![Como o advogado pode agendar consultas e cobrar clientes? [Marketing Jurídico]](https://respostas.sebrae.com.br/wp-content/uploads/2024/08/5747-959x615.jpg)
É mais comum do que se pensa que os advogados enfrentem inúmeros desafios para agendar consultas e cobrar seus clientes de forma eficiente. Com a crescente competitividade no mercado, é imperativo que os profissionais da área adotem estratégias modernas, adaptando-se às novas exigências do mercado e aos avanços tecnológicos.
Uma das abordagens fundamentais para superar essas dificuldades é a integração do marketing digital para advogados. Ferramentas e táticas de marketing digital não apenas auxiliam na captação de clientes, mas também na gestão mais fluida dos agendamentos de consulta e nos processos de cobrança.
Escrevemos aqui um guia completo para oferecer as soluções para as dificuldades encontradas pelos advogados no agendamento de consultas e cobrança de clientes. A ideia foi detalhar as especificidades dessas estratégias, proporcionando uma compreensão completa de como essas práticas podem transformar a gestão de um escritório de advocacia.
Confira a seguir.
O Google Ads e o tráfego pago
O Google Ads é uma plataforma de publicidade online que permite aos advogados posicionarem seus serviços no topo dos resultados de busca, aumentando assim a visibilidade e a probabilidade de captação de novos clientes. A utilização eficaz do Google Ads pode gerar resultados a curto prazo, impulsionando a atração de clientes através de campanhas publicitárias direcionadas.
Para criar uma campanha eficaz no Google Ads, o primeiro passo é identificar as palavras-chave adequadas, que representem diretamente os serviços oferecidos e o que os potenciais clientes estão buscando. Ferramentas como o Planejador de Palavras-chave do Google podem ser essenciais para essa etapa, ajudando a identificar termos de alta relevância e volume de buscas substancial.
Após definir as palavras-chave, é crucial otimizar os anúncios, focando em um texto claro e direto que ressoe com as necessidades do cliente potencial. Isso pode ser alcançado através de títulos atraentes e descrições relevantes, que destacam os diferenciais do serviço jurídico oferecido. Uma estratégia centrada nessas práticas não só aumenta a taxa de cliques (CTR), mas também melhora a qualidade dos leads gerados.
Outro ponto importante é direcionar o tráfego gerado pelos anúncios para uma landing page bem construída. Esta página deve ser focada em conversões, contendo informações claras sobre os serviços, depoimentos de clientes satisfeitos, e uma chamada para ação (CTA) eficiente, como a possibilidade de agendar uma consulta diretamente pelo site.
Dica: A utilização de elementos visuais atrativos e de fácil navegação também pode contribuir significativamente para aumentar as taxas de conversão.
Uma das principais vantagens do Google Ads é a capacidade de obter resultados rápidos. Ao monitorar continuamente as campanhas e fazer ajustes conforme necessário, os advogados podem aumentar a eficiência da publicidade paga e, consequentemente, a obtenção de novos clientes.
O papel do WhatsApp Business na conversão
O WhatsApp Business tem emergido como uma poderosa ferramenta para advogados converterem o tráfego gerado por campanhas do Google Ads. As suas diversas funcionalidades tornam a comunicação mais eficaz e rápida, facilitando o agendamento de consultas e, consequentemente, aumentando a taxa de conversão de potenciais clientes em clientes de fato.
Uma das principais vantagens do WhatsApp Business é a possibilidade de enviar respostas automáticas. Dessa forma, o advogado pode fornecer informações instantâneas mesmo fora do horário comercial, mantendo os clientes bem-informados e engajados.
Estas respostas automáticas podem incluir desde um simples agradecimento pelo contato, até detalhes sobre os serviços oferecidos e orientações para o agendamento de uma consulta.
Outro recurso valioso é a utilização de etiquetas de organização. Essas etiquetas ajudam a categorizar e priorizar cada contato conforme suas necessidades: novos clientes, consultas agendadas, pendências financeiras, entre outros. Tal organização resulta numa gestão de tempo mais eficaz e garante que nenhum cliente seja negligenciado.
Além disso, a integração com catálogos de serviços oferece uma forma prática e visual de apresentar os serviços disponíveis. Os clientes podem facilmente navegar por uma lista organizada de serviços e obter informações detalhadas, incluindo preços e condições, o que agiliza o processo de tomada de decisão e estimula a conversão.
Finalmente, a comunicação via WhatsApp Business é muitas vezes mais direta e pessoal que outros canais, o que pode construir uma relação mais próxima e de confiança entre o advogado e o cliente. É essa proximidade que frequentemente faz a diferença na tomada de decisão do cliente e contribui significativamente para o aumento das taxas de conversão.
