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Dicas indispensáveis para uma loja virtual – Cap. 3

  Capítulo 3: TUDO COMEÇA NAS PLATAFORMAS DE E-COMMERCE   As plataformas de e-commerce (comércio eletrônico), são a base de funcionamento das infraestruturas para que haja a transação comercial, uma tecnologia que integra funcionalidades. As plataformas oferecidas para o empresário que deseja empreender na internet dispõem de diversas funcionalidades, diferenciando-se ao perfil desse empreendimento, seu volume de acessos e vendas, além do valor de investimento disponível. De acordo com Andrés Teixeira, especialista da Fast Commerce, “é interessante pensar que cerca de 30% do investimento numa loja virtual seja dirigido à plataforma, que abrange toda a questão dos recursos que serão disponibilizados em sua loja virtual, incluindo layout”. A Fast Commerce é voltada para ...

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Dicas indispensáveis para uma loja virtual – Cap. 2

  Capítulo 2: OPORTUNIDADES PARA MICROEMPREENDEDORES E O RELACIONAMENTO 2.0   Para os empreendedores, o que mais demonstra o e-commerce como um terreno fértil e atrativo é a possibilidade de conseguir pulverizar ou internacionalizar suas marcas com custos muito mais baixos, sem precisar abrir lojas físicas, além de poder manter sua loja disponível 24 horas, 7 dias por semana para todo o mundo. Mas essa tarefa não é tão simples como parece. Nos dias que correm, há várias opiniões, discursos e palestras alusivas a respeito do momento e do futuro do comércio eletrônico nacional. Dados atuais apontam que só metade da população on-line compra no varejo virtual, o que evidencia um gama de possibilidades e ...

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Dicas indispensáveis para uma loja virtual – Cap. 1

  Capítulo 1: TENDÊNCIAS EM HÁBITOS DE COMPRAS   O comércio eletrônico vem evoluindo ano após ano e conseguindo novos adeptos. As lojas virtuais já são mais do que meras vitrines com alguns produtos disponíveis para venda e o mercado de vendas on-line percebeu a necessidade de investir em estratégias, inclusive de marketing, para conquistar o cliente e acompanhar o processo de venda e pós-venda. Em 2013, o e-commerce nacional superou as vendas em shoppings da grande São Paulo, faturando cerca de R$ 28,8 bilhões. Em 2014, o faturamento verde-amarelo ultrapassou R$ 35 bilhões – valor que, nominalmente, é 24% maior que o registrado no mesmo período de 2013. De acordo com o WebShoppers (relatório ...

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Marketing sustentável para sua empresa

Você sabia que até a comunicação da sua empresa pode seguir práticas sustentáveis e chamar ainda mais atenção? Confira algumas dicas que separamos  para que você, empreendedor, possa fazer o marketing do seu negócio sem poluir o meio ambiente e atrair mais clientes com uma imagem sustentável. É importante ressaltar que a divulgação dos seus produtos, bens e serviços também pode ser geradora de poluição e lixo. As boas práticas apresentadas abaixo ensinam como comunicar o seu negócio reduzindo os impactos ao meio ambiente e aumentado a imagem positiva aos olhos do consumidor: Explore mais a internet como meio de divulgação, assim você evitará desperdício ...

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Pinterest e Instagram como aliados das lojas de moda

As redes sociais são muito populares entre os brasileiros e são grandes aliadas da interação entre pessoas como também espaços estratégicos de publicidade, principalmente para os pequenos e médios empresários, pois são formas de divulgação de baixo custo, facilidade operacional e alto alcance. No entanto, não se pode confundir as facilidades que elas oferecem com garantia de sucesso. Estar em uma rede social e administrá-la requer um conhecimento prévio e investimento de tempo para produzir conteúdos que sejam interessantes, catalizadores de vendas e de relacionamento entre o cliente e o negócio. Uma foto nunca é somente uma imagem, assim como um texto nunca ...

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Vendendo medicamentos online

Embora tenha uma legislação rígida, a comercialização de remédios pela internet pode representar parte significativa do faturamento de uma farmácia ou drogaria. O telefone vem sendo substituído pela internet na compras a distância. Se antes o serviço de entrega tinha como base um número de telefone, cada vez mais ele vem sendo substituído pela comodidade da compra online. Entre as vantagens proporcionadas por essa nova forma de comprar de casa estão a possibilidade de pesquisar preços, de ler a bula de um medicamento e até de buscar produtos similares. Entretanto, por se tratar de produtos que requerem cuidado especial tanto na utilização pelo consumidor final quanto ...

