AS PLATAFORMAS DE CONCILIAÇÃO NAS RELAÇÕES DE CONSUMO

A criação de uma plataforma eletrônica de conciliação pode trazer diversas vantagens para as relações de consumo, tanto para os consumidores quanto para as empresas. Abaixo, listo algumas das principais vantagens:

1. Agilidade: A plataforma eletrônica de conciliação permite que as partes envolvidas em um conflito possam resolver suas questões de forma rápida e eficiente. Com a mediação de um conciliador, as partes podem chegar a um acordo de forma mais ágil do que em processos judiciais tradicionais, que podem levar anos para serem resolvidos.
2. Economia: A utilização de uma plataforma eletrônica de conciliação pode ser uma opção mais econômica para as partes envolvidas em um conflito. Isso porque os custos com advogados e despesas processuais são reduzidos, além de haver a possibilidade de desconto no pagamento de eventuais acordos.
3. Neutralidade: A plataforma eletrônica de conciliação é conduzida por um conciliador neutro e imparcial, que busca mediar um acordo que seja justo e equilibrado para ambas as partes. Isso pode ajudar a diminuir a tensão entre as partes envolvidas e a encontrar soluções que não seriam possíveis em um ambiente de litígio.
4. Acesso: A plataforma eletrônica de conciliação permite que as partes envolvidas em um conflito possam acessá-la a qualquer momento e de qualquer lugar, desde que tenham acesso à internet. Isso pode ser especialmente útil para pessoas que vivem em locais mais distantes ou que têm dificuldades de mobilidade.
5. Satisfação: A resolução de conflitos por meio de uma plataforma eletrônica de conciliação pode trazer mais satisfação para as partes envolvidas, já que elas participam ativamente do processo de mediação e podem chegar a um acordo que seja mais satisfatório do que uma decisão judicial imposta por um terceiro.
6. Preservação do relacionamento: A plataforma eletrônica de conciliação permite que as partes envolvidas em um conflito possam manter um relacionamento saudável, já que elas trabalham juntas para encontrar uma solução para o problema. Isso pode ser especialmente importante em relações de consumo, onde o cliente pode querer continuar fazendo negócios com a empresa no futuro.
7. Redução do número de processos: Com a utilização de uma plataforma eletrônica de conciliação, é possível reduzir o número de processos judiciais relacionados a conflitos de consumo. Isso pode ser benéfico tanto para os consumidores, que têm seus problemas resolvidos de forma mais rápida e econômica, quanto para as empresas, que podem evitar custos desnecessários com advogados e despesas processuais.

Em resumo, a criação de uma plataforma eletrônica de conciliação pode trazer diversas vantagens para as relações de consumo, tais como agilidade, economia, neutralidade, acesso, satisfação, preservação do relacionamento e redução do número de processos judiciais. Essas vantagens podem ajudar a melhorar o ambiente de negócios e a promover uma cultura de resolução pacífica de conflitos.

Magnus Rossi – advogado 

Pós-graduado em Direito do Consumidor e Responsabilidade Civil, e

Pós-graduado em Direito Médico e da Saúde