Em momentos de revolução tecnológica, acompanhá-la é crucial para sua sobrevivência no mundo dos negócios. Antes de mais nada vamos falar sobre NFC.
Com as novas medidas do Banco Central, se torna básico oferecer para seus clientes pagamentos com tecnologia NFC.
Primeiramente vamos entender o que seria essa tal de tecnologia NFC.
O que é tecnologia NFC?
NFC é um método wireless de transferência de dados. Ele possibilita a comunicação entre aparelhos eletrônicos desde que estejam próximos.
É o que viabiliza os tais pagamentos por aproximação.
Em outras palavras, é essa tecnologia que possibilita a existência de serviços como: Apple Pay, Samsung Pay e outros cartões com a função.
O que significa a sigla?
NFC é uma sigla da língua inglesa que significa Near field communication. Em português: Comunicação por campo de proximidade
Qual o alcance de NFC?
Tecnologia NFC é similar a identificação por radiofrequência (RFID).
Ela tem limitação de distância entre os aparelhos envolvidos na comunicação, que é de aproximadamente 10 cm.
Por outro lado, na maioria das vezes esse espaço pode ser bem inferior. Por isso que ao pagar, o cliente aproxima tanto o celular ou cartão da máquina de pagamentos.
NFC é igual a Bluetooth?
Não! Apesar de ter uma dinâmica parecida com a tecnologia Bluetooth, NFC não requer funções dadas como operacionais.
Como resultado, dispensa ativação manual, descoberta de aparelhos e pareamento.
Juntando essas características, NFC gasta uma quantidade muito menor de energia dos aparelhos.
As 3 formas de usar NFC
Entre aparelhos iguais:
Dois aparelhos com tecnologia NFC conseguem estabelecer conexão mútua para compartilhamento de data.
De leitura/escrita:
Um aparelho com tecnologia NFC, como um celular, coleta informações de um outro aparelho passivo.
Analogamente, ele não consegue captar informações de volta sozinho, como um totem.
Em cartões:
A tecnologia NFC pode vir então como modelo de cartão de crédito, com as informações bancárias gravadas no cartão físico ou digital.
Essa terceira opção é a mais relevante para empresários, ao passo que facilita o uso de carteiras digitais em seus negócios.
Aceitar pagamento por aproximação é mais rápido
O pagamento por aproximação melhora o tempo de checkout do cliente. Agora então ele resolve o problema que era presente desde a inserção do cartão de crédito.
Quando os cartões de crédito começaram a aparecer, houve uma preocupação dos vendedores.
Afinal uma das preocupações dos vendedores era adicionar mais passos no momento de compra, gerando mais atrito.
Anteriormente, o processo de inserir o cartão e esperar a aprovação era estranho para o cliente pois parecia demorar mais.
Cortamos para os dias de hoje com a tecnologia NFC e assim esse problema não precisa existir mais.
Para pequenas transações, pagamentos por aproximação pulam até a necessidade de senha.
Como resultado, também demoram menos tempo para confirmar a transação.
Seu cliente mais satisfeito com NFC
Como uma das coisas que o cliente menos gosta é de esperar.
Em suma, mesmo que sejam apenas segundos, menos tempo por transação = clientes mais felizes.
Carteiras digitais são uma extensão natural do uso de smartphones e da sua jornada.
Dessa forma caminham para se tornar aparelhos tudo-em-um, que é o que o consumidor moderno deseja.
A ideia de que o cliente pode deixar sua carteira em casa e se virar apenas com o celular é o ápice da conveniência.
Tecnologia móvel de pagamentos foi feita especialmente para ser estável e segura
Carteiras digitais são mais seguras do que cartões de tarja magnética. O cartão de crédito é comumente associado a fraude e roubos digitais.
Ele contem todas as informações necessárias para uma compra ali mesmo no plástico.
Mesmo o celular sendo passível de furto, ela ainda sim fica protegida por senhas e/ou biometria.
