O executivo Lee Cockerell, ex-VP do Magic Kingdom da Disney, compartilha trê segredos sobre a cadeia de sucesso da empresa. Eis os segredos: contratar as pessoas certas, treinar os funcionários de forma adequada e criar um ambiente de trabalho positivo e inspirador.
O primeiro segredo, contratar as pessoas certas, é fundamental para o sucesso da empresa. Segundo Cockerell, a Disney busca contratar pessoas que se encaixem na cultura da empresa e que estejam alinhadas aos valores e missão da organização. Além disso, é importante buscar pessoas que tenham habilidades interpessoais e que sejam capazes de lidar com situações de estresse e pressão.
O segundo segredo, treinar funcionários de forma adequada, é fundamental para garantir um atendimento de qualidade aos clientes. A Disney investe em programas de treinamento que buscam capacitar os funcionários para atender aos clientes de forma eficiente, garantindo que todas as dúvidas e demandas sejam solucionadas de maneira satisfatória. Além disso, a empresa busca incentivar a criatividade e inovação dos funcionários, para que estes possam contribuir com ideias e soluções que melhorem o atendimento aos clientes.
O terceiro segredo, criar um ambiente de trabalho positivo e inspirador, é fundamental para manter a motivação dos funcionários e garantir que estes estejam engajados e comprometidos com os objetivos da empresa. A Disney busca criar um ambiente de trabalho que valorize o trabalho em equipe, a comunicação transparente e a colaboração, proporcionando aos funcionários um clima que estimule a criatividade e a inovação.
Esses segredos compartilhados por Lee Cockerell podem ser aplicados em diversas empresas, independentemente do setor ou porte. Contratar as pessoas certas, treinar os funcionários de forma adequada e criar um ambiente de trabalho positivo e inspirador são fatores fundamentais para o sucesso empresarial e para o atendimento de qualidade aos clientes. Com essas práticas, é possível garantir um atendimento diferenciado e estreitar o relacionamento com os clientes, fortalecendo a marca e aumentando a satisfação dos mesmos com os serviços prestados.
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