Olá Bruno,

Para encantar um cliente primeiro perceba a importância de saber sobre níveis de Expectativa do Cliente. Ele chega até a academia com uma expectativa equivalente ao valor que ele está pagando e aquilo que você prometeu entregar através da sua comunicação (publicidade), referências de outras pessoas etc.

Então vamos lá:

• Expectativa atendida = satisfação
• Expectativa não atendida = frustração
• Expectativa superada = encantamento

Qual o mínimo que se espera de uma academia? O básico seria equipamentos, professores, recepção, atendimento cordial, boa temperatura, limpeza e higiene, preço justo em relação ao oferecido etc. Resultado, satisfação. ISSO VAI GERAR SATISFAÇÃO. Caso não tenha esse básico, FRUSTRAÇÃO.

Você está cuidando disso? Se sim, ok, vamos adiante e agora respondendo sua pergunta: como encantar?

Pegue cada item desse, que seria básico, e acrescente valor (algo a mais) em cada ponto possível. Exemplos:

• Equipamentos sempre com aparência de novos
• Professores bem treinados, cordiais, sempre focados no aluno, chamando pelo nome, fardamento impecável, todos em forma, boa parte do encantamento estar[a ligado à pessoas…
• Recepção mesma coisa, sempre disponível, chamando pelo nome (falo já mais sobre isso)
• Além da Climatização, porque não disparadores de spray com fragrâncias?
• Higiene, pensa o que pode fazer além do óbvio para passar sensação de limpeza (principalmente equipamentos. A dica aqui tb são fragrâncias, se está limpo cheira bem).

A partir desses itens básicos (pense em todos os demais), você parte para fazer o que ninguém  (ou poucos) fazem. Todo serviço tem uma peculiaridade. Ele depende de pessoas para serem executados, aliás as pessoas são a base dos serviços, pois elas que prestarão. Foque então no relacionamento exemplos. Falei que dava umas dicas sobre recepção, aqui nesse ponto a recepção pode ajudar bastante através de ligação, whatsapp, sms etc (mas não só ela), exemplos…

-Cadastro de clientes, mande promoções, brindes, mimos para os aniversariantes todos os meses

-Acompanhe os faltosos, crie uma regra, sempre que um aluno sumir por 1 semana, entre em contato para saber o que está acontecendo. Se ele realmente não puder ir, que tal enviar uma série de exercícios que ele possa fazer em casa? Manda e depois acompanha se fez…

Em geral, acredito que você deva focar no relacionamento, fazer parte do dia a dia dos alunos.

No mais é questão de investimento em estrutura, equipamentos etc…

Grande abraço e sigo à disposição…

Joery Oliveira | V4 Company

CARTÃO DIGITAL JOERY OLIVEIRA V4 COMPANY