Devolvo a 1° parcela do auxílio no dia 20/05, porém ontem fui imprimir o GRU para devolução da segunda parcela, tive a surpresa,vieram 2 parcelas para serem devolvidas. A 1° e 2°,gostaria de saber o que faço para resolver essa situação,pois já devolvi a 1° agr seria a 2° a ser devolvida. Como resolver esse problema?
JANECLECIA Nunes de SiqueiraNovo na comunidade
Coronavírus- Devolvo a 1° parcela do auxílio no dia 20/05, porém ontem fui imprimir o GRU para devolução da segunda parcela, tive a surpresa,vieram 2 parcelas para serem devolvidas. E agora?
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Ontem estive na Caixa, pedi para a funcionária imprimir a GRU ref. a segunda parcela, o valor gerado foi de 1200,00! Expliquei q eu já tinha pago a primeira, ela não soube me dizer e pediu p que eu entrasse no site do ministério da cidadania.
Também estou com esse mesmo problema.
Assim que o site for atualizado, e resolver este problema, postem awui por favor!
Também tô nessa situação. O telefone 121 não dá ligação. Na caixa econômica não tem o que fazer, mandam e tirar nesse site pra imprimir a GRU. No meu caso, só recebi uma parcela, e nesse mês tá dando cancelado. Ligo tenho de devolver 600,00 porém a GRU sai com o valor de 1.200,00 affff
Idem
O Weverton me respondeu dessa forma e temos que fazer desse jeito para eles reconhecerem o erro.
Isso é um erro do sistema e não temos muito o que fazer, a não ser pressionar ao Ministério para que tome uma provdência.
Sugiro a elaboração de reclamação na Ouvidoria, pois certamente o Ministério terá de se posicionar sobre o assunto.
Passo a passo para fazer o registro:
1 – Clique no link abaixo:
https://falabr.cgu.gov.br/publico/Manifestacao/SelecionarTipoManifestacao.aspx?ReturnUrl=%2f
2 – Escolha a opção “Reclamação”
3 – Marque a opção desejada: “continuar sem me identificar” ou fazer um login. Eu faria por essa segunda opção para deixar registrado que estou tentando devolver o auxílio (MELHOR alternativa). Se optar por se identificar, tem de fazer um cadastro simples.
4 – Na opção “Órgão para o qual você quer enviar sua manifestação” pressione a seta que fica do lado direito do campo e role as opções até encontrar MCIDADANIA – Ministério da Cidadania (cultura, desenvolvimento social e esporte) e selecione essa opção.
5 – No campo “Descrição – assunto que vai falar “ , sugiro que selecione Coronavirus (Covid-19), pois só existe uma opção para auxílio emergencial “Fraude em auxílio emergência”, o que não é o caso.
6 – No campo “Fale aqui” inserir a reclamação de vocês ou colocar – caso entenda pela pertinência do mesmo – o texto que já elaborei e inclusive registrei no site:
Senhores! Fiz a devolução da primeira parcela do auxílio por meio de GRU gerada no site do Ministério da Cidadania, uma vez que observei não atender aos critérios exigidos pelo programa. Estou tentando devolver a segunda parcela, no entanto, a GRU emitida está saindo com o valor da primeira e segunda parcelas, havendo a duplicidade do valor da primeira parcela já devolvido. Dessarte, solicito que o Ministério da Cidadania proceda ao acerto do programa de devolução, de forma que a GRU emitida contemple apenas o valor da parcela efetivamente devido. Adindo, solicito que seja inserida orientação na FAC de como proceder nessa situação por mim reportada, uma vez que há muitas pessoas reportando o mesmo problema. Ao tempo que aguardo as providências por parte do Ministério, manifesto meus agradecimentos pela a tenção.
Obs: há a opção de incluir anexos. (um clip do lado direito da tela). Se optarem por se identificar no início do processo (eu recomendo para que saibam que vocês estão fazendo a coisa correta), podem inserir uma cópia da GRU paga para a primeira parcela e também a GRU emitida com a duplicidade de valores.
Observem que os campos da opção “informações adicionais” não possuem asteriscos, ou seja, não precisam ser preenchidos.
7 – Selecione a opção “avançar