Sabemos que o faturamento é fundamental para gerar o aumento de lucro de uma empresa. Por isso, é importante compreender como a experiência do consumidor pode impactar nos resultados.
Se você atua com estrutura metálica para telhado, entre outros segmentos, mas ainda não sabe como a experiência do cliente pode impactar os resultados no seu faturamento, fique tranquilo, pois vamos te explicar!
Basicamente, quando o assunto é experiência do cliente, relacionamos a satisfação e qualidade do produto oferecido.
Ou seja, quando um usuário navega o site do seu negócio em busca de purgador de vapor, por exemplo, sem dúvida,vai desejar ter facilidade no ato da compra. Caso contrário, gera uma experiência ruim e, consequentemente, a insatisfação.
Quer saber como a experiência do cliente afeta no seu faturamento? Continue lendo e confira!
Um bom atendimento gera a satisfação do público
Como já mencionado anteriormente neste post, a experiência do cliente relaciona a satisfação ou insatisfação com os serviços e produtos da empresa. Logo, fornecer um bom atendimento ao público é essencial para atender as necessidades do consumidor, seja por e-mail, telefone ou whatsapp, a fim de sanar dúvidas e solucionar os quaisquer problemas.
Suponhamos que você trabalhe com estruturas metálicas. Oferecer um atendimento humanizado, rápido e eficiente ao usuário nos meios digitais, será fundamental para gerar a satisfação e, consequentemente, a venda do produto.
Assim, gera o aumento de faturamento da empresa, e quanto mais vendas realizadas, melhor!
O relacionamento com o cliente influía no faturamento da empresa
Não basta pensar apenas em vender que vai proporcionar o aumento de receitas líquidas no seu negócio.
Manter um bom relacionamento com o cliente é indispensável, não só pelo faturamento, mas é importante para o consumidor voltar a procurar a sua marca em determinado momento se tiver um bom relacionamento e interação.
Além disso, em caso de experiência negativa com a marca antes ou após realizar a compra, certamente o cliente não vai procurar a empresa novamente, por isso, investir em melhorar para evitar essa situação é muito importante para não correr o risco de insucesso nas estratégias de reversões.
Valorizar o consumidor é fundamental para tornar fiéis à marca
Decerto que quando a experiência é positiva, mas chances você tem de torná lo o cliente fiel à marca.
Isso porque ao valorizar um contato, fornecer produtos de qualidade, garantir que encontre informações de relevância no site da empresa, entre diversas outras ações que impactam na experiência do cliente, é uma da empresa com valorização do consumidor.
Você compraria um produto de uma empresa que não valoriza o cliente e se tornaria fiel à marca? Certamente, a resposta é, não!
Logo, uma experiência negativa ao entrar em contato com uma empresa que não coloca o consumidor como prioridade, reduz o número de compradores e, consequentemente, o faturamento.
Caso a experiência seja positiva e o cliente se sentir valorizado pela marca e a compra é realizada, além de voltar a comprar produtos da marca em algum outro momento. Ou seja, quanto melhor a experiência do usuário com a empresa, os impactos no faturamento são positivos.
Com isso, aumenta o lucro empresarial e a organização fica cada vez mais competitiva no mercado! E, agora que você sabe como a experiência do cliente impacta no seu faturamento, busque investir em estratégias para garantir a valorização do consumidor para tornar fiéis no seu negócio e aumentar a visibilidade da marca.
Gostou do nosso post? Então, compartilhe com os seus colegas e deixe o seu comentário.
Esse artigo foi escrito por Thais Teixeira, Criadora de Conteúdo do Soluções Industriais.
