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Como fazer uma pesquisa de satisfação do cliente

O cliente feliz com o negócio bem realizado é um dos principais indicadores de um empreendimento de sucesso. Importância da satisfação do cliente Satisfazer um cliente é atender suas expectativas em uma experiência de compra. Um cliente com as expectativas atendidas tem mais chances de optar novamente pelo produto ou serviço utilizado. Não atender essas expectativas e necessidades, portanto, gera a insatisfação do cliente com o produto ou serviço. Para serviços que surpreendem positivamente, a satisfação pode significar encantamento. Já para serviços que têm como objetivo eliminar algo negativo, o cliente pode sentir alívio. Um exemplo disso é o serviço de limpeza ...

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Muito ouvimos sobre atentar para o lado gerencial das empresas: processos, formação de equipe, negociação com fornecedores, agregar valor aos produtos e serviços. Porém, quantas vezes aprendemos a fazer nossa empresa se relacionar melhor com o mercado? Peter Drucker, também conhecido como o pai da administração moderna (dizer que suas idéias eram levadas em consideração por Jach Welch é supérfluo neste caso), aborda a mentalidade Foco no Mercado, muitas vezes esquecida pelos administradores. Este tema bem pode gerar um estudo acadêmico à parte. Pretendo aqui, entretanto, apenas abordar questões estratégicas em torno desta mentalidade. Inspirados por Peter Drucker lanço as seguintes afirmações: - Os resultados e recursos se situam fora da empresa: ...

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