Olá Leopoldo! Vi que sua dúvida não foi respondida, mas essa resposta servirá inclusive no futuro da sua empresa.

Quando um cliente não realiza o pagamento, você pode cobrar pelo serviço prestado. Sempre deixe tudo esclarecido e mantenha um bom sistema de fluxo de cobrança, isso evita que no futuro você tenha problemas. Evite negativar o nome de clientes sem ter certeza se pode ou não, isso pode trazer problemas a você.

Esse guia completo vai lhe ajudar quando tiver dúvidas como funciona a cobrança de um cliente: https://aliceaquino.adv.br/como-cobrar-uma-divida/