Existe NPS de graça?

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Estou precisando implantar a pesquisa de NPS na minha empresa e gostaria de saber se existe essa ferramenta de graça

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Edson Luiz de Lima 4 meses 1 Resposta 210 visualizações Novo na comunidade 0

Resposta ( 1 )

  1. Por favor, explique brevemente por que você acha que essa resposta deve ser relatada.

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    Olá, Edson, tudo bem?

    Primeiro, parabéns por estar preocupado em conhecer a satisfação dos seus clientes em relação ao seu negócio.

    O Net Promoter Score, ou NPS, não é uma ferramenta e sim uma metodologia de pesquisa onde os clientes são considerados detratores, neutros ou promotores.

    A escala é feita à partir de uma pergunta única, que pergunta ao cliente “em uma escala de 0 a 10” a satisfação dele, e, a partir disso, são categorizados.

    Respostas de 0 a 6 – Detratores, clientes insatisfeitos, não indicam sua marca e podem causar dano à reputação.

    Respostas de 7 a 8 – Neutros, clientes satisfeitos, mas indiferentes em relação à marca, poderiam ser facilmente seduzidos pela concorrência.

    Respostas de 9 a 10 – Promotores, clientes leais que continuarão comprando e recomendando sua marca para outras pessoas.

    Existem ferramentas para facilitar e otimizar a realização dessa pesquisa, mas é possível fazer de forma mais manual. Com uma pesquisa pelo WhatsApp e utilizando uma planilha para avaliação dos dados.

    A escolha depende muito do volume de clientes do seu negócio, das possibilidades de investimento e da maturidade digital da sua empresa.

    Para encontrar planilhas gratuitas que fazem o cálculo do NPS, é só procurar no Google, escolher uma que mais lhe agrade e começar a entender melhor seus clientes.

    Um abraço!

     

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