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E-commerce: automatizando o atendimento ao cliente

Segundo uma pesquisa recente da E-bit, o setor de lojas virtuais cresceu, só em 2014, aproximadamente 24% chegando a uma receita de R$ 35,8 bilhões. O mercado de lojas virtuais é reconhecidamente um dos setores com maior crescimento no país atualmente. Este crescimento reflete uma grande mudança nos hábitos de consumo da população brasileira e uma maior afinidade com os meios de comércio eletrônico. O empreendedor deve ter em mente que, depois de conquistar um novo cliente é extremamente importante que sua loja ofereça um atendimento eficiente e de alta qualidade. Esse relacionamento é importante para conquistar novos clientes, melhorar a reputação da marca nas ...

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Serviço de atendimento ao cliente no e-commerce

A satisfação do cliente, gera novos clientes, isso significa que um SAC de qualidade é um dos fatores mais eficazes para aumentar o número de clientes satisfeitos. Durante a compra, algumas perguntas são frequentes, como por exemplo, o tempo de entrega estimado e as formas de pagamento, portanto, fique atento e mantenha uma boa linha de comunicação com o consumidor, para que ele sinta sua empresa preocupada e disposta a ajudá-lo. Essa pequena ação ajuda a criar uma boa imagem da marca. O pronto, hábil e contínuo atendimento humanizado são essenciais para reverter qualquer negatividade no produto ou serviço. Além disso, é preciso saber ...

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O SAC trazendo mais clientes para seu e-commerce

Quando feito com excelência, o SAC é uma das melhores e mais eficazes ferramenta de marketing para o e-commerce. Infelizmente, muitas vezes esse departamento não é priorizado, gerando um atendimento pobre para o cliente, uma experiência de compra ruim, e a certeza de nunca mais comprar naquele site. Cuidar bem do SAC de sua loja virtual é um diferencial competitivo e tanto. Ao mesmo tempo em que o departamento de marketing investe pesado para trazer mais tráfego, o atendimento do SAC também deve se esforçar para sanar as duvidas e resolver os problemas dos clientes em acordo com as regras da empresa da melhor forma possível. Isso irá ...

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Quais indicadores medir para um SAC de sucesso?

Um consumidor bem atendido transmite sua satisfação para uma infinidade de amigos, parentes, colegas de trabalho e ainda pode levar essa satisfação para suas redes sociais. Quando o bom atendimento é prestado num caso de reclamação, as chances deste cliente ter simpatia pela empresa alcançam 90% e o número de pessoas para quem ele contará a experiência positiva continua aumentando. Por outro lado, nem tudo são flores. Uma experiência negativa com um produto, serviço ou empresa imprime uma marca negativa que pode durar anos e ser transmitida para um numero grande de pessoas, pior, pode viralizar em uma rede social e causar grandes prejuízos a marca.  O ...

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Ferramentas para tornar seu SAC uma entrada de propaganda positiva

De acordo com recente relatório da Nielsen, empresa especializada em pesquisa de consumo, após entrevistar 28 mil e-consumidores de 56 países, chegou-se à conclusão de que 92% das pessoas que compram pela internet confiam nas recomendações e opiniões de outros clientes mais do que em qualquer outra forma de publicidade. Esses números não só reafirmam o poder das avaliações, como também aumentam a responsabilidade das empresas mediante seus clientes, que buscam reviews que inspirem confiança. Sabemos que um cliente satisfeito com o atendimento do SAC de uma empresa tem uma grande chance de se tornar um fiel a marca por mais tempo e disseminar coisas positivas ...

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Criando conteúdo online relevante para o seu público alvo

Em uma época em que se fala muito em SEO (otimização de site e conteúdo) e Inbound Marketing (focado no Marketing digital), a questão de como criar conteúdo relevante para o seu site ou blog, deve ser uma preocupação constante, pois deixar de cobrir essa área pode colocar por água abaixo toda sua estratégia de marketing de conteúdo bem elaborada. Para que estratégias de atração de tráfego e captura de Leads (Cadastros de clientes) funcionem, precisamos ir muito além da simples questão de como criar conteúdo relevante para o seu site e abordarmos também o problema de como gerar o engajamento do público neste conteúdo. Uma coisa é criar conteúdo, outra coisa completamente diferente ...

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