Portanto, utilizar o WhatsApp Business não só melhora a eficiência no agendamento de consultas como também otimiza a comunicação com os clientes, resultando em uma taxa de conversão maior para advogados que investem em estratégias de marketing digital, como o Google Ads.
Automatizando agendamentos e cobranças
A automatização de agendamentos e cobranças é uma estratégia crucial para advogados que desejam otimizar seu tempo e aumentar a eficiência operacional. Diversas ferramentas e sistemas estão disponíveis para facilitar esse processo, permitindo que os profissionais concentrem seus esforços nas suas responsabilidades principais e não nas tarefas administrativas.
Os softwares jurídicos são uma das principais opções de automatização disponíveis no mercado. Essas plataformas são projetadas para atender às necessidades específicas de escritórios de advocacia, incluindo a gestão de prazos processuais, compromissos e cobranças.
Com um software jurídico adequado, é possível configurar lembretes automáticos para prazos e compromissos, garantindo que nada seja perdido ou esquecido. Além disso, essas ferramentas oferecem funcionalidades de faturamento automático e emissão de boletos, o que simplifica o processo de cobrança dos clientes.
Outra ferramenta que pode ser altamente benéfica para advogados é a plataforma de CRM (Customer Relationship Management). Um CRM jurídico não apenas organiza informações sobre clientes e casos, mas também automatiza o agendamento de reuniões e consultas.
Integrando um CRM com um calendário digital, os advogados podem enviar convites para consultas diretamente aos clientes, que podem confirmar ou sugerir novos horários de maneira ágil. Essas plataformas geralmente possuem funções de notificação e lembretes, que ajudam a manter a comunicação e a organização em dia.
Além de softwares jurídicos e CRMs, existem também outras soluções de automação, como sistemas de pagamento online e aplicativos de gestão financeira. Ao adotar essas ferramentas, os advogados podem configurar cobranças recorrentes e pagamentos eletrônicos, assegurando um fluxo de caixa mais previsível e pontual. Esses sistemas também oferecem relatórios financeiros detalhados, que permitem ao advogado uma análise mais apurada da saúde financeira do escritório.
Portanto, a automatização do agendamento de reuniões e das cobranças é um passo fundamental para qualquer advogado que deseja focar na prática jurídica e minimizar a sobrecarga administrativa. Ferramentas como softwares jurídicos, plataformas de CRM e sistemas de pagamento online são apenas algumas das opções disponíveis para tornar essa transição para a automatização mais eficiente e eficaz.
Dicas de como utilizar o WhatsApp Business
Utilizar o WhatsApp Business para converter leads gerados via Google Ads pode ser altamente eficaz quando configurado e otimizado de maneira adequada. O primeiro passo crucial é configurar seu perfil empresarial no WhatsApp Business. Certifique-se de fornecer informações detalhadas e precisas sobre sua advocacia, incluindo horários de atendimento, serviços oferecidos, e dados de contato.
Atenção: Esse cuidado inicial ajuda a construir confiança e fornece uma comunicação inicial clara para potenciais clientes.
Como já ressaltamos, mensagens automáticas são outra ferramenta vital que o WhatsApp Business oferece para otimização. Use as respostas automáticas para reconhecer imediatamente a recepção de uma mensagem e garantir ao lead que ele será atendido em breve.
Você deve personalizar essas mensagens para refletir o tom e os valores de sua prática, mantendo sempre um caráter profissional. Da mesma forma, as etiquetas podem ser usadas para categorizar e avaliar leads, facilitando o acompanhamento e a prioridade de resposta. Também classifique os leads de acordo com estágio de interesse ou necessidade para garantir uma gestão eficiente.
Outra funcionalidade interessante é o uso de catálogos. Embora seja mais comumente utilizado por negócios com produtos físicos, os catálogos podem ajudar advogados a mostrar serviços de maneira organizada e atrativa. Liste os serviços sugeridos para facilitar a visualização, ajudando o lead a entender rapidamente o que sua advocacia oferece.
As listas de transmissão são igualmente importantes para manter um canal de comunicação ativo com seus leads. Utilize-as para enviar atualizações e informações relevantes sobre serviços e promoções diretamente aos contatos, mantendo-se na mente do lead sem ser invasivo.
O timing é fundamental para a conversão de leads. Responder aos primeiros contatos dentro de uma janela de tempo razoável – geralmente entre 5 a 15 minutos – pode aumentar significativamente as chances de conversão. Além disso, a personalização na comunicação não pode ser ignorada.
