Quando carregar o app

vc entra normal, com CPF e senha

Clica em auxílio
Quando for para o chat não clica em nada .
Vai para o Google Chrome e em configurações apaga todo histórico.

Volta pro app e clica em primeiro acesso.

Coloca o CPF e na hora de de colocar a senha não coloca , clica para redefinir.

Vai mandar um link para o seu email clica nele e redefina sua senha . Apos isso ele voltará para o chat e vc clica na primeira opção . Daí vc já vai estar habilitada para fazer transferência e vai mostrar seu saldo

Possa ser que quando vc for redefinir a senha ele apareça o número do seu telefone vc confirma que ele vai mandar um código sms vc coloca o código
Põe seu nome no dispositivo. E pronto .
Vai voltar para o chat . E vc terá acesso.