Bom dia Pedro Soares,

Segundo informações sobre o Auxílio Emergencial, publicados no site do Ministério da Cidadania-Secretaria Especial do Desenvolvimento Social, uma vez finalizado o cadastro no aplicativo, os dados são guardados para verificações com as bases de dados administrativas federais. Neste momento não há opção de edição dos dados posterior ao envio.

O ideal é verificar com sua operadora para regularização de sua linha e assim poder acessar o APP, como você já informou que não conseguiu recuperar devido as lojas estarem fechadas, outra opção é realizar o acompanhamento para verificar como está a situação de sua solicitação, pelo telefone 111 ou acessando ao portal do programa https://auxilio.caixa.gov.br/#/acompanhamento-validacao e pressionar o link “acompanhe sua solicitação”, informe que não é robô e posteriormente pressione a opção continuar. Não marque a opção “Já recebi o código”.

Espero ter ajudado com a resposta.