É fundamental que você conheça seu lead e personalize a conversa de acordo com as necessidades e interesses dele. Essa abordagem não apenas melhora a experiência do usuário, mas também constrói uma conexão que pode transformar conversas em consultas e consultas em contratos.
Como responder os leads pelo WhatsApp?
Quando potenciais clientes entram em contato através do WhatsApp Business, a forma como são respondidos pode determinar se se tornarão clientes efetivos. Aqui, apresentaremos exemplos práticos de mensagens típicas enviadas pelos leads e como um advogado pode respondê-las de forma eficaz. Adotar uma comunicação que demonstre autoridade, empatia e urgência é crucial para converter leads.
Primeiro, vamos examinar um exemplo de mensagem inicial comumente enviada por leads:
Mensagem do Lead: “Olá, eu vi o anúncio de vocês no Google e gostaria de saber mais sobre os serviços que oferecem.”
Resposta do Advogado: “Olá! Obrigado por entrar em contato conosco. Somos especializados em direito trabalhista e de família. Poderia nos informar qual área do direito você precisa de assistência? Estamos aqui para ajudar!
Esse tipo de resposta não apenas agradece o contato, mas também demonstra imediatamente a especialização do escritório, incentivando o lead a fornecer mais informações.
Outra situação comum envolve leads perguntando sobre preços:
Mensagem do Lead: “Quanto custa uma consulta com vocês?”
Resposta do Advogado: “Olá! Agradecemos seu interesse em nossos serviços. O custo de uma consulta inicial é de R$ 250,00, onde analisamos seu caso detalhadamente. Caso queira agendar uma consulta, temos horário disponível nesta sexta-feira. Por favor, me avise a sua disponibilidade.”
Nesse exemplo, o advogado não só fornece o valor da consulta mas também cria um senso de urgência sugerindo horários disponíveis para o agendamento. Tal abordagem pode aumentar as chances de conversão.
Finalmente, consideremos um cenário onde o lead solicita uma consulta:
Mensagem do Lead: “Gostaria de agendar uma consulta para discutir meu caso.”
Resposta do Advogado: “Claro! Ficamos felizes em ajudá-lo. Podemos agendar você para amanhã às 14h ou quinta-feira às 10h. Qual horário seria melhor? Durante a consulta, revisaremos todos os detalhes do seu caso para fornecer a melhor assistência jurídica possível.”
Nesse caso, sugerir horários específicos facilita o agendamento e demonstra a organização do escritório, o que pode ser tranquilizador para o cliente em potencial.
Utilizar exemplos práticos como esses e alinhar a comunicação para mostrar competência, disponibilidade e empatia pode transformar consultas digitais em contratos assinados.
50 exemplos de respostas para converter os leads
Separamos ainda mais 50 exemplos de mensagens variadas das áreas de Direito Trabalhista, Previdenciário e do Consumidor, sem separação por área, com respostas sugeridas para o advogado.
O ideal da mensagem de resposta depende da área jurídica do serviço em questão e da estratégia do escritório, como ao cobrar ou não por consultas iniciais. Entretanto, todas as mensagens demonstram a lógica da resposta de um modo geral: ser objetivo para converter o lead.
Confira a seguir:
1. Lead: “Vi seu anúncio e estou com uma dúvida sobre os meus direitos trabalhistas, você pode me ajudar?”
Advogado: “Claro, estou aqui para ajudar! Podemos agendar uma consulta para analisar o seu caso e encontrar a melhor solução para você. Quando seria um bom horário para conversarmos?”
2. Lead: “Estou com problemas para receber meu benefício do INSS. O que devo fazer?”
Advogado: “Isso pode ser resolvido. Vamos agendar uma conversa para entender melhor a situação e definir a melhor estratégia para garantir seu benefício?”
3. Lead: “Recebi uma cobrança indevida no meu cartão de crédito. Como posso contestar?”
Advogado: “Você tem direito a contestar essa cobrança. Vamos marcar uma consulta para que eu possa te orientar sobre os passos necessários para resolver essa situação.”
4. Lead: “Estou sendo demitido e quero saber se estou recebendo tudo o que tenho direito.”
Advogado: “Vamos marcar uma consulta para revisar todos os detalhes da sua demissão e garantir que seus direitos sejam respeitados.”
5. Lead: “Meu patrão me fez assinar um documento que não concordo. O que devo fazer?”
Advogado: “Assinar algo contra sua vontade é preocupante. Vamos agendar uma consulta para analisar o documento e ver como podemos proteger seus direitos.”
