Olá, Edson, tudo bem?

Primeiro, parabéns por estar preocupado em conhecer a satisfação dos seus clientes em relação ao seu negócio.

O Net Promoter Score, ou NPS, não é uma ferramenta e sim uma metodologia de pesquisa onde os clientes são considerados detratores, neutros ou promotores.

A escala é feita à partir de uma pergunta única, que pergunta ao cliente “em uma escala de 0 a 10” a satisfação dele, e, a partir disso, são categorizados.

Respostas de 0 a 6 – Detratores, clientes insatisfeitos, não indicam sua marca e podem causar dano à reputação.

Respostas de 7 a 8 – Neutros, clientes satisfeitos, mas indiferentes em relação à marca, poderiam ser facilmente seduzidos pela concorrência.

Respostas de 9 a 10 – Promotores, clientes leais que continuarão comprando e recomendando sua marca para outras pessoas.

Existem ferramentas para facilitar e otimizar a realização dessa pesquisa, mas é possível fazer de forma mais manual. Com uma pesquisa pelo WhatsApp e utilizando uma planilha para avaliação dos dados.

A escolha depende muito do volume de clientes do seu negócio, das possibilidades de investimento e da maturidade digital da sua empresa.

Para encontrar planilhas gratuitas que fazem o cálculo do NPS, é só procurar no Google, escolher uma que mais lhe agrade e começar a entender melhor seus clientes.

Um abraço!