Boa tarde!

Eu vou inserir o relato de uma pessoa que passou por problema similar e conseguiu resolver esse problema. Não farei nenhuma edição no que ela escreveu. O nome dela é Nathalia e, desde já, deixo meus agradecimentos por ter tido a preocupação de passar as informações para ajudar às pessoas com problema similar:

Nathália!

“Além  de agradecer, voltei para dar o meu Feedback de toda a situação que passei e como foi resolvido. Até mesmo para ajudar outras pessoas que estão passando pela mesma situação e ajudar de alguma forma:

Seguinte;

Estava sem saber aonde esse dinheiro foi parar. Pois eu tinha certeza que não estava na conta corrente e nem na poupança do Itaú. Por algum motivo que não sei qual foi, esse dinheiro voltou para a Caixa. O sistema deles é muito lento, o jeito foi aguardar atualizar as informações lá no meu perfil do auxílio. Aguardei exatos 5 dias úteis, e no dia seguinte, já havia mudado a msg, me avisando que haviam feito uma conta poupança digital na caixa, e que era para  acessar e ativar essa conta no app CAIXA TEM.

Que já era outra SAGA, pois o app já estava dando muitos problemas para muitas outras pessoas que não conseguiam abrir o app.

Pois bem, baixei  esse aplicativo Caixa Tem, fui em configurações e liberei o acesso dele no meu celular.

Feito isso, o acesso do perfil da conta ainda estava dando problema, devido a congestionamento de muitos acessos. Então aguardei a madrugada pra acessar.

Deu súper  certo, consegui entrar numa sala virtual do Caixa Tem,  onde vc aguarda a sua vez pra ativar a conta. Fica um relógio de espera, aguardei até chegar minha vez.

Logo em seguida vc é direcionado a preencher alguns dados, e tbm pra criar uma senha de acesso.

Pra confirmar todo o processo, vc recebe um e-mail de ativação. Com tudo isso, vc já consegue acessar a conta com seu login e senha.

Vc logo entra no perfil da conta, onde vc pode consultar o extrato e ver seu dinheiro depositado.

Tem opções de transferência para sua conta do seu banco, tem opção de saque … enfim.

Meu dinheiro estava lá, mas optei em sacar, pois já sabia que a transferência desse dinheiro pra outra conta já levaria dias pra cair. Então era mais garantido sacar.

Pra sacar o dinheiro, dentro dessa conta poupança vc tem que gerar um código.

É com ele que vc consegue sacar no caixa eletrônico da Caixa ou na casa lotérica.

Eu fui na casa lotérica onde não tinha aglomerações de fila. Apresentei meu documento e o código e consegui sacar finalmente o meu dinheiro.

Lembrando que tbm existe datas de saque pelo mês de aniversário. Como sou de janeiro, meu saque já estava liberado desde segunda- feira dia 27/4.

Então é importante vc consultar qual é a sua data de saque.

Ps: Quando for sacar o dinheiro, é bom vc gerar o código um pouco antes de sair de casa, pois é bom fazer esse processo com uma internet mais rápida da sua casa.

E o código tem validade de uma hora apenas.

Pra mim a melhor opção foi sacar na lotérica, onde não enfrentei fila. Foi mais rápido que imaginei.

Por fim, depois de muitas pesquisas e muita luta, o problema foi resolvido.

Então aconselho a todas as pessoas que também estão nesse mesmo problema que passei de;

Aguardarem exatos 5 dias úteis contando desde o recebimento da msg do Itaú, lembrando que tivemos um feriado q passou e vamos ter outro feriado nessa próxima sexta.

Depois disso, a Caixa vai atualizar as informações avisando que existe uma conta poupança virtual pra vc ativar no App Caixa Tem.

Haaa … lembrando sempre que o saque será liberado conforme o mês do seu aniversário, só consultar a tabela das datas na internet.

É isso, espero ter ajudado vcs!

Uma pena que tivemos toda essa luta né? Mas no fim deu tudo certo.

Boa sorte a todos!”