6. Lead: “Preciso de ajuda para sacar meu FGTS. Pode me ajudar?”
Advogado: “Claro, posso te orientar sobre o processo de saque do FGTS. Vamos marcar uma conversa para discutirmos os detalhes?”
7. Lead: “Estou com dúvidas sobre como dar entrada na aposentadoria. Pode me explicar?”
Advogado: “Com certeza! Vamos agendar uma consulta para que eu possa te orientar sobre todo o processo e garantir que você tenha todos os documentos necessários.”
8. Lead: “Fui cobrado por um serviço que não autorizei. O que posso fazer?”
Advogado: “Você pode contestar essa cobrança. Vamos marcar uma consulta para que eu possa te ajudar a resolver isso da maneira correta.”
9. Lead: “Meu empregador não está pagando as horas extras. Isso é certo?”
Advogado: “Não, você tem direito a receber por horas extras. Vamos agendar uma consulta para discutir como garantir que você receba o que é devido.”
10. Lead: “Meu benefício foi negado pelo INSS, mas acredito que tenho direito. E agora?”
Advogado: “Podemos recorrer dessa decisão. Vamos marcar uma conversa para que eu possa entender melhor seu caso e traçar a melhor estratégia.”
11. Lead: “Comprei um produto com defeito e a loja não quer trocar. O que devo fazer?”
Advogado: “Você tem direito à troca ou reparação do produto. Vamos agendar uma consulta para que eu possa te orientar sobre como proceder.”
12. Lead: “Estou sendo pressionado a pedir demissão. Quais são os meus direitos?”
Advogado: “Isso pode configurar uma prática ilegal. Vamos marcar uma consulta para discutir suas opções e garantir que seus direitos sejam protegidos.”
13. Lead: “Minha aposentadoria foi aprovada, mas o valor está errado. Como posso corrigir?”
Advogado: “Podemos solicitar uma revisão do valor. Vamos agendar uma consulta para discutir como proceder com essa correção.”
14. Lead: “Fui cobrado por um serviço que já havia cancelado. Como resolver?”
Advogado: “Você não deve ser cobrado por um serviço cancelado. Vamos marcar uma consulta para que eu possa te ajudar a resolver isso.”
15. Lead: “Estou enfrentando problemas no trabalho por causa da minha saúde. O que posso fazer?”
Advogado: “Sua saúde deve ser prioridade. Vamos agendar uma consulta para discutir suas opções e garantir que você esteja protegido.”
16. Lead: “Meu benefício foi suspenso pelo INSS. Como posso reverter isso?”
Advogado: “Podemos recorrer da suspensão. Vamos marcar uma conversa para entender o que aconteceu e como podemos reverter essa situação.”
17. Lead: “Comprei um serviço online, mas não recebi o que foi prometido. E agora?”
Advogado: “Você tem direito a receber o que foi acordado. Vamos agendar uma consulta para que eu possa te orientar sobre como exigir seus direitos.”
18. Lead: “Meu patrão não está recolhendo o INSS corretamente. O que posso fazer?”
Advogado: “Isso é uma irregularidade. Vamos marcar uma consulta para discutir como garantir que seus direitos previdenciários sejam respeitados.”
19. Lead: “Estou com problemas para receber meu auxílio-doença. Pode me ajudar?”
Advogado: “Posso sim. Vamos agendar uma consulta para entender melhor o que está acontecendo e como podemos resolver isso.”
20. Lead: “Fui cobrado por um serviço que não recebi. Como posso reclamar?”
Advogado: “Você tem direito a reclamar e exigir seus direitos. Vamos marcar uma consulta para discutir como proceder.”
21. Lead: “Meu chefe está me pressionando para trabalhar além do horário sem pagar horas extras.”
Advogado: “Isso é ilegal. Vamos agendar uma consulta para discutir suas opções e garantir que você seja devidamente remunerado.”
22. Lead: “Meu pedido de aposentadoria foi negado, mas cumpri todos os requisitos. O que devo fazer?”
Advogado: “Podemos entrar com um recurso para contestar essa decisão. Vamos marcar uma consulta para analisar o seu caso e traçar uma estratégia.”
23. Lead: “Fui mal atendido em um serviço de saúde e quero reclamar. Como devo proceder?”
Advogado: “Você tem direito a um atendimento de qualidade. Vamos agendar uma consulta para que eu possa te orientar sobre como fazer sua reclamação formal.”
