Boa tarde Cleidiane. O código de defesa do consumidor prevê o direito de arrependimento da aquisição do bem ou serviço no prazo de 7 dias. Após isso, de acordo com nossos Termos de Uso, não realizamos reembolsos. A exceção para reembolsos são os motivos justificáveis, como o mau funcionamento do aplicativo. O Google pode oferecer reembolsos para algumas compras no Google Play, dependendo da política de reembolso.

Caso o produto não seja o esperado, não funcione, ou você se arrependa da compra, é possível:

Opção 1: solicitar um reembolso no site do Google Play

Você pode solicitar um reembolso por meio do Google Play em até 48 horas após a confirmação da assinatura pelo:

Computador:

1- No computador, acesse play.google.com/store/account;

2- Clique em Histórico de pedidos;

3- Encontre o pedido que você pretende devolver;

4- Nele, clique em Mais ;

5- Selecione Solicitar um reembolso ou Informar um problema e escolha a opção que descreve sua situação;

6- Preencha o formulário e indique que você quer receber um reembolso;

7- Será exibida uma mensagem com o texto “Agradecemos pelo envio de suas dúvidas e questões”;

8- Depois, você receberá um e-mail com a decisão relacionada ao reembolso. Normalmente, o resultado é enviado em 15 minutos, mas isso pode levar até 4 dias úteis.

Android:

1- Em um navegador para dispositivos móveis como o Chrome, abra play.google.com/store/account:

2- Toque em Histórico de pedidos;

3- Deslize para a esquerda o pedido que você pretende devolver e toque em Mais ;

4- Selecione Solicitar um reembolso ou Informar um problema e escolha a opção que descreve sua situação;

5- Preencha o formulário e indique que você quer receber um reembolso;

6- Será exibida uma mensagem com o texto “Agradecemos pelo envio de suas dúvidas e questões”;

7- Depois, você receberá um e-mail com a decisão relacionada ao reembolso. Normalmente, o resultado é enviado em 15 minutos, mas isso pode levar até 4 dias úteis.

Opção 2: Entrar em contato diretamente como o suporte Mobills

Em até 48 horas após a compra, você pode solicitar o reembolso diretamente com a Google Play, seguindo os passos da opção 1. Após isso, entre em contato com o suporte Mobills se:

1- você tiver uma pergunta sobre o app;

2- você fez uma compra no app, mas ela não foi entregue ou não estiver funcionando como esperado;

3- você quiser um reembolso, mas a compra tiver sido feita há mais de 48 horas. Nós podemos te ajudar com problemas relacionados à compra, além de processar reembolsos de acordo com as próprias políticas e as leis aplicáveis.

Fonte: https://ajuda.mobills.com.br/hc/pt-br/articles/360025656113-Como-solicitar-um-reembolso-de-compras-feitas-pela-Google-Play-Android-