Os contadores geralmente trabalham em escritórios distantes de seus clientes e fazem pouco contato.
Mas, o que muita gente não sabe é que a melhor interação com o público pode ser um grande diferencial para se manter forte no mercado e reter os melhores clientes que eles atendem.
A otimização das conexões com fornecedores e com parceiros tende a ajudar as empresas a manterem uma forte reputação e um melhor posicionamento dentro do mercado de trabalho.
Suas ações afetam diretamente a imagem do seu negócio no mercado, e o nível de serviço prestado afeta a sobrevivência da empresa.
Por esta razão, os contabilistas devem estar constantemente vigilantes e prestar atenção com o modelo e a forma que a sua equipe interage com os clientes e com os fornecedores.
Cada vez cresce o número de profissionais que estão atentos à começaram a desenvolver habilidades com o objetivo de ajudar a construir relacionamentos que são confiáveis para a empresa.
Saiba que um atendimento de qualidade com o cliente é muito importante para o crescimento do escritório.
Uma excelente dica é sempre investir em cursos para a sua equipe, como, por exemplo: Curso de Recepcionistas.
Aumentar a satisfação e a fidelização
É muito importante sempre lembrar que os contadores interagem todos os dias com as pessoas responsáveis por manter o negócio funcionando (clientes, colaboradores e fornecedores), mesmo em interações rápidas e geladas, são eles que ajudam a construir a credibilidade dos produtos e serviços que você fornece, para contribuir para a construção da sua imagem corporativa.
Portanto, podemos especificar dois dos métodos de comunicação mais utilizados pelos contadores: direto (geralmente por telefone, e-mail e outros meios) e indireto (sobre pagamento de contas em dia, mensagens de fornecedores e clientes).
A forma como os profissionais se comunicam em todos pode ter um grande impacto nos negócios.
Independentemente do método de comunicação que os profissionais utilizam, os contadores precisam olhar além de uma boa impressão do serviço prestado e focar na forma como sua empresa lida com o atendimento ao cliente.
Mas você deve estar se perguntando: o que devo fazer quando o tempo está tão apertado? Existem algumas maneiras de gerenciar melhor o seu tempo.
A dica é sempre começar a delegar as devidas tarefas mais fáceis para os funcionários, estagiários ou freelancers em plataformas de gerenciamento de vagas.
Com o objetivo de praticar e melhorar o atendimento ao cliente, invista em Curso de Recepcionistas para a equipe que atende o público.
Por exemplo, com esforço mínimo e apenas alguns minutos extras de telefone, você pode construir um ótimo relacionamento com todos. As dicas podem ajudar a reter clientes que vão divulgar sua empresa e trazer novas pessoas interessadas no que você oferece.
Outro truque que você poderá introduzir dentro da sua empresa, principalmente em tempos de crise econômica, é dar descontos para que os clientes permaneçam mais tempo na empresa, garantindo renda futura.
Dentro da comunicação indireta, pagar as contas em dia e manter os clientes e fornecedores relevantes em dia mostra o quanto você respeita eles.
Portanto, tente não cometer erros. Não abra mão de seus compromissos, seja uma pessoa responsável e profissional. Isso ajudará a aumentar a credibilidade de seus serviços para o mercado.
Promover o crescimento sustentável dos negócios
As empresas enfrentam desafios econômicos crescentes, concorrência intensa, clientes exigentes, orçamentos maiores e o desenvolvimento de habilidades de atendimento ao cliente devem ser sempre atualizadas. As soluções desses problemas são altamente atraentes para consolidar o seu negócio e mantê-lo o crescimento.
Podemos destacar que conquistar novos clientes tende a ser mais caro do que reter clientes existentes, portanto é muito importante sempre manter contato com os clientes existentes.
Isso afeta o crescimento dos negócios, à medida que os clientes chegam, acham pouco atraente e vão embora. Por outro lado, com atendimento personalizado, os clientes podem se manter fiéis, permanecer na empresa por muito tempo e ainda trazer novos stakeholders.
Normalmente, nem é preciso muito para fazê-lo. No início, você deverá melhorar as suas devidas habilidades de comunicação. É importante entender exatamente o que o cliente precisa para que possa ser atendido exatamente no momento certo.
Desenvolva a vantagem competitiva dos contadores
O atendimento ao cliente tem o objetivo de realizar que eles são muito importantes para aumentar e melhorar os negócios. Portanto, o método pode ser usado para ajudar as empresas a desenvolver uma vantagem competitiva. Os clientes vão se surpreender com o atendimento diferenciado e começarão a ver valor agregado no seu atendimento. A sensação será de exclusividade e atendimento de maior qualidade.
Aumente a confiança do cliente
Os contadores lidam com uma quantidade impressionante de diversas informações quase todos os dias e, muitas vezes, não têm tempo para levá-las às pessoas corretas. Assim, quando o cliente atualiza, já está em apuros e tem pouco tempo para pensar em tomar a melhor decisão.
Nesses casos, as boas práticas de atendimento ao cliente podem utilizar ferramentas interativas que melhoram a comunicação da equipe para manter todos informados.
Assim, haverá o aumento do nível de confiança dos seus clientes com a sua empresa/marca. No geral, o atendimento ao cliente tem o objetivo de contribuir muito para os contadores profissionais.
Seja para crescimento de negócios, consolidação dentro do mercado ou para a construção de vantagem competitiva de uma empresa, a abordagem ajuda a atingir as metas.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Certificado Cursos Online, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre cursos, educação e diversos segmentos.