24. Lead: “Estou sendo demitido sem justa causa, o que posso fazer para garantir meus direitos?”
Advogado: “Você tem direito a uma série de compensações. Vamos marcar uma consulta para discutir os detalhes da sua demissão e garantir que você receba tudo o que tem direito.”
25. Lead: “Meu pedido de benefício foi negado pelo INSS. Quais são os próximos passos?”
Advogado: “Podemos recorrer dessa decisão. Vamos agendar uma consulta para que eu possa entender melhor o seu caso e te orientar sobre como proceder.”
26. Lead: “Comprei um produto online e ele chegou com defeito. Como posso resolver?”
Advogado: “Você tem direito à troca ou devolução. Vamos marcar uma consulta para discutir como garantir que você seja atendido corretamente.”
27. Lead: “Meu patrão está me tratando mal no trabalho. Isso configura assédio?”
Advogado: “Dependendo do caso, pode configurar assédio sim. Vamos agendar uma consulta para discutir sua situação e ver como podemos agir.”
28. Lead: “Estou com dúvidas sobre a documentação para aposentadoria. Pode me ajudar?”
Advogado: “Posso sim. Vamos agendar uma consulta para revisar toda a documentação necessária e garantir que tudo esteja em ordem para o pedido.”
29. Lead: “Recebi uma cobrança indevida no meu plano de saúde. Como posso contestar?”
Advogado: “Você tem direito a contestar cobranças indevidas. Vamos marcar uma consulta para que eu possa te orientar sobre como resolver isso.”
30. Lead: “Minha empresa quer mudar meu contrato de trabalho. O que devo fazer?”
Advogado: “Mudanças no contrato precisam seguir regras específicas. Vamos agendar uma consulta para analisar a proposta e garantir que seus direitos sejam mantidos.”
31. Lead: “Estou com problemas para sacar meu benefício do INSS. O que devo fazer?”
Advogado: “Podemos resolver isso. Vamos marcar uma consulta para entender melhor o problema e encontrar a solução.”
32. Lead: “Comprei um produto e ele não foi entregue. Como posso reclamar?”
Advogado: “Você tem direito a receber o produto ou ser ressarcido. Vamos agendar uma consulta para que eu possa te orientar sobre como proceder.”
33. Lead: “Fui demitido por justa causa, mas acho que foi injusto. O que posso fazer?”
Advogado: “Podemos contestar a justa causa se houver motivos para isso. Vamos marcar uma consulta para analisar seu caso e definir a melhor estratégia.”
34. Lead: “Meu pedido de aposentadoria foi indeferido. Como posso recorrer?”
Advogado: “Podemos entrar com um recurso. Vamos agendar uma consulta para que eu possa entender melhor o seu caso e traçar a melhor estratégia para reverter essa decisão.”
35. Lead: “Estou sendo cobrado por um serviço que não utilizei. Como posso resolver?”
Advogado: “Você pode contestar essa cobrança. Vamos marcar uma consulta para discutir como proceder e garantir que você não seja prejudicado.”
36. Lead: “Minha empresa não quer pagar minhas horas extras. O que devo fazer?”
Advogado: “Você tem direito a receber pelas horas extras trabalhadas. Vamos agendar uma consulta para discutir como garantir que você seja devidamente remunerado.”
37. Lead: “Estou com problemas para receber meu auxílio-acidente. Pode me ajudar?”
Advogado: “Posso sim. Vamos marcar uma consulta para entender melhor a situação e traçar uma estratégia para garantir o recebimento do benefício.”
38. Lead: “Comprei um serviço que não foi entregue conforme o combinado. O que posso fazer?”
Advogado: “Você tem direito a exigir o cumprimento do contrato ou a devolução do valor pago. Vamos agendar uma consulta para discutir as melhores opções.”
39. Lead: “Meu patrão está me obrigando a trabalhar durante a licença médica. Isso é legal?”
Advogado: “Isso é ilegal e prejudica sua saúde. Vamos marcar uma consulta para discutir como você pode proteger seus direitos e sua saúde.”
40. Lead: “Meu pedido de benefício foi indeferido, mas acredito que tenho direito. O que devo fazer?”
Advogado: “Podemos recorrer dessa decisão. Vamos agendar uma consulta para entender melhor o seu caso e definir a melhor estratégia para reverter a decisão.”
41. Lead: “Recebi uma cobrança abusiva na minha conta de luz. Como posso contestar?”
Advogado: “Você pode contestar essa cobrança. Vamos marcar uma consulta para que eu possa te orientar sobre os próximos passos.”
