produto ou serviço, como um atendimento ruim, problemas de qualidade, preços altos ou simplesmente porque encontraram uma opção melhor em outro lugar.
Por isso, é importante que as empresas avaliem constantemente a experiência do cliente e implementem estratégias de fidelização, como programas de recompensa, descontos, atendimento personalizado, entre outras.