Em outras palavras, as contas ficam inacessíveis após o roubo, tornando o aparelho inútil para o ladrão.
Com NFC você só se expõe uma vez
Com carteiras digitais, você só “coloca pra fora” seus dados completos uma única vez.
Isso ao passo que você realiza o upload das informações de um cartão, ou quando cadastrar uma chave PIX, por exemplo.
Essas informações são então encriptadas, para que toda vez que o consumidor for usá-las, ele apenas habilite momentaneamente.
Essa transferência de dados ocorre enfim através de chaves de comunicação.
Duas camadas de proteção EM NFC
Para resumir, nas transações com tecnologia NFC, existem duas barreiras de proteção para seus dados
- O aparelho em si: Que tem funções de proteção de informações por biometria, senha e/ou reconhecimento. Além de dupla autenticação para ativação de contas matriz
- Criptografia de dados: O próprio embaralhamento de informações que é usado para criar a chave única de correspondência
Pagamentos com Smartphone já são o novo normal
Pode ser cadastrando seu celular em um aplicativo, usando carteiras digitais ou serviços como o PIX do Bacen.
O consumidor ideal já adotou o uso de apps para pagamentos.
Revoluções como a que está sendo proporcionada pelo PIX, geram novas expectativas nos consumidores.
Simultaneamente, os comerciantes percebem que o cliente sempre vai querer o que existe de “melhor” e atual.
Em regra ele prefere aquele que oferece a maior variedade de opções de pagamento, colocando a decisão na mão deles.
Aceitar pagamentos por aproximação ajuda na relação com o cliente
Vendedores e clientes estão na mesma página quando se trata de pagamento. Ambos querem que ele seja: rápido, seguro e conveniente.
Quando você oferece os três aspectos, você cria confiança na relação de consumo.
Coleta de dados do cliente
Além do que já mencionamos, os vendedores também usam esses tipos de pagamento NFC para melhorar a relação pós venda.
Com a unificação das entradas, você pode integrar programas de lealdade à própria compra.
Usando a tecnologia NFC, você pode coletar dados unificados de todas as suas transações.
Isso vai fornecer insights constantemente, importantes para direcionar melhor suas vendas.
É possível determinar coisas como horários de pico ou pontos com maior consumo
O futuro é das compras instantâneas e o futuro é agora
Compras rápidas são a nova prioridade do consumidor, ou seja, quanto mais pré-moldado para consumo, melhor.
O smartphone é o embaixador da conveniência e um tradutor universal no mundo do e-commerce.
Então chegou o momento dos varejistas aproveitarem o momento para criar experiências de consumo.
Que por sua vez são cada vez mais elaboradas, para encantar seus consumidores.
Como já falamos, tecnologias como NFC e similares tem o potencial de agilizar o checkout.
Ao mesmm tempo, você tem mais tempo disponível para impactar seu cliente de maneira personalizada.
A lógica é simples: Mais formas de pagamento > Mais velocidade no checkout > Cliente feliz > Cliente fidelizado > Sucesso do seu negócio.
Conheça mais tendências para atender seus clientes neste artigo sobre e-commerce
O princípio de “Aceitamos todas as bandeiras”
Negócios que já aceitam cartão de crédito já tem familiaridade com a política de aceitar todas as bandeiras.
O princípio é não prender seu cliente à uma bandeira específica para compra.
Logo, a maioria das máquinas de cartão são universais e aceitam todas.
Com a corrida da modernização dos pagamentos, já se pode ver o mesmo padrão de comportamento.
Podemos acompanhar o surgimento de lojas que aceitam pagamentos NFC.
A diferença é que o sistema já é unificado pela tecnologia.
Seria muito estranho entrar em uma loja que aceita Apple Pay, mas se recusa a aceitar Samsung Pay, por exemplo.
Da mesma maneira que não é necessário usar um app específico de um banco para usar o PIX.
Estar habilitado para receber pagamentos assim, abre um leque de clientes de variados bancos.
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