42. Lead: “Minha empresa mudou meu local de trabalho sem avisar. Isso é correto?”
Advogado: “Mudanças no local de trabalho precisam seguir regras específicas. Vamos marcar uma conversa para entender melhor a situação e verificar o que pode ser feito.”
43. Lead: “Estou com problemas para receber meu PIS. Pode me ajudar?”
Advogado: “Posso sim. Vamos agendar uma consulta para entender melhor o problema e ver como podemos resolver isso da melhor forma.”
44. Lead: “Fui demitido sem justa causa e não recebi o aviso prévio. O que posso fazer?”
Advogado: “Você tem direito ao aviso prévio. Vamos marcar uma consulta para discutir como garantir que você receba tudo a que tem direito.”
45. Lead: “Minha empresa não pagou meu adicional noturno. Isso é correto?”
Advogado: “Você tem direito ao adicional noturno se trabalha durante a noite. Vamos agendar uma conversa para discutir como podemos garantir esse pagamento.”
46. Lead: “Estou com problemas com o plano de saúde da empresa. Pode me ajudar?”
Advogado: “Posso sim. Vamos marcar uma consulta para discutir sua situação e ver como podemos resolver isso.”
47. Lead: “Minha empresa está me pressionando a assinar um acordo. O que devo fazer?”
Advogado: “É importante não assinar nada sem entender todas as implicações. Vamos agendar uma consulta para que eu possa te orientar sobre o que fazer.”
48. Lead: “Tenho dúvidas sobre meu contrato de trabalho. Pode me ajudar?”
Advogado: “Posso sim. Vamos marcar uma consulta para analisar seu contrato e esclarecer todas as suas dúvidas.”
49. Lead: “Minha empresa não está recolhendo o FGTS corretamente. O que devo fazer?”
Advogado: “Isso é uma irregularidade. Vamos agendar uma conversa para discutir como podemos garantir seus direitos.”
50. Lead: “Estou com dúvidas sobre a estabilidade no emprego após um acidente de trabalho. Pode me ajudar?”
Advogado: “Você tem direito à estabilidade, e é importante que isso seja respeitado. Vamos agendar uma consulta para analisar sua situação e garantir seus direitos.”
E o que fazer com as justificativas dos leads?
Dada a primeira resposta ao lead, é possível que ele dê justificativas para não marcar uma consulta ou fechar um contrato para ter o auxílio jurídico.
Nesse momento, você deverá agir de forma rápida para não perder o lead. Veja 10 exemplos de situações comuns e de respostas que podem ser dadas:
1. Lead: “Vou falar com a minha esposa e te aviso.”
Advogado: “Claro, é importante tomar decisões em conjunto. Caso vocês tenham alguma dúvida, estarei à disposição para esclarecer qualquer ponto e ajudar na decisão.”
2. Lead: “Está muito caro.”
Advogado: “Entendo sua preocupação com o custo. Meu objetivo é garantir que você tenha o melhor suporte jurídico possível. Podemos discutir opções de pagamento que se ajustem ao seu orçamento?”
3. Lead: “Não tenho dinheiro no momento.”
Advogado: “Compreendo a situação. Podemos discutir um plano de pagamento flexível que permita iniciar o processo agora e facilitar para você financeiramente?”
4. Lead: “Vou pensar e te aviso.”
Advogado: “Claro, é sempre bom refletir antes de tomar uma decisão. Enquanto você pensa, posso te enviar mais informações sobre como podemos ajudar, assim você terá uma visão mais clara?”
5. Lead: “Preciso de tempo para decidir.”
Advogado: “Compreendo a necessidade de refletir. Enquanto você decide, gostaria de agendar uma ligação rápida para tirar qualquer dúvida que possa surgir?”
6. Lead: “Vou esperar para ver se consigo resolver sozinho.”
Advogado: “Entendo a sua vontade de tentar resolver. Contudo, estou aqui para garantir que seus direitos sejam totalmente protegidos. Podemos conversar sobre os riscos e benefícios de cada abordagem?”
7. Lead: “Vou pesquisar outras opções e depois te falo.”
Advogado: “Fazer uma pesquisa é uma ótima ideia. Estou confiante de que, após comparar, você verá que oferecemos o suporte completo que você precisa. Estou à disposição para qualquer pergunta que surgir durante a sua pesquisa.”
8. Lead: “O valor está acima do que eu esperava gastar.”
Advogado: “Entendo que o investimento é significativo, mas ele reflete a qualidade e dedicação ao seu caso. Podemos encontrar uma solução que faça sentido para você financeiramente?”
