Olá Selma

O cliente fidelizado é ao mesmo tempo uma forma de marketing e uma estratégia para garantir o fluxo de caixa, pois quando bem trabalhado, ele se torna um consumidor recorrente.

O custo de aquisição de clientes hoje em dia é crescente, por isso, ao fidelizar este cliente, você estará gerando novas compras no futuro e reduzindo assim o seu custo de aquisição de clientes.

Existe um livro bastante interessante sobre isso, chamado A Loja de Tudo, onde ninguém mais que Jeff Bezos, o fundados da Amazon explica qual foi a estratégia seguida por ele. Veja detalhes deste livro no link https://www.livrariadomarketing.com.br/livro/a-loja-de-tudo/

Um grande abraço e sucesso!