Em artigo publicado no Webinsider, José Geraldo Coscelli, presidente da ReachLocal para a América Latina, empresa de soluções tecnológicas de marketing, busca e rastreamento de clientes via internet, afirma que quando o assunto é marketing online, o grande foco do trabalho é captar clientes interessados e colocá-los em contato direto com sua empresa.
“Falamos sobre a importância de ter uma forte presença focada no seu público-alvo, utilizar recursos de geolocalização, manter o site sempre atualizado, além de manter as páginas da empresa nas mídias sociais sempre atualizadas. Mas, em termos de negócios, o verdadeiro sucesso deve ser medido pela conversão do contato em negócio fechado”, afirma.
Nesse sentido, o autor do texto alerta que o empreendedor pode estar fazendo tudo correto até este ponto, mas a partir do telefonema, outra fase no andamento da negociação é iniciada. Por isso, ele recomenda cinco ações para serem tomadas neste momento:
1. Responda as chamadas e ofereça informações adicionais
O primeiro e mais fácil passo para a geração de leads de sua campanha de marketing online é designar uma pessoa da equipe para o atendimento telefônico de forma pronta, rápida e eficiente.
2. Responda as mensagens de voz e e-mails prontamente
É fundamental que sua empresa tenha vários caminhos para o cliente interessado entrar em contato e receber as informações necessárias rapidamente. Para e-mails e formulários, a melhor dica é ter um sistema que retorne uma confirmação do recebimento da mensagem.
3. Construa sua lista de contatos
Uma das coisas mais inteligentes que você pode fazer quando um cliente liga para sua empresa é adicioná-lo à lista de contatos da empresa.
4. Classifique os clientes e acompanhe os casos
É vital classificar o nível e o tipo de interesse dos clientes. Use as informações coletadas da sua lista para determinar em qual tipo de cliente ele se classifica – cliente de longo ou curto prazo, se ele está apenas pesquisando, qual o poder de compra, entre outros.
5. Rastreie a origem
O mercado oferece hoje ferramentas confiáveis para o rastreamento, gravação e análise dos contatos telefônicos. Ative o rastreamento telefônico para todos os números estampados nas publicidades, seja online ou offline.
Para saber mais, leia a íntegra do texto.