9. Lead: “Preciso pensar porque não sei se é o momento certo.”
Advogado: “A decisão sobre o momento certo é crucial. Se quiser, posso te ajudar a avaliar os prós e contras de agir agora, para que você tenha uma visão mais clara do que é melhor para você.”
10. Lead: “Vou ver se consigo outra opinião e depois te falo.”
Advogado: “Buscar uma segunda opinião é importante. Enquanto você faz isso, estou à disposição para qualquer dúvida adicional que você tiver. Quero que você se sinta 100% seguro com sua decisão.”
A importância do follow-up
Outro ponto importante é saber o que fazer quando um lead desaparece e para de responder no WhatsApp. É fundamental fazer um follow-up estratégico para manter o contato sem parecer insistente.
Quantas mensagens de follow-up enviar?
Confira um exemplo de como esse acompanhamento pode ser feito:
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Primeiro Follow-up: Envie uma mensagem de texto educada e breve após dois dias sem resposta. Reforce seu interesse em ajudar e pergunte se o lead ainda está interessado ou precisa de mais informações.
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Segundo Follow-up: Se não houver resposta após mais dois dias, envie uma nova mensagem, oferecendo alternativas, como um horário diferente para falar ou outras formas de contato.
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Terceiro Follow-up: Após mais dois dias, envie uma última mensagem, expressando que você está disponível para ajudar quando o lead precisar e se colocando à disposição para futuros contatos.
Forma de contato: Texto, Áudio ou Ligação?
Essa é outra dúvida comum. Veja como cada formato tem as suas vantagens e o momento certo:
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Mensagem de Texto: É a forma mais comum e menos invasiva de follow-up. Use inicialmente o texto para manter a comunicação leve e direta.
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Áudio: Enviar um áudio pode ser uma boa estratégia se você já tiver tido alguma interação anterior com o lead. Ele adiciona um toque pessoal e mostra que você está disposto a se dedicar ao caso.
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Ligação: Se após as tentativas de mensagens o lead ainda não responder, considere ligar. Uma ligação demonstra proatividade e interesse, mas deve ser feita com cuidado para não parecer insistente.
Atenção: Mantenha sempre um tom profissional e respeitoso. Lembre-se de que o lead pode estar ocupado ou ter perdido o interesse momentaneamente, e o seu objetivo é facilitar a retomada do contato de forma amigável.
E depois de fechar o negócio?
Atrair e converter leads para consultas ou fechamento de contratos significa que a sua ação de marketing jurídico foi um sucesso. Contudo, o trabalho não para por aí e é comum que muitos advogados e escritórios de advocacia tenham dúvida de como devem atuar na parte comercial.
A fase de cobrança pode ser delicada, exigindo uma abordagem estratégica para garantir que os pagamentos sejam realizados sem comprometer o relacionamento com os clientes.
Veja a seguir algumas dicas para ajudá-lo nesse processo.
Seja direto, mas respeitoso
Evite rodeios, mas sempre mantenha um tom respeitoso. A clareza ajuda a evitar mal-entendidos e a facilitar o pagamento.
Lembretes antecipados
Envie lembretes antes do vencimento da fatura, para que o cliente se prepare para o pagamento. Isso demonstra organização e profissionalismo.
Ofereça flexibilidade
Em algumas situações, oferecer opções de pagamento parcelado pode facilitar a quitação.
Reforce o valor entregue
Ao cobrar, é útil lembrar o cliente do serviço que foi prestado e do valor que ele representa.
Use uma linguagem positiva
Em vez de focar no atraso ou na dívida, enfatize a importância de manter as contas em dia para continuar recebendo um serviço de qualidade.
Mantenha o registro de contato
Guarde um registro das comunicações para referência futura e, se necessário, como prova em caso de disputas.
Como o advogado deve cobrar o cliente?
Lembre-se de que cada cliente é único e pode responder melhor a diferentes abordagens. Ajuste o tom e o conteúdo de acordo com o perfil do cliente e a situação. Manter a comunicação clara e profissional é a chave para evitar mal-entendidos e garantir que os pagamentos sejam feitos em dia.
Separamos também 20 exemplos de mensagens de cobrança. Confira logo abaixo.
Mensagem de lembrete antecipado
“Olá [Nome], passando para lembrar que o pagamento referente à nossa consulta/agendamento está previsto para [data]. Qualquer dúvida, estou à disposição!”
Cobrança após o vencimento
“Olá [Nome], notamos que o pagamento da sua consulta/julgamento não foi identificado. Poderia nos confirmar se houve algum problema? Estamos à disposição para ajudar.”
