Entenda o que é um Funil de Vendas e como ele pode ajudar no seu call center ou televendas.
Hoje em dia, usamos muitas mídias diferentes para vender coisas. Como as mídias sociais e as tecnológicas. Isso nos dá muitas oportunidades de alcançar as pessoas.
Mas às vezes é difícil saber por onde começar com tantas opções. É aí que entra o funil de vendas, inclusive no televendas.
O funil de vendas é como um mapa que mostra o caminho que um cliente potencial percorre desde o momento em que ouve falar da empresa até se tornar um cliente de verdade.
Ele tem algumas etapas:
- Atrair leads: é quando a empresa faz coisas para chamar a atenção das pessoas que podem comprar seu produto.
- Qualificar leads: é quando a equipe de vendas decide se as pessoas interessadas são realmente boas para se tornarem clientes.
- Engajar leads: é quando a empresa começa a conversar com essas pessoas, dando informações e respondendo perguntas.
- Converter leads em clientes: é quando a empresa faz uma oferta e convence a pessoa a comprar.
- Fidelizar clientes: é quando a empresa trabalha para manter o cliente satisfeito e fiel.
Cada etapa do funil é importante. Se alguma não funcionar bem, a empresa pode perder clientes. Por isso é importante olhar para o funil de vendas e ver onde as coisas podem melhorar.
No call center, olhar para o funil de vendas ajuda a entender melhor como vender e onde estão os problemas. Por exemplo, se muitas pessoas desistem de comprar em uma certa etapa, é preciso ver o que está acontecendo.
Também é importante usar ferramentas que ajudem a gerenciar o processo de vendas, como um sistema que organiza as informações sobre os clientes potenciais.
Muitas vendas deixam de ocorrer devido a falta de continuidade na conversa. Por isso, mais importante que ligar, ligar e ligar, é manter o registro do que foi falado em cada um dos contatos através de um CRM, para que no contexto do callcenter, a conversa não volte à estaca zero.
Então, resumindo, o funil de vendas é importante para vender melhor. E usar ferramentas certas pode ajudar a fazer isso de forma mais eficiente.
Gustavo – Equipe Calltech
