A ITIL é um consenso de como devem ser tratados os processos dentro de um departamento de TI. Esses processos podem ser utilizados em empresas públicas ou privados, de grande ou pequeno porte. Gestores de TI buscam nesse processo, trazer a adoção das melhores práticas, com objetivo de trazer resultados positivos, como redução de custos e agilidade em seus processos.
Alguns dos tópicos abordados na ITIL Foundation incluem:
- Gerenciamento de serviços de TI como uma prática
- Ciclo de Serviço ITIL
- Tecnologia e arquitetura
- Competência e treinamento
A certificação também cobre processos, modelos, funções e funções. Os objetivos de aprendizagem se concentram em conhecer e compreender os principais termos e definições