Reforçando o valor do serviço
“Olá [Nome], espero que esteja satisfeito com o resultado do nosso trabalho. Gostaria de lembrar que o pagamento referente ao serviço realizado está em aberto. Podemos contar com sua quitação até [data]?”
Oferecendo opções de pagamento
“Olá [Nome], vimos que o pagamento da sua consulta ainda está pendente. Caso precise, podemos oferecer uma opção de parcelamento. Por favor, entre em contato para que possamos resolver da melhor maneira possível.”
Mensagem com tom positivo
“Oi [Nome], só um lembrete amigável que o pagamento referente ao nosso contrato está em aberto. Sabemos que a correria do dia a dia pode fazer a gente esquecer desses detalhes!”
Solicitação formal
“Prezado [Nome], a presente é para solicitar a regularização do pagamento pendente no valor de [valor] referente ao serviço prestado. Agradecemos sua atenção e aguardamos a confirmação.”
Mensagem após conversa telefônica
“Oi [Nome], conforme conversamos, estou enviando esta mensagem para lembrar sobre o pagamento da consulta. Caso precise de ajuda, estou por aqui!”
Cobrança com tom amigável
“Olá [Nome], espero que esteja tudo bem. Percebi que ainda não recebemos o pagamento referente ao nosso contrato. Posso ajudar com alguma informação adicional?”
Mensagem seguindo um prazo acordado
“Olá [Nome], como combinado, estou entrando em contato para lembrar sobre o pagamento referente ao nosso serviço. Podemos confirmar o recebimento até [data]?”
Lembrete de pagamento parcial
“Oi [Nome], só para confirmar, ainda temos um saldo pendente referente à última consulta. Podemos resolver isso até [data]?”
Mensagem de reforço suave
“Olá [Nome], espero que esteja tudo certo. Queria só reforçar que o pagamento referente ao nosso contrato está pendente. Há algo que posso fazer para facilitar?”
Oferecendo assistência adicional
“Oi [Nome], estamos verificando que o pagamento da sua consulta está pendente. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de assistência para efetuar o pagamento, estou à disposição!”
Mensagem após segunda tentativa de contato
“Olá [Nome], este é um lembrete adicional sobre o pagamento pendente do nosso serviço. Se houver qualquer questão que possamos esclarecer, por favor, nos avise.”
Mensagem para reforçar a importância da quitação
“Olá [Nome], gostaria de lembrar que a quitação do valor pendente é fundamental para a continuidade dos nossos serviços. Conto com sua atenção!”
Mensagem de encerramento do Serviço por falta de pagamento
“Prezado [Nome], estamos entrando em contato para informar que, devido ao não recebimento do pagamento, os serviços foram temporariamente suspensos. Por favor, entre em contato para regularizar a situação.”
Mensagem informando consequências do atraso
“Oi [Nome], queremos lembrar que a não quitação do pagamento até [data] pode acarretar em [consequência, ex: suspensão de serviços]. Por favor, entre em contato para evitar essa situação.”
Mensagem de ultimato amigável
“Olá [Nome], esta é nossa última tentativa de contato antes de tomar outras medidas para resolver o pagamento pendente. Gostaríamos de evitar qualquer inconveniente, então por favor, retorne para conversarmos.”
Mensagem para formalizar nova data de pagamento
“Oi [Nome], conforme nossa última conversa, o pagamento foi reagendado para [nova data]. Por favor, confirme para que possamos manter tudo em ordem.”
Mensagem de lembrete pessoal
“Oi [Nome], aqui é o [Seu Nome], passando só para lembrar do pagamento que ficou pendente. Entendo que as coisas podem passar despercebidas, então estou aqui para ajudar com qualquer dúvida.”
Mensagem de despedida pós-pagamento
“Oi [Nome], agradeço pela regularização do pagamento. Foi um prazer trabalhar com você e estou à disposição para qualquer necessidade futura!”
Conclusão
Em um mercado cada vez mais competitivo, advogados precisam se adaptar e inovar para superar os desafios de agendamentos e cobranças. Este guia buscou oferecer ferramentas e estratégias práticas para transformar esses obstáculos em oportunidades de crescimento.
Ao adotar tecnologias como o marketing digital, Google Ads, WhatsApp Business, e automatizações, os advogados não só otimizam a eficiência operacional, mas também fortalecem suas relações com os clientes, garantindo um atendimento de excelência. É importante que o departamento comercial do escritório aproveite da melhor forma todas as conquistas trazidas pelo marketing jurídico.
Utilize essas dicas e exemplos para aprimorar a gestão do seu escritório e alcançar resultados expressivos.
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