Os avanços tecnológicos sempre impactaram nossas vidas deste o domínio das técnicas de agricultura passando pelas máquinas a vapor até os dias de hoje com os smartphones, notebook, tablets, mídias sociais, assistentes virtuais e a realidade virtual. Hoje as nossas compras estão a um clique, e no setor de vendas de viagens não é diferente, os turistas tem a cada dia uma gama cada vez maior de sites e app´s que facilitam o processo de compra, ficando a seguinte pergunta:
Estas facilidades substituem anos de experiência e conhecimento de um agente de viagens?
Às agências de viagem cabem investir tempo não na busca da resposta à pergunta acima e sim em compreender que os avanços tecnológicos são um processo irreversível e que o seu modelo de negócio tem que se reestruturar para manter-se competitivo e principalmente encontre seu nicho de atuação no mercado, pois alguns clientes preferem ser atendidos por uma chat de respostas automáticas, outros por um profissional qualificado que a qualquer momento está disponível para resolver um imprevisto que venha a acontecer com o cliente no destino.
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